第四章 支持与影响——同理心、面质、自我表露.pptVIP

第四章 支持与影响——同理心、面质、自我表露 本章学习如何对案主的思想、行为、感受产生有力支持和影响的技巧，通过这组技巧的运用会给案主提供支持，使案主有信心有意愿来解决自己的问题；或者通过对案主施加影响，促使其从新的层面去理解问题，亦或采取其他方法去解决问题。这组技巧的使用是建立在社工与案主已经建立了良好咨询关系，对案主的问题较为了解的基础上。这组技巧包括同理心、面质、自我表露。 支持与影响的这组技巧在个案社会工作中是关键的一组技巧。对于很多初学者来说，在建立了融洽信任真诚的专业关系后，就较难使工作再深入有效地开展，较难带领案主对自己的问题有突破性认识，这多半是与还不能自如地运用这组技巧有关。因此善于运用这组技巧对整个个案工作都非常重要。这组技巧的关键是帮助案主超越自己的观点或参考架构来看自己及问题状况。在新的参考架构中，案主会看到自己的一些想法或解释是被歪曲的或不正确的，进而产生了困惑，以新的观点来思考自己及其与所处环境的关系，得到一种领悟，能发展出动力来实现“自助”。 第一节 同理心 同理心又称为“共情”，在临床面谈、咨询和治疗中是一个流行概念。同理是指正确了解案主所传达的信息，而且能够敏锐地觉察出对方信息中的感受，然后将这些了解和觉察，以案主能够了解的语言传达给案主。同理不是对事物的认识，而是进入成员的世界去了解他的参考框架，看他如何看自己，如何看周围世界，同时体验他的感受。同理分为初级同理和高级同理，初级同理是指工作者了解案主明显表达出来的感受、行为和经验并传达给案主，而不探究隐藏暗示的部分，一般常在咨询的初期使用，目的是为了巩固和案主之间的关系，并使案主觉得被接纳，从而愿意多与社工分享。而高级同理是指不但了解对方表达的表面意义，而且将其内在的感受与隐藏行为的目的和意义也表达出来，把对方的隐藏问题显性化，进行更充分、深入的探索。同理在整个咨询过程中都是需要的，所不同的是高级同理在接案初期运用要尤为谨慎，但越到后期则越为重要。下面的例子可以说明这两个层次的同理心： 案主：我的女儿越来越难管教了。昨天，我又被老师叫到学校狠狠地被训了一顿。还不敢告诉她爸爸。他一犯错误，他爸爸就用皮带抽她，有时候还故意当着别人的面，好像不是自己的女儿，一点儿也不顾及一个女孩子的自尊心。我只好拼命地帮她。一帮她，他爸爸就把矛头对准我，说就是我太护孩子，孩子才变成现在的样子，眼中根本没有父母，都是我宠的。 社工：（初级同理）孩子难管教，你又和她爸爸在管教孩子的方法上发生冲突，使你感觉非常困扰，是吗？ 社工：（高级同理）不知你有没有发觉，你们的管教态度很不一致，这样很可能造成孩子的矛盾心理，使她无所适从。你们是否需要首先在管教方式上协调一下呢？ 同理技巧的使用，要求工作者除了应具备关心、开放、尊重、接纳的人格特质外，还必须有很高的社会敏感度，有能力随时注意到案主的不同反应和特别需要，而后一个方面丰富的经验和阅历起着至关重要的作用。因此本章提供的训练只能让学生们在一定程度上理解这一概念，但要掌握这一技巧还需要有大量的实践机会作为经验的积累。 练习 实验模块一：同理心训练 案主1： 案主正在对社工抱怨他与妻儿的低潮关系，他说：“不论在办公室或各种社交场合，我的幽默一直是最受欢迎的，几乎每个人都因为我而笑得开心极了，气氛也变得棒透了，我自己也得意得很。但是在家里全不是那么回事，再好笑的笑话，再幽默的动作，没人笑一下，儿子说我无聊，太太更是气得要命，说我吃太饱，弄得场面很尴尬，很不愉快，我实在不知道他们到底要什么？” 初级同理：_________________________________________________________ 高级同理：_________________________________________________________ 案主2：当事人，女性，27岁，自高职毕业后一直在一家公司上班。她说：“唉！每天张开眼睛，就换上那套穿厌了的制服，又是一脸茫然，还不是为了生活，讨口饭吃，真不知人为什么工作，活着真辛苦，真没意思……” 初级同理：_________________________________________________________ 高级同理：_________________________________________________________ 案主3：当事人，男，初中二年级，反抗性强，不听管教。案主在家庭访问时与其父母交谈，其父母彼此抱怨对方…… 母：他爸爸每次都不给小孩自尊，不是打就是骂，好像打狗一样。 父：你这做母亲的，每次都袒护儿子，你看他现在都变成什么样子了，根本不拿我们父母当回事，从来不把我们放在眼里，都是你给惯坏了。 初级同理：________________________