成都东华电脑城售后服务管理信息系统.docVIP

数码广场电子产品售后服务管理信息系统 目录： 第一部分 可行性分析报告 开发背景 系统开发进度 可行性分析 第二部分 系统分析报告 现行系统组织状况 新系统逻辑方案 系统规划方法 系统设计方案 第一部分 可行性分析报告 开发目标: 了解东华电脑城电子产品售后服务相关情况，对建立销售系统做信息方面的搜集，使学习管理信息系统理论与实践相结合、在探索中不断进步。 并针对旧系统中的不合理科学部分进行完善加工，使得这个售后服务管理系统更加科学合理，利于操作便于使用。通过管理信息系统规划和实施，使电子产品售后服务质量大幅提升，提高客户的满意度，进而提高销售额，增强竞争力，获得最大的利润。 开发背景：磨子桥的电脑城之间竞争十分惨烈，现今存活下来的电脑城已为数不多，东起川大附近的百老汇和新世纪电脑城，西至跳伞塔附近的数码广场，@世界电脑城，东华电脑城，世纪电脑城。在这六大目前比较活跃的电脑城中，东华电脑城应该首推“元老”的电脑城。 东华电脑城始建于１９９５年，为成都市第一座大型电脑及ＩＴ产品专业交易市场，历经十年严酷市场考验，笑傲成都市科技一条街的“东华电脑城”，成都东华电脑城位于成都市一环路南二段15号，占地面积15000平方米，经营面积13000平方米，场内经营商家400余户，主要经营电脑整机及配件、电子出版物和与之相关的电脑耗才、书刊等。我们地处“成都市科技一条街”中心，“电脑一条街”腹地。这里精英汇集，他们领导着中国西部信息产业的发展潮流，其影响力巨大，销售面不仅覆盖整个四川省，并且辐射至重庆、云南、贵州、西藏等省市，远及大西北的陕西、甘肃、新疆等省区。东华电脑城是西南地区最具规模、最具影响力的电脑专业市场。 成立以来，东华电脑城秉承把“最大精力放在顾客需求上”的理念，定期对客户需求进行跟踪调查，从而形成了一套完善的监测体系。但是成都数码广场等电子产品卖场成为了东华电脑城的主要竞争对手，东华电脑城要处于电子产品销售的领先地位，必须应对当前恶劣的竞争环境。近年来传统IT卖场的终端业者，都已不遗余力的加大对经营环境、经营手段、客户体验的升级改造。受竞争加剧和客户要求提高的双重因素驱使，服务逐渐成为企业竞争的新焦点，一个以服务为主导的时代日趋到来。企业在市场竞争以及管理实践中逐步意识到：良好的服务不仅能为厂商在客户中赢得信誉，而且还能带来更多的利润。 东华电脑城的投资商是四川东华机械集团有限公司，由其所属的东华科技发展有限公司经营。近１０年来，东华电脑城秉承务实创新、新造精品的理念，持续为客户提供“诚信”服务，在“成都科技一条街”创造了辉煌的业绩，深受顾客的信赖，得到了省市相关部门的肯定。许多国内外知名的ＩＴ公司均在东华电脑城设立了办事处或分公司。 而现有售后服务中传统的信息交互方式，很难满足售后服务的快速响应和服务质量的进一步提高，也不方便企业对售后服务进行有效的管理。随着网络化制造模式的不断发展成熟，建立面向现代集成制造的网络化售后服务模式，已是售后服务发展的必然趋势。 系统开发进度： 第一阶段：（第六-七周）前期准备阶段：主要完成选题和前期规划； 第二阶段：（第八周）调查研究阶段：实地调查研究并完成调查报告的初步拟定； 第三阶段：（第九-十周）可行性分析阶段：在这个阶段中，小组成员要根据实地调查情况进行可行性分析； 第四阶段：（第十一-十四周）系统开发阶段：这一阶段主要任务是完成系统的规划，分析，设计，实现、维护、评价和总结；并初步写好报告书提纲； 第五阶段：（第十五周）总结阶段：这一阶段需要完成的是报告书，制作ppt 现用甘特图表示： 序号 工作项目 6 周 7 周 8 周 9周 10 周 11周 12周 13周 14周 15周 进度安排 完成任务 1 前期准备 ? 完成选题和前期规划 2 调查研究 实地调查研究并完成调查报告 3 可行性分析 ? 根据调查情况完成可行性分析 4 开发系统 完成系统的规划、分析、设计、实现，完成报告,制作PPT 可行性分析： 技术可行性 ：我们所设计东华电脑城电子产品售后服务管理信息系统对于新的技术要求并不是特别高，根据现有的技术经过一些修正和补充就能完善该信息系统。硬件设备可以完全按照原来的；软件部分可以在原有的基础上进行修整；主要的是人员方面的设置：要培训专业的售后服务人员——了解产品特性、较好的沟通能力和业务素质等。 经济可行性 ：从物质层面上来看，我们设计的管理信息系统可以利用部分现有资源，即相对集中的操控中心，只需几名专业技术人员、操作人员和几台电脑；建设费、人员薪酬以及电费等开销相对较低。从长远来看，收到的经济效果远远大于设备成本——随着时代的进步，人们的消费观念不断变化，维权意识