基于行为的结构化面试-王胜军.doc

基于行为的结构化面试法 一、什么是结构化面试 也称标准化面试，是相对于传统的经验型面试而言的，是指按照事先制定好的面试提纲上的问题一一发问，并按照标准格式记下面试者的回答和对他的评价的一种面试方式。 二、结构化面试的目的 结构化面试能帮助面试官发现应聘者与招聘职位职业行为相关的各种具体表现，在这个过程中面试官可以获得更多有关候选人的职业背景、岗位能力等信息，并且通过这些信息来判断该候选人是否能成功胜任这个职位。因此，进行科学有效的结构化面试，将帮助企业对应聘者进行更为准确的个人能力评估，降低企业招聘成本、提升员工绩效。 （一）、通过结构化面试能够准确的进行个人能力评估 完成任务的能力 人际交往能力 个人素质能力 管理能力 领导能力 以业绩为导向 绩效管理 团队精神 正直诚信 团队建设能力 远见卓识 影响力 主动性 人际意识 决断能力 授权能力 开拓进取能力 生产效率 灵活性 建立良好的关系 应对压力 激励能力 建立工作重点 创新能力 质量关注意识 沟通能力 概念思维能力 培养下属的能力 管理变革的过程控制能力 不断改进的精神 以服务为导向 自我发展能力 工作目标、原则和价值观 专业知识和技术 对组织的认识 分析问题能力 战略思维能力 解决冲突能力 决策素质 对组织的忠诚 文化敏感意识 收集信息能力 （二）.通过结构化面试能够有效的降低企业招聘成本 人力资源空缺导致的项目及费用 占工资的百分比（％） 美元 新员工不足而导致的费用（12个月） 46 23000 同事帮助新员工的费用（12个月） 33 16500 因人员离职导致生产力下降的费用（1个半月） 6 3000 同事因某员工的离职而分散注意力导致的费用 2 1000 职位空缺或找人临时替补的费用（13周） 50 25000 办理离职手续及人力资源部招聘新员工的费用 3 1500 招聘费用（广告费、代理费等）和人力资源部的审查费用 10 5000 寻找新的合适员工的费用（49小时） 8 4000 重新安置该员工的费用 0 0 总费用 79000 总费用相对于平均工资的倍数 1.58 注：以上统计数据来源于美国人力资源管理协会 （三）、通过结构化面试能够有效的提升员工绩效 三、结构化面试的特点 （一）．结构化面试测评要素的确定要以工作分析为基础 首先，测什么、用什么题目来测试要根据测试前所做的工作来分析确定； ?其次，还要在测评要素下面明确测评要点即观察要点； 最后，测评要点下面是测试题目，测验题目是基于职位职责的，即要从岗位的职责、职能、职权中引申出问题 ； 通过上述单个方面的测评，目的是考察具体的任职资格条件，即能力、素质等。 （二）.结构化面试过程对所有的应考者相同 结构化面试题目对报考同一职位的所有应考者相同；面试的指导语、面试时间、面试问题的呈现顺序、面试的实施条件都应是相同的；这就使得所有的应考者在几乎完全相同的条件下接受面试，保证面试过程的公正、公平。 （三）.结构化面试评价有规范的、可操作的评价标准 架构化面试要有规范的、可操作的评价标准，有各测评要素的权重，使考官知道什么要素是主要的、关键的，什么要素是次要的、附属的。 应考者的面试成绩最终是经过科学方法统计出来? （四）考官的组成有结构 考官的人数必须在2人以上，通常有5～7名考官。根据拟任职位的需要按专业、职务甚至年龄、性别按一定比例进行科学配置，其中有一名是主考官，一般由他负责向应考者提问并把握整个面试的总过程。 四、结构化面试的效能 （一）．结构化面试的效能之一 面试的问题仅与工作的要求有关； 面试过程中要客观地收集并评价候选人的信息； 要尽量避免各种评价误差。 （二）．结构化面试的效能之二 结构化面试具有较高的有效性； 结构化面试具有较好的判断效果； 结构化面试具有较高的可靠性和准确性。 （三）．结构化面试的效能之三 面试方法易于为人们所接受； 面试结果增强公平性。 （四）．结构化面试的效能之四 面试前要事先进行工作分析； 面试前要事先建立题库，设计评分程序； 面试前的准备工作显得更有条理。 五、结构化面试前的准备工作 (一)．结构化面试前的准备时间比传统 面试要长，有许多工作需要筹备，包括； 1．考试场地的布置和安排：通过准备工作能够反映企业文化，体现组织的管理水平，给应聘者以良好的企业初步印象，直接影响到应聘者对企业的接受程度。 2．面试前，材料要准备充分：包括应聘者的个人资料；结构化问题表；面试评分表；面试程序表。 面试时间的合理确定：在面试进行时，一般候选人的心理警觉期在２０～３０分钟，一场面试时间可安排在连续４０分钟以上，一些重要的岗位可对应聘人员安排几轮面试。 面试人员的协作分工：人力资源部负责工作、