浅析图书馆管理的创新服务.docVIP

精品论文 参考文献 浅析图书馆管理的创新服务 王心恬 　　浙江省青田县图书馆 浙江 青田 323900 　　摘要随着网络技术的应用，图书馆与其他领域一样，面临着各种各样的问题和挑战。在网络时代，图书馆的优势、吸引力在哪里？需要我们进行不断的思考和探索。图书馆建设要主动适应新形势，主动把握新机遇，针对存在的现实问题，进一步创新管理、优化服务，以充分发挥图书馆的功能和作用。文章分析目前图书馆面临的机遇和挑战，提出图书馆服务管理工作创新的一些思考和对策。 　　关键词：图书馆；服务管理；创新 　　一、转变观念，不断强化服务理念 　　（一）要变被动为主动 　　要变借借还还的被动服务为提供信息资源和协助教育教学的主动服务。“服务为先”是图书馆的根本宗旨，为保存人类文化遗产、开展社会教育、传递科学情报、开发智力资源、提供文化娱乐是图书馆的职能，变被动服务为主动服务是新形势下图书馆服务工作的主要特点。 　　（二）要变“推销”为“营销” 　　推销就是卖掉商品，对图书馆而言就是图书馆的座位被坐满了，书被借走了。而营销是满足客户的个性化需求。图书馆服务营销不是把入馆人次和流通量视为成功的指标，而是专注于读者对图书馆服务的满意度。也就是说，服务不是取决于图书馆所有的而是取决于读者所需的。 　　（三）要变传统为现代 　　网络环境下的图书管理人员不再是传统的服务、简单的文献保存与传递，而将以文献收集、加工和管理为主逐步转向信息的开发为主，成为信息资源的管理者、信息的研究分析人员、信息的导航员。所以新形势下的图书馆管理人员必须要有适应性和超前意识，要更新传统观念，积极学习现代技术，培养自身综合素质以适应现代信息化进程中的图书馆服务。 　　二、重创新，不断适应服务需求 　　（一）注重服务细节 　　由于读者年龄、知识和需求的差异，对服务要求也各不相同，只有重视细节服务，才能不断提高读者的满意度。在网络时代，信息十分丰富，图书馆工作实质上是转入了一种不断深化的细节服务。如以讲座的形式与学科课外小组合作，将图书馆知识列入学科教学计划，提升青少年学生及广大读者开发利用图书馆资源的水平。通过编辑新书信息速递、好书推荐海报、图书馆服务指南、假期推荐书目、分类推荐书目、读者手册、馆刊等激发人们的阅读兴趣。此外，还可以设立免费资料取阅架，读者随手可取阅各种导读刊物或讲座资料，让读者处处都能感受到图书馆服务文化。 　　（二）注重“信息导航” 　　面对网络世界的冲击，如何提高青少年的阅读量，图书馆需要从文献提供者转变为文献导读者。争取学校领导、教师、家长们的支持，以制度形式，使学生可以有相对固定的时间和一定数量的读物进行阅读，还可以使书刊资料通过“上课”这条渠道与学生沟通起来，发挥其应有的作用。与学科教师进行有效合作，通过编制同步阅读推荐书目、网络资源，组织配套的专题展览、剪报，为研究性学习小组举办小型讲座，共同组织专题阅读活动以及阅读指导选修课、读书会等活动，让学生通过图书馆有效获取信息；与学生进行适当互动，通过新生教育、举办读者座谈会和专题展览、设立班组图书管理员、推行图书馆义工计划等活动，让学生参与图书馆体验交流活动。 　　（三）注重服务拓展 　　要充分发挥信息技术及网络本身的优势，除了普通的阅览外借、参考咨询、活动外，还充分利用方便快捷的计算机网络为读者提供服务，如网上查阅、网上预约、网上续借、异地还书、专题服务等。还可以探索建立网上自助图书馆、读书博客群等，下载网络上的文章、图片、共享课件，及时上传到图书馆网站，由图书馆网站管理系统实现管理。同时，要注意发展深层次服务，如结合云计算技术的应用，变近距离小范围服务为远距离大范围服务，尝试个性化信息推送等服务形式，为读者提供更多更加便捷的服务。 　　三、优化管理，不断提升服务水平 　　（一）不断提高科学管理水平 　　要转变传统的效益评价模式，从注重藏书量、馆舍面积、借阅量，转变为注重用户需求满足率和服务态度满意率来评价服务质量和管理水平。要塑造复合型的专业人才，加强教育培训，努力使图书馆管理人员具备一定的图书情报专业的基本理论、学科专业知识、现代信息技术处理能力，熟悉教育教学规律，以适应新形势下图书馆事业发展的需要。 　　（二）改善库室设置和藏书体系 　　要以人为本，依照读者的需要进行库室的调整和设置。尤其是在图书采购上，要以读者为主，兼顾不同职业、不同身份，不同年龄的需要，发动读者参与荐书、购书，建立科学合理的藏书体系。充分利用互联网、校校通网络工程，加强区域网内的馆际协作，促进信息资源整合和共享。 　　（三）积极开展文化娱乐活动 　　尽管技术为图书馆注入了新的活力，但仍有一些人对图书馆的认识存在误区：把图书馆仅看成是一个图书借阅的地方。要解决这一问题，图书馆就必须主动与读者接触，通过各种渠道，尤其是网络，向人