TS16949基础知识2008年培训教材PPT.ppt

不合格产品控制 验证岗位 ISO9004：2000标准 范围 提供超出ISO9001标准要求的指南 - QMS有效性和效率的提高 - 组织表现的改进 侧重于制造过程改进 并不能作为合同目的和开展认证 范围 - 定义了 ISO9000 标准族的基本原理和术语 - ISO9004：2000 标准包括在 ISO/TS16949：2002 的参考书目中 ISO9004：2000标准 术语和定义 在ISO9000中描述的术语和定义适用于国际标准。 在本版本ISO9001中用来描述供应链的下列术语，已做出修 改，以反映必威体育精装版的含义： 供方 组织 客户 在ISO9001：1994版中的“供应商”被“组织”所替换。 “组织” 指的是本国际标准适用的单位。同时“供应商”代替了 ISO9001:1994中“分供商”。 本国际标准中，任何指明“产品”的地方也可以指的是“服务”。 质量管理体系基本原则 提高顾客满意度 鼓励应用过程流程来： - 分析顾客要求 - 确定各类过程 - 进行过程控制 建立持续改进的架构 为提供一致的产品和服务能力增强信心 质量管理原则 以客户为中心 领导的作用 全员参与 过程的方法 管理的系统方法 持续改进 以事实为依据的决策 互利的供应商关系 注意！ Be careful when assuming that something has been removed … it may have just become a customer specific requirement. 八项品质管理原则 1.以顾客为中心 组织依存于其顾客, 因此, 组织应当理解顾客当前的和未来的需求, 满足顾客要求争取超越顾客期望。 了解并掌握顾客的需求和期望； 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合； 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望； 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施； 管理好与顾客的关系； 兼顾顾客与其它相关方之间的利益。 2.领导作用 领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。 考虑所有相关方的需求和期望； 为本组织的未来描绘清晰的远景； 制订富有挑战性的目标； 建立信任, 消除忧虑； 为员工提供所需的资源、培训，并赋予其职责范围内的自主权； 鼓舞和激励员工并承认员工的贡献。 八项品质管理原则 3.全员参与 各级人员是组织之本, 只有他们的充分参与, 才能使他们的才干为组织带来最大的收益。 了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色； 了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色； 识别对其活动的约束； 接受所赋予的权力和职责并解决各种问题； 每个人根据各自应承担的目标评估其业绩； 主动寻找机会增强员工的能力、知识和经验。 八项品质管理原则 4. 过程方法 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 为了取得预期的结果, 使用已经建立的方法并确定关键活动； 为了管理这些关键的活动需明确职责和权限； 了解并测量关键活动的能力； 识别组织职能内部和职能之间关键活动的接口； 管理能改进组织关键活动的各种因素(如资源、方法和材料等)； 过程模式。(根据PDCA的原理) 八项品质管理原则 八项品质管理原则 5.管理的系统方法 针对设定的目标, 识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。 建立一个体系并以最有效的方法实现组织的目标； 确定体系内特定活动的目标以及这些特定的活动应当如何运作； 了解系统的过程之间的相互依存关系； 通过测量和评估并持续改进体系。 八项品质管理原则 6.??持续改进 持续改进是组织的一个永恒的目标。 在整个组织内使用某种一致的方法推行持续改进； 为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训； 组织的每个员工都应将产品、过程和体系的持续改进作为目标； 确定目标以指导、测量、追踪持续改进； 识别并通报持续改进情况； 持续改进是ISO/TS16949:2002的中心思想。 八项品质管理原则 7. 基于事实的决策方法 对资料和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。 依据分析确保资料和信息足够、精确、可靠； 让资料和信息需要者能得到资料和信息； 基于事实分析、权衡经验与直觉，作出决策并采取措施。 八项品质管理原则 8.? 互利的供方关