情绪的艺术.PDFVIP

情緒情緒的藝術的藝術 情緒情緒的藝術的藝術 本會約聘諮商心理師 常以方 情緒影響溝通 ，溝通影響關係。我們的情緒如何影響著我們的人際互動品質 呢？今天讓我們透過兩個案例來檢視你是不是有一樣的溝通問題 。筆者就過去從 事心理諮商服務經驗來建議大家一些 「溝通無礙的」方法 。 案例探案例探討(討(一一))－－雞同鴨講的雞同鴨講的無效無效溝通溝通 案例探案例探討討((一一)) －－雞同鴨講的雞同鴨講的無效無效溝通溝通 這天阿強一走進諮商室就迫不急待地跟老師抱怨起前一晚家中所發生的不 愉快事件 。原來阿強今年大學即將畢業，因為經濟不景氣，工作不好找，所以聽 從了家人的建議 ，選擇繼續升學，唸研究所。昨晚就是跟家人聊到報考學校系別 的話題時 ，因彼此的想法不同，引發了阿強與母親之間的衝突 ，讓原本一場輕鬆 的談話 ，弄得一家人不歡而散。 阿強忿忿不平地說 ：「 為什麼媽媽不能尊重我的想法 ，畢竟我才是要唸研究 所的人 ，又不是她在唸。她根本就不懂，卻總是說她是為我好，要我好好想清楚 ， 不要固執 。如果不能唸自己感興趣的東西，何必浪費時間，還不如快一點去當兵 」 算了 。 諮商老師見阿強一臉挫折和無奈的表情 ，除了同理他跟媽媽溝通時所遭受到 的挫折以及期待獲得家人的支持的心情之外 ，老師很關心到底阿強昨晚與母親聊 天時發生了什麼事會讓他這麼沮喪 。 我想要報考社工所 ，社會工作是很有意義的工作，可以幫助很多人。 強： 我已跟班上其它幾位死黨約好 ，要一起報考Ｔ大的社工所 。 母：社工所 ？唸出來有什麼出路呀 ！怎麼不去考商研所，將來畢業還可 以幫你老爸經營公司 ，家裡的事業需要有人接手。再過幾年他也要 退休了 ，你老爸打算好好培養你來接掌他的事業呢 。 強：唉呀 ，妳不懂啦。商人滿腦子都是錢，況且經常要應酬的生活也不 是我想要的 ，我不喜歡。再說我從小就對數字沒概念，我不想從商 。 你講的是什麼話 ？要不是你老爸辛苦打拼，今天我們一家能過得這 母： 麼好嗎 ？年輕人不要好高鶩遠 ，什麼叫做 “有意義”，男孩子長大 了要能養家 ，有自己的事業才是最實在的。我跟你爸都希望你去國 外唸個 MBA回來 ，好學歷才是你以後找工作的本錢 。 妳不懂 ，妳不要管啦。這是我自己的事，我自己知道該怎麼做 。 強： 母：什麼我不懂 ，我不要管？我現在就不能管你了，以後還讓我管嗎？ 現在還靠家裡就不聽家人的話 ，以後還能指望你什麼？ （內心既生氣又無言…） 強： 從阿強與母親的這段對話裡發現 ，他們彼此都沒有傾聽到對方的心聲－阿 2 強所表達的是他對未來的憧憬與理想 ，而母親則表達家人對孩子的關心與期待－ 因而形成一種雞同鴨講的現象 。在這段對話裡，阿強需要的是獲得家人的支持與 肯定 ，但他的選擇卻勾起了家人的擔心；另一方面 ，母親在擔心之餘，不但重申 自己與家人的期待 ，更以說教的方式批評孩子不識好歹，不知感恩。因為缺乏傾 聽，再加上彼此都滿腹情緒 ，以致讓這場對話的主題從原本的生涯議題轉變到倫