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关于员工帮助计划一种新兴的心理咨询摘要：从员工帮助计划（ EAP ）的含义、起源与发展、具体实施及作用效益等方面介绍了这一新兴的心理咨询模式和基于心理学的人力资源管理模式，提出了EAP 的四级服务体系，探讨了EAP 在中国存在的必要性和服务于中国的可能性。???? ?1 EAP 的含义、起源与发展员工帮助计划（ Employee AssistantProgram，EAP ）是由组织（ 如企业、政府部门、军队等）为其成员和员工设置的一套系统的、长期的精神福利（ 相对于物质福利而言）与心理援助支持项目。通过专业人员对组织进行诊断和建议，对员工及其亲属提供专业指导、培训和咨询，帮助其解决心理和行为问题，提高企业绩效及改善组织气氛和管理［ 1］。??? 它充分发挥心理学对企业生存发展的作用，是一项由应用心理学专家队伍深入企业，根据企业具体情况，为其管理者和员工提供管理以及个人心理帮助的专家解决方案。目前这项工作主要由心理学家组织开展，此外也有社会工作者和医生等人员的参与。EAP 起源于20 世纪20!30 年代的美国。当时美国一些企业注意到员工酗酒问题影响个人和企业绩效，而且人们已了解酒精依赖是一种疾病，而不是精神或道德问题，于是有的企业聘请专家帮助员工解决这些问题，建立了职业酒精依赖计（ OccupationalAlcoholismProgram，OAP ），这是EAP 的雏形。后来，二战推动了OAP 的发展，由于战争的压力，建立了更多的服务项目，帮助员工克服酗酒习惯、提高工作效率。??? 到了上世纪的60!70 年代，美国社会急剧变动，酗酒、吸毒、药物滥用等问题日益严重，家庭暴力、离婚、精神抑郁越来越影响员工工作表现，于是很多OAP项目进一步扩大范围，把服务对象扩展到员工家属，同时项目增多，内容也更丰富。如今，EAP 已发展成一种综合性服务，内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各方面，以期全面帮助员工解决个人问题。 ??? 美国EAP 的发源地，20 世纪80 年代以来，随着社会进步、企业壮大、管理思想的革新，EAP 在英国、加拿大、澳大利亚、日本等发达国家都有长足发展和广泛应用。据统计，美国有四分之一的企业为员工提供常年的EAP 服务，其大多数员工超过500 人的企业目前已有EAP ，员工人数在100!490 的企业70% 以上也有EAP ，并且这个数字正在不断增加；在英国，全部员工中有近10% 能够受到EAP 服务；日本企业近年来在应用EAP 时则创造了一种被称为“ 爱抚管理”的模式，在企业设立放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪，或制定员工健康研修计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心方面的疾病［ 2］。到上世纪90 年代末，世界财富500 强中，90% 以上的企业都建立了EAP 项目。 ??? 对大多数中国企业来说，EAP 是个崭新的概念。 ??? EAP 在我国的应用首先是在港澳台地区，由于历史的原因，这些地区有更多的机会与西方接触，在接触和学中，这些地方也设立了专门的EA P 机构，许多企业开始应用这项服务，其中台积电（ 全称为台湾积体电路制造股份有限公司，成立于1987 年，位于有台湾“ 硅谷”之称的台湾新竹科学工业园区）EA P 的实施曾受到业界的广泛关注。??? 在我国内，EAP 的引进较晚，但在竞争最激烈的IT 业也已引入EA P 服务，2001 年，联想公司在心理专家的帮助下，率先实施了国内首个完整的EA P项目——联想客户服务部的员工帮助计划。国内还出现了专门的EAP 服务机构，2001 年10月，北京易普斯企业咨询服务中心成立，此后相关机构如雨后春笋般开始涌现，这表明中国的EAP 发展逐渐迈向了专业化和商业化的道路。勿庸置疑，在我国会有越来越多的组织和员工受益于EAP 服务。 ??? 2 EAP 的行业和情境需求：时间和地点!# 地点———哪些行业需要$%EAP 对所有公司都有作用，而对如下特殊行业和企业特殊部门，EAP 更能显现其价值：??? （ 1）服务行业或企业客服部门对这些直接面对客户的工作来说，最重要的原则是如何让客户满意。但现实中时常会有员工抱怨。这样的工作需要员工对自己的职业有一个清晰、到位的理解和认识，有豁达的心胸和控制力等，但同时也需要向他们提供一个很好的释放压力的途径和方法，来帮助他们处理各种来自工作的中的压力和困惑，并通过培训和咨询来加速其自我成长和发展。 ??? （ 2）航空业、远洋业等行业由于行业的特殊性，要求飞行员、船员有过硬的心理素质。同样， “ 空姐”、“ 海嫂”等相关服务人员的心理素质也一样重要，他们不仅要感受作为一个普通人在不着陆的密封空间中产生的不安