如何提高沟通技巧..pptVIP

常用沟通的技巧 一个核心 两个法则 三项策略 四种技能 一个核心 提高情商 情商的概念，即了解自身感受，控制冲动和 恼怒，理智面对各种考验保持乐观的心态的能 力，是非智力因素的总和，表现为一种素质和潜能。年青护士的成长，迫切需要加强情商的培养。 护士情商自我培养的技巧 保持积极向上的心态――不要把消极情绪带入病房 正确把握自己的情绪——提高对失败、挫折的承受能力 深刻地感知他人情绪——病人能主动暴露自我情感与需求 智商高情商不高的人，往往怀才不遇：如屈原、欧阳修。 智商不高情商高的人，必有贵人相助：如刘备、刘邦。 夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房，镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道；吾不如萧何，连百万之众战必胜，攻必取；吾不如韩信，三者皆人杰，吾能用之，此吾所得天下也。 智商高情商也高的人，就会春风得意：如毛泽东，邓小平。 常用沟通的技巧 一个核心 两个法则 三项策略 四种技能 两个法则 黄金法则和白金法则： 黄金法则是你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人；白金法则就是别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他。真正情商高的人就知道如何将两个法则相结合，进行换位思考。 常用沟通的技巧 一个核心 两个法则 三项策略 四种技能 三项策略 知己、知彼、权变 知己：要认识自己，把握自己。 知彼：要了解他人并善待他人。 权变：就是权利弊而随机应变，因人因时因地调整沟通协调策略。 常用沟通的技巧 一个核心 两个法则 三项策略 四种技能 四种技能 倾听能力 语言能力 态势语言能力 化解对抗冲突的能力 要想提高自己的沟通协调能力做到十多十少： 多些民主，少些专断；多些公平，少些偏袒。 多些诚信，少些滑头；多些尊重，少些固执。 多些关爱，少些冷漠；多些宽容，少些埋怨。 多些信任，少些猜疑；多些指导，少些指责。 多些表扬，少些批评；多些实事，少些空话。 与领导的沟通 首先必须要了解领导的意图。 如果你不了解领导的意图，你就应该积极的寻找出来，表现你的支持；你与领导的意见并非一致时千万不要当着很多人的面表达你的异议，如果你那样做了，同事们不会给予这项决议充分支持，领导也会觉得你对他不忠诚。 当你不得不去执行一项你不同意的决定时，你应该告诉同事，医院的决定，主要出于几点考虑，解释这项决定背后合理的因素，强调它的好处，同时附加一句，我个人充分支持这项决定。 遵循：明确关系 尊重服从 请示汇报 共同商讨 与同事沟通的方法 不要忽视与同事建立良好的工作关系纽带的重要性，运用你的沟通技巧，与你的同事建立起联盟关系，定期与他们交流，在你的同事中，你应该能够辨明他们可以成为你的 1、头脑风暴伙伴 能够激发你的思维，进行积极的观念交流，他们是创造性的思考者和问题的解决者。 2、支持者 提供鼓励，当被要求时，也提供有益的建议。 3、批评者 批评者会运用“鸡蛋挑骨头” 的手法强迫你迅捷而仔细地检查你的思绪，所谓三人行必有我师.遵循;相互理解,尊重.信任,帮助.学人之长补己之短.发挥传.帮.带作用.克服心胸狭隘猜疑等不良习气 。 上下同欲者胜 具有良好沟通能力的团队更具向心力,凝聚力。只要我们用心沟通一定能达到合心合力合拍的协作精神，进而保持积极乐观向上的精神状态和精力充沛的健康体魄 ——迎接繁重的工作、压力和挑战。 谢谢！ * . 如何提高沟通能力 手麻科 . 目前，医疗纠纷频繁发生，年轻护士成为护理投诉的主要对象。其重要原因之一便是缺乏一定的沟通能力与技巧。年轻护士的情商未达到应有的水平，应努力加强年轻护士的情商培养，从而提高其整体素质。 中国某项调查：3548例不良事件发生原因的分析：沟通不到位排在第一位 培训不到位排在第二位，低年资护士是发生护理缺陷的高危人群。其中态度是决定培训能否取得实效的关键。 有效沟通三原则： 1、有效果沟通：强调沟通的目标明确性，通过交流，沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。 2、有效率沟通：强调沟通的时间概念，沟通的时间要简短，频率要增加，要在尽量短的时间内完成沟通的目标。 3、有笑声的沟通：强调人性化作用，沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值，只有心情愉快的沟通才能实现双赢的思想。 一、沟通概念 沟通是遵循一系列规则，互通信息的过程，是人与人之间信息传递、交流、理解，以获得一定的反应效果。 医院的文化内涵是“人的文化” 人-就是超越动物生命本能并主宰自己生命活动的主体。护患沟通的核心是“人”----医患都是人，医患沟通就是人