访谈中问题总结.docVIP

行政人事部： 业主投诉放在这里是否合适？多头处理客户投诉是否合理？是否成立客户服务中心来处理？反馈慢，效率低，协调工作量大，也没有办法监督。容易造成推委，不能统一问题，最终谁处理？谁解决？是成立单独一个部门，还是放在工程部或者销售中心下面？减少协调成本？客服中心能否帮助用户办理各种手续。解决客户投诉的目的是什么？第一时间解决客户投诉，二是明白问题所在。客户投诉主要出现在哪些地方？是工程质量问题？还是物业问题？物业与哪个部门接口？ 多头领导的问题 外聘人员的分工职责不明确，每个人不知道自己未来的出路是什么？不知道公司的前景。（举例说明）招聘人员的用途不明确。 缺少岗位轮换，员工缺乏发展动力。 人员编制膨胀，人浮于事。由于历史原因。安全员是做什么的？能否岗位合并，给予更多的职责？ 人才储备缺乏。 人员是如何晋升的？如何定级？分级？工资体系是什么？ 培训的问题？缺乏自主性、针对性培训。（后果，在一些总结资料中都有？） 采购职能分散到各部门。后果：成本控制、责任不能明确、效率问题、计划性、腐败问题。建议：材料设备的采购也分散到工程部与预算部，建议成立物资采购部。其他的统一采购由行政人事部。 是否合并综合办公室与行政人事部的职责？重新分配？ 基本工资是如何确定的？实施办法？ 是什么晋升？考核无标准？没有表扬也没批评。对其他有能力与有想法的人不公平。麻木了，每个人都没有想法。 决策程序、决策权限都不清晰。（问卷）。例如：项目研究、论证没有专门的论证，作为决策参谋，更多的是验证。目前的三个项目更多的是历史的原因，没有科学化的论证。未来的组织结构需要成立一个专门的部门去考虑项目研究。兼并合算还是买断合算没有整体的考虑，更多的短期行为。未来整体的计划与项目的研究应该加强，也有利于成本控制。不重视前期研究 管理随意性大，愿接受别人的意见，公司制度往往由于碍于情面，讲人情，而不能贯彻执行。例如采购问题、人治和法制问题。如何解决下岗问题、开除人的问题。在岗培训或者轮换岗位或者竞争上岗。涉及到原则问题，就要手硬，坚决贯彻能上能下的制度。 人力资源缺乏规划、人力资源更多的是执行部门。岗位分析没有，招聘的随意性大，缺乏整体的通盘考虑。 人力资源应该独立，人力资源的职能应该重视。人力资源没有在人员的调配中发挥参谋作用。流程如何规范。 没事时大家闲着，有事大家一起上。职责不明确。 一人多能是目前公司紧缺的，应该加强培训。 员工福利问题，养老保险和医疗保险是否为员工上？（有医疗、养老需求的员工占多大比例？问卷调查） 是否人才素质低？还是积极性不高，或者是管理能力不强？造成素质低的原因是什么？ 公司存在因人设岗的现象。 做事没有责任心 人员素质不高。 综合办公室 是否可以撤消。本身吴也没有承担管理职能。司机归行政部，档案管理也归到行政部。报批、报建手续还是由吴来负责。放在新成立的前期部。 从目前来看，如果只有一个项目运作的化，没有必要成立综合办公室，未来的多项目运作，可以考虑在各项目内部成立一个办公室，负责日常的后勤保障工作。 把人力资源部单独拿出来作为一个部门。 哪些应该分权而没有分权？举例： 更多的是工作的临时性安排，没有计划性（问卷）财务部、审计部不知道自己作什么。 更多的基于个人关系，比制度还重要。责任推委在个人关系好的地方没有出现。说明缺乏文化上的互相帮助、树立内部客户的思想。解决问题的三个方面：1、部门之间的考核2、流程、制度3、文化、树立内部客户的思想 策划部 原来策划部与营销中心的交流不好。策划的职能：战略、企业文化。目前部门的领导做营销策划出身。 肖总：思维超前，不稳定。 策划与销售是分开的。应该合并。更接近一线，同时内部管理成本降低。 目前是感性管理，没有从理性化管理。 是否考虑成立企划部，负责战略、企业文化的制定与宣传。 财务部 应该加强期中控制 应该参与到项目可研分析。 无财务预算、资金使用计划，财务的调控职能没有发挥，财务只是被动的接受，不能做到资金的合理调配。 过程的成本控制在预算部、事后的审计在审计室。 成立市场部：可研、战略、前期证件手续办理 少财务总监？让财务经理更多的参与决策！ 未来需要加强项目前期的介入；现金流管理；加强资金使用计划；加强成本控制的工作。 审计部 审计的内容包括哪些，是否大事小情都需要审计？ 审计与预算之间的职责划分不明确，采购变成抓阄。 预算部 内审人员与审计部门之间的关系是什么？ 预算部的合同管理这项职责是否有必要分出去？还是把采购职能分出去？ 合同招投标中没有严格按照规范执行。 缺乏编制招投标文件和标底的人。目前是邀标。 现场签证是由预算合同部来做的，最后自己审核自己。 委派管理制出现了什么弊端？ 不具备大规模对外扩张能力，财务和管理水平不够。 预算部、工程部在未来多项目管理条件下应该放在公司层面。 一些