管理干部如何沟通与协调问题.pptVIP

管理幹部如何溝通與協調問題 人資課主講人: 高紅輝 2009年04月24日 降龍十八掌第七式 游龍戲鳳 人際關係與溝通技巧,會使你如虎添翼 商務交際淘金術 每個經理人,都知道交際意味著什麼.但是,不一定知道怎麼正確的交際. 交際就是有目的的交換信息和資源,相互支持,從而建立起互惠互利的成功關係. 散發名片,不是交際.大多數的名片,最後都屬於垃圾桶. 為了使商務交際更有效,你必須建立起真實的、人與人之間的關系,把交際變成你的一种生活方式. 『溝通』從『分享』開始 分享『喜悅』: ★ 分享『憂慮』: 分享『生活中的事物』: 人—分擔別人憂苦的人,神—分擔別人喜樂的人. PS:工作經由溝通分配出去才會輕鬆. PS:苦惱經由溝通說出來就會感覺放鬆. 走動式啞語或手語自由表演. PS:每人一種姿態表演. 例: 大家好! 我來自制三一名班長,我叫張三峰,我為大家表演口干時吃西瓜. 多元化的社會,人際溝通漸形重要,溝通固然有程序與理論可供參考,但是若能善用溝通技巧,將對溝通的進行與達成協議助益良多,就好比一幅美好的藝術畫作,其中蘊涵著高度的繪畫技巧.溝通技巧運用妥當,當可發揮人際溝通的藝術,使人際關係更圓融、更美好. 美國史丹福大學究中心:你賺的錢12.5%來自知識,87.5%來自關係. 行為研究:被解雇的員工,95%是因人際關係差勁,5%因技術能力低落. 羅斯福說:成功公式中,最重要的一項因素是『與人相處』. 洛克斐勒說:我付高薪給『處理人際關係的能力』,遠超過日光之下任何其他能力. 保羅蓋帝說:一個主管,不管他擁有多少知識,如果他不能『帶動人完成使命』,他是毫無價值. 情緒智商 自我管理: 在公司組織中,熟悉工作技巧,僅能得六十分.若是加強包括溝通、談判、簡報等可移轉技巧(transferable skills),則可達八十分.要達到一百分的標準,差別就在,是否具備嚴格的自我管理能力. 你跟自己的關係,如何影響你跟別人的關係 看別人驕傲 其實是 自己自卑 懷疑別人的排斥 其實是 不能接納自己 論斷別人 其實是 缺乏自我肯定 玩弄別人感情 其實是 自己情感受過傷害 喜歡糾正別人 其實是 掩飾自己的弱點 喜歡看別人霸道 其實是 自己懼怕權威 喜歡諂媚討好別人 其實是 缺乏自信 在順境中感恩,在逆境中作樂,認真活在當下 心若改變,你的態度跟著改變; 態度改變,你的習慣跟著改變; 習慣改變,你的性格跟著改變; 性格改變,你的人生跟著改變. 處理人際關係的基本技巧 原則一:不批評、不責罵、不抱怨. 原則二:給予真誠的贊賞. 原則三:引發他人心中渴望. 使別人喜歡我們的方法 真誠的關心別人. 經常微笑. 記住他人的名字. 聆聽,鼓勵別人多談他自己的事. 談論他人感興趣的話題,衷心的讓他人感覺重要. 如何讓別人的想法和我們一樣 你不能從辯論中獲勝,因此,不要爭辯. 尊重他人的意見,切勿對他說:「你錯了」. 勇敢承認自己的錯誤. 從友善的態度開始. 設法使對方習慣說:「是」. 多讓別人說話. 讓別人覺得,這主意是他們自己想到的. 如何讓別人的想法和我們一樣 真誠的試圖以他人的角度,去瞭解一切. 訴諸於更崇高的動機. 將你的想法做戲劇性的說明. 讓消極的談話, 積極起來 導致公司內消極情緒的談話,無處不在. 場景:老員工把一种消極的態度,傳遞給了新員工.(例如:報銷醫療費) 員工之間的消極對話,會影響員工的土氣和工作態度,一旦這种消極的情緒傳播開來,將使我們激發員工積極的努力,付之一炬. 為了對付這种消極談話的潛在危險,我們應該: 如何有效表達自己的想法? 把焦點,放在你希望看到的結果上. 寫下你想表達的關鍵訊息.這個訊息,必須具有吸引力而且簡潔.自問:如果這是一條新聞標題,你會想看這條新聞嗎?想像你是自己的聽眾這一,你會想聽自己所說的話嗎? 在有限的時間內,盡量包含所有想說的內容.說太多卻沒有重點,不如挑選出精華,讓對方瞭解重點. 如何有效表達自己的想法? 內容結構清楚.對方很難你的字字句句都聽進去,有結構的表達方式,對方會比較容易消化. 準備好對方的情緒. 表達的方式盡量流暢,而不是死背出來的,如果你使用投影片等轉助器材,確定自己知道投影片之間的連貫性,由你主導談話思路,而不是以轉助器材為主,看到內容有什麼,才講什麼. 如何有效表達自己的想法? 你和對方間,不要有東西阻隔.盡量與所有聽眾眼神接觸,如果你和對方之間有東西