突发死亡事故处理预案.docxVIP

北京瑰丽酒店发生突然意外死亡事故的应急处理预案? 一、总则?1，编制目的? 为全面贯彻落实酒店“安全第一，预防为主”的工作方针，加强应对恶性案件事故的应急处置能力，减少事故造成的损失和危害，确保发生案件时能快速反应，有效处置，最大限度减少人员伤亡和危害，特制定本预案。本预案所称紧急突发事件，是指由人为或自然因素引起，具有突发性，造成或可能造成较多人员伤亡、较大经济损失、破坏酒店正常秩序的严重事故、事件和灾害。具体包括暴力、盗窃、消防、自然灾害、中毒、死亡、交通、地震等突发事件。2、编制依据?《安全生产法》?《安全生产条例》?《突发事件应对法》?《突发公共事件总体预案》?《北京市安全生产事故灾难应急预案》?酒店经营管理安全需要。3、适用范围?本预案适用于酒店发生紧急突发事件。?启动条件为酒店发生任何紧急突发事件的发生。4、工作原则贯彻“预防为主，防治结合”的方针，树立常备不懈的观念。在酒店安全委员会领导下，分级负责，实行部门责任制和分级负责为主的应急管理体制。建立健全信息报告体系，组织和培训客户安全队伍及全体员工，在应急准备、指挥程序和处置方式等方面做好各种演练工作，实现平时预防与突发应急的有机统一。提高全体客户安全人员防范突发事件的安全意识，落实各项预防措施，做好应对突发事件的、预案准备、机制准备和工作准备。充分发挥人的主观能动性，充分依靠全体成员的基础性作用，建立健全组织和指挥员工+参与应对突发事件的有效机制。在处置突发事件期间，把保障生命安全作为应急工作的出发点和落脚点，提高科学指挥的能力和水平，最大限度地减少突发事件可能造成的人员伤亡和危害。二、紧急预案组织机构及人员职责?1、紧急预案组织机构总指挥：董事总经理副总指挥：总经理应急小组组长：客户安全部总监应急小组副组长：各部门总监，经理应急小组成员：各部门当班主管，员工。2、各成员职责?1、事发区应急小组成员紧急通知安全人员赶到现场，迅速保护、封锁现场。?2、如发生在楼层房间、或餐饮区域、公共区域内，应同时通知部门经理或主管赶到现场，协助保护现场。3、应急小组组长，副组长到达现场后，组织进行初步调查、甄别，注意寻找死者有无遗书等证据材料，待确认系自杀或意外事故后，立即向总经理报告。应急小组组长：1、下达紧急集合命令。2监控室立即通知每个岗位封锁所有通道，禁止任何人员出入酒店，特殊情况需出入的，公安人员到达前请示总指挥，公安人员到达后请示公安人员。3、监控室通知安全主管、备勤安全员紧急集合，赶赴现场划定警戒线，控制无关人员进入，维护现场秩序。4如发现犯罪嫌疑人正在行凶或准备逃跑，在确保自身安全的情况下应立即将其抓获并派人看守，待公安人员来后移交处理。5、如有人质被绑架应采取必要措施，控制事态发展，确保人质安全的情况下控制待公安人员来后配合行动。6、如被害人伤势严重，应立即与急救中心联系抢救。如被害人已经死亡，待公安人员、法医来后配合工作。7、公安人员勘察现场、调查访问、侦察案件时，做好配合工作。8、客户安全部和事发部门记录整个案件的处理情况。客房部、餐饮部、市场销售部：1、负责提供涉案客人的资料信息；2、负责提供办案人员调查案件的临时办公、休息地点；3、保管客人遗留下来的财物及行李物品。4、大堂经理携带房卡赶赴现场以备急用，按总经理指令配合工作。5、市场销售部做好媒体接待工作。6、总机房做好内外部电话联络工作。人力资源部、财务部：1、做好保存财务资料和保险公司理赔事项。2、做好疏散员工点名、安抚或解释工作。3、跟进车辆调配工作。4、跟进事发情况的上报工作。工程部、客户安全部：工程部做好酒店水、电、气、电梯等动力控制系统的运行保障工作，紧急情况下寻求上级专业部门协助。其它有关部门：按总经理指令配合工作。三、预警和预防机制1，信息监测与报告构建信息共享、反应迅速、协调有序、科学处置的预防工作机制，健全和完善协调联动机制，以确保全面提高防范和处置能力。接到突发事件报警，及时传递信息。2、预警、预防行动酒店各部门应加强对员工的安全教育和管理，定期对所属辖区进行安全检查，及早发现消除安全隐患，达到预防事故发生的效果。建立畅通的信息流通渠道，及时收集可能导致事故发生的因素，及时通报，并督促立即整改到位。加强对员工的安全培训及演习工作。坚持属地“谁主管、谁负责”的原则，督促落实酒店各项安全防范责任制。四、应急响应1、分级响应程序发生死亡情况：A. 划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序，保护现场。B. 现场拍照。C. 对同行客人作访问笔录。D. 保管好遗留物品。发生伤情的：A. 酌情向伤者了解情况。B. 向同行者了解情况。C. 请对方即使治疗。D. 抓获犯罪嫌疑人，派人看押。2、事故级别的确定发生死亡1人以上命案；Ⅰ级（特别严重）红色3、事件报告酒店应急处理情况，须及时上报酒店管理层，业