自考 企业管理咨询 第二章_咨询定位(标明页码).pptVIP

《企业管理咨询》 课程代码：00154 第二章 咨询定位 「学习目的和要求」 提升对咨询价值的认识，思考管理咨询的切入点，深化对咨询定位的认识。 第二章　咨询定位 管理境界 3. 管理方法 2. 管理问题 1. 第一节 管理问题 2.1.1有限参与 P54 咨询顾问对企业管理问题的诊治，要遵循有限参与的基本原则，体现以下三个方面： 对重点问题的识别（起点） 与客户保持距离（过程） 对效益的合理期望（结果） 第一节 管理问题 重点问题 P54 根据经营目标与现状对比，进行企业经营诊断，找出存在的问题，以便采取措施，对症下药，并最终解决问题。 第一节 管理问题 保持距离 P55 最早由麦肯锡提出：“永远不要插手客户的内部事务” 确保方案实施和决策风险留给企业 把更多的尽力投入单纯的管理研究和分析中 确保顾问不会再企业内部陷得太深 第一节 管理问题 合理期望 P56 合作时必须明确什么是咨询顾问可以做的，什么是做不了的； 根据客户情况带给客户正确的期望值 第一节 管理问题 2.1.2 辅助决策 P57 管理的本质在于决策。决策时一种判断，是以“选择”，“决定”，“判断”为本质特点的。管理咨询是公司决策的重要辅助 方案策划 多元策略 整合分歧 方案策划 P57 方案的策划构成整个决策最主要的内容。 多元策略 整合分歧 管理咨询项目往往涉及企业的战略、组织构架、绩效、流程、信息技术等方面，因此会涉及企业内部的不同利益、想法。 麦肯锡的团队明确提出：只为企业最高服务人服务！ 第一节 管理问题 第一节 管理问题 2.1.3 推动实施 P58 强调和企业共同组建项目团队，共同完成咨询方案 可操作性 实施难题 承担风险 可操作性 是策划，不是建议； 中国目前管理变革执行能力较弱，咨询内容应包括策略方案，扩展至方案的辅助实施过程。 选择较容易的部分执行 P59 选择对方案有强烈认同感的部门先执行 集中力量抓住核心环节 第一节 管理问题 实施困难 参与时间短、项目周期短、顾问的“外人”身份 承担风险 咨询顾问在决策中只能祈祷协助企业进行逻辑和数据分析、尽力降低风险的作用。 对具体问题的解决负责。 第一节 管理问题 第二节 管理方法 2.2.1问题分析 P61 咨询最重要的作用是可以帮助企业对关键的管理问题进行全面梳理和分析 调查对比 外部介入 顾问作为力量提出方案更加鲜明、严谨、具体。顾问的内部沟通利于全面了解不同意见 主动思考 咨询更重要的意义在于培育企业管理者去主动发现问题、认识问题、有效解决问题 第二节 管理方法 2.2.2 理论工具 P62 创新既是一种战略选择，同时也是一个管理过程。 目前亟待利用不同工具加强管理创新的三个方面： 市场信息 一般企业可以通过市场调研和标杆分析两工具来促进对需求的把握 知识管理 除知识审计之外，还必须充分发挥各级员工的作用，充分的“容错”机制。 协同网络 架构跨部门工作团队（CFTs）是进行创新管理的重要工具