浅析妇产科优质护理服务的措施与效果.docVIP

精品论文 参考文献 浅析妇产科优质护理服务的措施与效果 吴香秋 (庆安县妇幼保健院 152400) 　　 　　【摘要】目的 对临床中妇产科采取人性化护理服务的效果进行探讨。方法 2010年以来我院就对优质护理服务工作开始了实验性研究，以妇产科来作为试验点，根据对护理人员的护理规范要求以及护理理念转变来提升护理质量。结果 通过开展优质护理服务之后，我院的护理水平有了很大的提升，从最初的86.5%满意度升到了98.78%，说明得到了患者的认可。 　　【关键词】妇产科 护理服务 措施 　　【中图分类号】R473.71 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085（2013）49-0222-02 　　妇产科是医院比较重要的部门，而转变护理理念，提升护理质量，采取人性化护理服务方式是我们护理工作的重要发展方向[1]，为患者提供优质的护理服务。妇产科护理目前的情况存在一些问题，我们需要对科室进行规划，建立优质护理队伍，为患者提供优质护理服务，建立品牌，肩负起试点的责任和重任，能够为其他的科室提供参考。提升护理质量，能够为我院建立起良好的形象，促进医院的发展。 　　1 临床资料 　　1.1转变观念 目前我院妇产科使用合同聘用的护理人员有75%，因此为了让护理工作得到提升，应该从思想上入手，对护理人员的传统思想进行转化，日常护理工作中，需要对护理人员的管理能力和业务能力进行培养和发掘[2]。合同制护理人员是有很大的潜力的，需要用合理的制度来对其进行管理，提升他们的工作热情，在编制外的员工中进行寻找人才，将其培养，转入编制内。 　　1.2全体动员 建立护理品牌。护理服务要求护理人员有一个比较正确的思想，能够给患者一个亲和的形象。目前的护理技术比较先进，而护理人员的态度反而没有得到改善，因此提升护理人员的服务热情，满足患者的需求，促进患者的早日康复是护理的重点。 　　1.3成立“优质护理服务”试点 根据医院当前发展现状，首先在科内成立优质护理服务试点科。发掘合同制护理人员的发展潜力，科学完善管理制度，既要给医护人员施加一定工作压力，同时也要给予她适当的发展空间。同时观察编制外员工有没有可塑之才，尽可能激发全体医护人员的能动性，力求在日常护理工作中为患者提供优质的服务。 　　1.4成立“优质护理服务”测评组 护理部组织试点科室的骨干成员，送往省内外知名医院进行参观与学习，汲取其他医院的优良经验。对妇产科医护人员展开理论知识的培训，加强技术操作的锻炼[3]，规范护理人员言行举止，向医护人员传授护理技巧。每月不定期地对我科护理单元实施情况进行测评，对存在的问题进行分析总结，提出整改意见，监督整改。 　　1.5开展人性化服务 护理服务遵循“六有五清”原则开展工作。“六有五清”中，“六有”指：接诊有人引导，住院有人接待，入院手续有人安排，治疗检查有人陪护，宣教知识有人传授，康复出院有人护送。“五清”则指：清楚分管医生和护士，清楚用药、清楚检查、清楚进行治疗以及清楚各项费用。妇产科根据其特殊性，为患者和孕产妇提供免费的微波炉，全天供应热水，提供新生儿基本用品与配备设施。根据患者个人情况与需求，采取不同方式进行护理。注意与患者多做沟通，在患者接受治疗前为患者解释与普及相关知识；治疗过程中安慰患者，帮患者排除心理压力；治疗结束后，提醒患者对应的注意事项；患者康复出院时，多关心患者身体痊愈情况，培养医患友好关系。 　　1.6提高护士技术操作水平 对护理人员进行基础训练以及专业训练，对护理人员的临床操作进行考核，根据考核结果来对其进行再次培训，降低临床护理问题，避免护理纠纷，提升护理人员的应对能力，对患者的紧急情况能镇静的处理，给患者最佳的治疗服务。 　　2 效果分析 　　2.1患者满意度提升 根据获得的问卷结果来看，我院的妇产科经过优质护理服务使用以来，患者的满意度持续上升，最近一次的研究报告显示达到了98.78%，说明患者普遍都认可我们的护理服务。 　　2.2护理质量持续改进 妇产科是试点科室，旨在为患者提供更加优质有效的护理服务，患者在医院经过了护理改革之后，也对护理服务质量给予了肯定，我们的目标是没有纠纷和投诉，因此护理质量仍然需要进一步的改善，让护理人员可以对工作继续的改进。 　　3 体会 　　完成医院指导和培训后，护理人员的专业能力与道德思想有了很大的改变。护理人员能够积极的为患者提供服务，对患者的态度有所缓和，和患者的关系比较融洽，呼唤纠纷的问题得到了很好的解决[4]。护理部门要求对患者建立健康档案，设立服???咨询渠道，对患者日后出院继续提供服务和知识宣教，让患者得到比较有效稳定的健康保障。护