质量意识培训(车间员工).docVIP

质量意识培训资料 为什么要狠抓质量工作？ 质量是企业的生命。一旦产品质量发生问题，会给用户带来很多的麻烦和抱怨，他会告诉朋友不要再去买这种产品。失去了用户，也就失去了市场，企业的生命也该结束了，所以，每位员工都要明白这个道理，在工作中认真抓好质量。 质量警示标语 综合类： 领导带头，全员参与，提升品质 不重视品质，就是对自己不负责任，也就是砸自己的饭碗 人人是主角，全员参与品质管理 降低成本，不能以降低品质为代价 质量是设计出来的，是生产出来的，是管理出来的。（不是检验出来的） 市场类： 用户是员工的“老板”，也是企业的“衣食父母” 有了用户的喜悦，才有员工的喜悦 (顾客就是上帝) 产品质量是本，市场口啤是金。 现场类： 下道工序就是用户 不制造、不放过、不接受不合格品 人人都是检验员，个个把好质量关。 用户在我心中，品质在我手中 站在用户立场去思考： 一、质量方针 听顾客的声音，以QDC(质量-交货-成本)为企业营运原则，采用DBS（丹纳赫商务管理系统）作为改善的基础，全员参与持续改进质量管理体系的有效性，达到客户按世界级的满意标准。 二、质量目标(KPI) 产品一次合格率≥98% 产品质量抽检合格率100% 合同履约率达到100%（顾客违约除外） 顾客投诉解决率100% 准时交货率≥96% 三、质量基本知识 1、质量定义：一组固有特性满足要求的程度。 特性：可区分的特征。如物的特性、感官特性、行为特性、时间特性（准时性、可靠性）等。 固有特性：指事物本来就有的，尤其是永久的特性。如螺栓直径，机器生产率等。 要求：明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望。 明示的---指规定要求; 通常隐含的---指惯例或一般做法;必须履行的---指法律法规要求的或有强制性标准要求的。 程度：质量的优劣是满足要求程度的一种体现。必须在同一等级基础上做比较，不能与等级混淆。 2、与质量相关的概念 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 三个要素---输入、实施活动与输出。 产品：过程的输出。 四种产品类型---服务、硬件、软件、流程性材料 顾客：接受产品的组织或个人。 顾客分为内部顾客与外部顾客。 3、质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 包括六大内容---质量方针、质量目标、质量策划、质量保证、质量控制、质量改进 4、全面质量管理含义（TQM） 理解要点：TQM是对一个组织进行管理的途径。是针对组织的管理。是以全面质量为中心，全员参与为基础，对组织活动实施全过程的管理。 5、质量管理的发展 三个阶段：质量检验阶段（20世纪初）--通过检验来控制质量 统计质量控制阶段（一战后期）--以统计为基础，着重过程分析。 全面质量管理阶段（20世纪50年代） 四、质量管理法规 1、培训合格上岗 ----员工的素质高低，关系到能否很好承担本职工作和保证生产质量，所以必须通过质量基本知识及实际技能教程培训，经考核合格后，方可上岗。 2、ISO9000体系管理 ●质量手册是企业质量管理纲领性文件 ----我公司是按照GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000《质量管理体系 要求》标准的要求建立的质量管理体系。 ----《质量手册》对标准中各个要素在公司的运作情况作出了明确阐述，是总体描述和实施质量管理的纲领性文件，是让每一个员工在日常工作中能进行活用的一本手册。 ●质量体系的基本要素 ----依据GB/T 19001-2000 idt ISO9001:2000《质量管理体系 要求》标准，公司质量管理体系的基本要素包括：产品实现，管理职责，资源管理，测量、分析和改进。 ●体系的建立与有效运行 ---质量管理体系的建立和运行是通过执行一系列质量管理文件，并对执行结果进行验证，来实现的。 ---要求企业所有与质量有关的人员必须遵守质量文件的规定，否则品质管理技术将无法有效实施。 3、生产标准化的管理(SOP) ●标准的作用和意义 ---标准是评价产品质量的尺度，用户的需求是通过一定的产品标准加以体现的； ---标准是维护产品品质保证的基准； ---通过“采标”、“贯标”活动可以提高企业管理素质和整体竞争力，全面提高企业经济效益。 ●标准的特征与分类 ---技术标准：是企业进行生产活动的基本依据。 ---管理标准：是企业整体管理素质的重要体现。 ---工作标准：是明确工序中的工作要领，确保品质的目标值，提高工作效率，确保生产安全性。 我国标准的体制 ---层次：国家标准（GB）、行业标准（JB…）、地方标准（DB）、企业标准（QB） ---分类：强制制标准和非强制性标准 4、现场“5S”管理 ●“5S”管理意义 ---企业内员工的理想，是要