浅析人性化服务在急诊护理中的应用.docVIP

精品论文 参考文献 浅析人性化服务在急诊护理中的应用 钟颖荷 钟柳珍 （广州市萝岗中医医院 510530） 【摘要】在人性化服务急诊护理的应用中，要求急诊护士在急救护理工作中主动细致、热情地服务，重视对患者心理、情感的方面的护理，使患者减轻了因突发疾病而产生的恐惧和焦虑的心理，使患者和家属对医务人员感受到亲切感、温馨感和信赖感，从而保证急救护理工作的有序进行。实施人性化管理服务中一切要从急诊患者的需要出发，树立“以患者为中心”和“全心全意为患者服务”的理念，使抢救病人的成功率和急诊护理质量得到了全面提高，是当今医学模式转变中倡导的主方向。 【关键词】意义 急诊护理 人性化 措施 【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2013）05-0214-02 随着现代医学模式的转变，随着护理学的发展和整体护理模式的进行，人性化护理现在护理中被重视，并广泛应用，它是一种创造性的、个性的、整体的、有效的护理模式[1]。它是医院现代化服务理念的需要，也是提高服务水平和护理质量的需要，提升护理工作档次注入了新的活力。 1 人性化服务的内涵 人性化护理服务是指在提供护理技术服务中增加精神的、文化的、情感的服务，把“人性化”融入护理工作的全过程。人性化服务的本质和核心是一种以病人为中心。提出了在急诊护理管理中要营造温馨舒畅的人文氛围，“一切从患者的需要出发”，“以患者为中心”，树立全心全意为患者服务的理念，质量为本，服务为先，将人文关怀渗透到急诊患者救治中。为病人提供其所需要的一切服务，包括生活、生理、心理、安全及精神等的各种服务，使其有一种温馨感、亲情感和家庭感以更积极配合治疗，从而保证了急救护理工作的有序进行，为患者提供了更加优质、安全、高效的护理。 2 规范的护理用语在人性化服务护理中的应用 急诊护士在护理交流中应使用规范的语言，语言是护士与患者沟通的最基本、最重要的工具，急诊护士的语言既要能表达对患者善良的愿望与同情体贴，还要注意语言的规范性及科学性[2]。说话时应语调适中、语气温和，体现了护士对患者关心体贴的情感，使患者听后感到亲切、信赖。在护理就诊患者过程中，做到以情感人、以诚待人、以心换心，把患者和家属的挑剔转化为自己追求的更高目标，使人性化服务在急诊护理的实际工作中得到充分体现。 3 在人性化服务护理应用中提高专业技术 急诊科是以病人生命需求为中心的特殊科室，急诊科护士不但要技术全面、训练有素，而且快速反应和应急能力均要处于最佳状态，合理运用护理程序、有效解决护理问题、正确评价实施效果、充分达到理论联系实际。因此，急诊注射室护士特别是低年资护士除学习护患沟通技巧外，还应加强多种专业知识和新技能的培训，加强主动学习意识，丰富护士的人文知识，熟练掌握护理理论知识，不断提高操作技术，练就过硬的专业技术，提高判断力、拓展思维及观察解决问题的能力，在救治病人中充分发挥护理技术优势。 4 优美的设施环境在人性化服务护理中的应用 环境对患者的心理有直接的影响，急诊服务的对象大多数是痛苦、急、危、重的病人和情绪焦虑的家属，舒适、便捷的就诊环境，流畅的观察空间，整洁的床单、被褥，方便的卫洁设施，一流的急救设备，会给病人及其家属带来流畅感、放心感、安全感和韵律感。将人性化服务融入护理服务当中，设身处地为病人着想，尊重他们的习惯，了解他们的痛苦，想病人之所想，急病人之所急，需病人之所需，为病人营造了一个安静、整齐、清洁、舒适、安全的环境，使他们得到心理上的满足和欣慰，从而减轻他们的痛苦，增强治疗的信心。 5 加强护理管理、健全和落实各项规章制度 随着医学科学的发展，规章制度的建立体现着急诊护理管理的水平，是人性化护理服务的保证[3]。为深化以人为本的整体护理理念，要做到定期组织人员学习应知应会内容，学习掌握是基础，护士不仅要接受专业正规的学习和训练，还要在实践中勤奋学习，不断提高和更新专业知识，以适应护理专业发展的需要；工作落实是关键，故必须严格执行各项规章制度，保证在工作中检查、监督、反馈、记录，发现问题及时解决，降低对患者的伤害。管理必须要不断地发展，才能深化以人为本的整体护理理念。 6 规范护理工作流程 除执行有关部门颁布的工作流程外，还应根据本院本科的情况制定适合自己的工作规程，应当是已有工作流程的细化、规范，要求上只能更加严格并集中对护理人员进行培训，要求护理人员学习和掌握各项护理技术操作规程及