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第一章 电子商务导论 戴尔的成功给我们的启示：直销模式—价格优势；大规模定制生产—减少库存，降低成本；电子采购、ERP—提高效率，降低成本；电子CRM—改善客户关系，降低维护成本。 1.电子商务的基本概念：电子商务是各种具有商业活动能力和需求的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）为了跨越时空限制、提高商务活动的效率，而采用计算机网络和各种的数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务的一种贸易形式。电子商务的内涵：前提：现代信息技术；核心：掌握现代IT和商务理论与实务的复合型人才；基础：系列化、系统化电子工具；对象：以商品贸易为中心的各种经济事务活动；目的：提高商务效率；本质：商务（电子是方式）。 商务活动四流：信息流、商流、资金流、物流。 产生原因: 生产力的发展是电子商务产生的根本原因，IT业的发展为电子商务的产生奠定了坚实的物质基础。 发展：基于EDI的电子商务—基于internet的电子商务。前者属于传统的纸质形式的单据传递方式，后者是基于互联网的电子信息传递。 ①EDI电子商务：联合国标准化组织：将商业或行政事务处理按照一个公认的标准,形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。 其内涵是：EDI是计算机系统之间所进行的电子信息传输；EDI是标准格式和结构化的电子数据的交换；EDI是由发送和接收者所达成一致的标准和结构所进行的电子数据交换；EDI是由计算机自动读取而无需人工干预的电子数据交换；EDI是为了满足商业用途的电子数据交换。其组成是：数据标准；软件及硬件；通讯网络。 其工作过程：用户编辑单据或从 MIS 中提取—（映射）—平面文件—（翻译）—EDI 标准文件—（通讯发送、接收）—EDI 标准文件—（翻译）—平面文件—（映射）—用户编辑单据或从 MIS 中提取。 其优缺点：提高贸易效率、降低贸易费用、减少单证用纸；技术要求高、标准不统一、费用较高。 ②Internet电子商务阶段：其优势：覆盖广、成本低、更灵活、功能全。 我国电子商务的发展：启蒙阶段、个人网上成长阶段、平台扩张形成产业潮流阶段、电子商务生态大发展阶段。 2.电子商务的框架体系：人、公共政策、市场营销和广告、支持服务、业务伙伴。 十二五中关于电子商务：提高大型企业电子商务水平；推动中小企业普及电子商务；促进重点行业电子商务发展；推动网络零售规模化发展；提高政府采购电子商务水平；促进跨境电子商务协同发展；持续推进移动电子商务发展；促进电子商务支撑体系协调发展；提高电子商务的安全保障和技术支撑能力。 电子商务的框架分类：商业活动的运作方式；开展电子交易的范围；交易对象；参与主体；应用平台；是否在线支付。 3.电子商务的商业模式：包含内容：一是对各种商业活动参与者和他们所扮演角色的描述；二是各种商业活动参与者潜在利益的描述；三是收入来源的描述。 定义：电子商务的商业模式是电子商务项目运行的秩序，是指电子商务项目所提供的产品、服务、信息流、收入来源以及各利益主体在电子商务项目运作过程中的角色和相互关系的组织方式与体系结构。 构成：愿景（愿景、使命和价值观）、目标市场（核心电子商务公司向哪一范围提供价值服务）、产品与服务（用户和客户）、盈利模式（盈利空间：在价值模式中，核心电子商务公司本身的地位；收入来源；定价模式）、核心能力。 十大模式：有哪些信誉好的足球投注网站引擎模式（信息查询服务）、综合门户模式（综合性互联网信息）、垂直门户模式（针对性领域）、网络经纪模式（网络交易中介）、网络销售模式（直销）、网上支付模式、网络剧和模式（针对性的信息）、网络社区模式（贴吧博客类）、网络娱乐模式、移动商务模式（以移动互联网为基础）。 4.电子商务对社会经济的影响：对企业：降低销售成本、扩大市场范围、改进采购、改善客户服务与客户关系。对消费者：产品选择更多、消除信息不对称、购买方便、价格更低。对社会：全球贸易一体化、增加新的产业、传统商业变革。 第二章 电子商务相关理论 1.网络经济的基本原理：①网络经济的定义：狭义网络经济指基于互联网的经济活动；广义网络经济指以信息网络( 主要是互联网) 为平台，以信息技术和信息资源的应用为特征，信息和知识起重要作用的经济活动。 内涵：新的经济形态和规律；产业经济发展变化；企业经营战略、商业模型和生产流程（电子商务、虚拟市场）。特点：直接性、快捷性、创新性、竞合性、虚拟性。 知识经济（基础内容）——信息、网络经济（崔华中介）——数字经济（结果形式）：知识的不断积累是当今世界变化的基础；信息产业、网络经济的蓬勃发展是社会发生根本变化的催化剂；数字经济是发展的必然结果和表现形式。 ②网络外部性：外部性是指一个市场参与者（个人、家庭、企业或其他经济主体）的行为影响到了其他人或者公共的利益，而行为人却没有因该行为