表63DSS与MIS的比较.pptVIP

PART 3 企業資訊系統 Chapter 6 資訊與決策支援系統 原則與學習目標 良好的決策制訂與問題解決技能，是開發有效資訊與決策支援系統的關鍵 管理資訊系統（MIS）必須在正確的時間，以正確的格式，將正確的資訊，提供給正確的人員 當要解決非結構性的問題時，就會使用決策支援系統（DSS） 原則與學習目標(續) 專門化的支援系統，像是群組支援系統（GSS）與主管支援系統（ESS），會將DSS的整體方法應用在群組與主管決策制訂過程中 定義決策制訂的階段 討論解決問題中實作與監視的重要性 解釋MIS的用途，並描述它們的輸入與輸出 原則與學習目標(續) 討論企業組織中各功能領域中的資訊系統 列出並討論能讓DSS成為有效管理支援工作的重要特徵 辨識並描述DSS的基本元件 敘述GSS的目標，並指出能區分它與DSS的特徵 辨識ESS的基本用途，並列出這種系統的特徵 簡介 資訊系統的真正潛力，是協助組織制訂更明智的決策 使用MIS與DSS可以產生精簡成本、增加獲利及發現新商機的綜效 銀行或信貸協會中的貸款審查委員會，可以使用群組支援系統，協助他們判斷應該貸款給誰 簡介(續) 貨運調度人員可以使用管理資訊系統，找出將產品運到市場的最便宜方式，並解決可能的瓶頸 賣場的經理可以使用決策支援系統，協助他們決定庫存的訂購水準，以便滿足顧客的需求與增加獲利 擁有倉庫的企業主則可以使用空間報表，協助決定新儲存單位的價格策略 決策制訂與問題解決 決策制訂階段 解決問題的第一個部份，可分為三大部份：智慧、設計與選擇 決策制訂與問題解決(續) 智慧階段需要辨識潛在的問題或機會 設計階段需要發展出問題的不同解決方案 選擇階段需要選出準備採取的動作 問題解決的元件 問題解決流程會超出決策制訂的範圍，同時也包括實作與監視階段 實作階段就是將解決方案付諸實現 監視階段中，決策人員需要評估實作的結果，判斷預期的效應是否達成，並根據新資訊修改流程 程式化與非程式化的決策 程式化決策可以使用規則、程序或量化方法制訂。例如，當庫存水準低於100單位時，應該執行訂購的作業 非程式化決策處理的則是例外的狀況。為新進員工決定適當的訓練計劃，決定是否啟動新的產品線，為新安裝的汙染控制系統評估優缺點 最佳化、滿意與引導方法 最佳化模型可以找出最佳的解決方案，通常是最能協助組織滿足目標的做法。例如，在給定的條件與假設狀況下，最佳化模型可以算出，如果組織要滿足獲利的目標，則應該生產多少數量的產品 滿意模型可以找出夠好，但不一定是最好的解決方案 最佳化、滿意與引導方法 會使用滿意模型的理由，是因為問題模型的建立過於困難、複雜或昂貴 滿意模型往往不會評估所有可能的解決方案，而只會著重可能產生好結果的方案 引導方法又稱為「經驗法則」，通常會接受公認為好方案的指導或程序 偵測與回應 偵測與回應（SaR）牽涉到判斷問題或機會（偵測），並發展能解決問題或運用機會的系統（回應） SaR通常會要求反應敏捷的組織，揚棄傳統的權威式組織，並以彈性與動態的組織取代 管理資訊系統簡介 管理資訊系統（MIS）是整合人員、程序、資料庫與裝置的集合，可提供資訊給經理人與決策者，協助達成組織的目標 MIS往往可以提供公司與其他組織在競爭方面的優勢，方式是在正確的時間，以正確的格式，將正確的資訊，提供給正確的人員 認識管理資訊系統 MIS的主要目的是要協助組織達成目標，方式是讓經理人理解組織中的一般作業，讓他們可以更有效地控制、組織與規劃 MIS的重要角色之一，就是在正確的時間，以正確的格式，將正確的資訊，提供給正確的人員 認識管理資訊系統(續) MIS負責提供資訊給經理人，通常以報表的形式提供，以便支援有效的決策制訂，並對日常作業提供回饋 MIS的使用可延伸到所有的管理階層。也就是說，它們能支援整個組織，並由組織中的全部員工所使用 管理資訊系統的輸入 MIS最重要的內部資料來源就是： 組織的各種TPS與ERP系統，以及相關的資料庫 資料倉儲與資料超市 公司內的特殊功能領域 管理資訊系統的輸入(續) 外部資料來源則包括： 顧客、供應商、競爭者與利害關係人 網際網路 商際網路 管理資訊系統的輸出(續) 定期報表會定期或按時產生，像是每日、每週或每月 關鍵指標報表會摘要前一天的重要活動，通常在每個工作天的上班前就能使用 需求報表的開發目的，是要針對需求提供特定的資訊 例外報表是當發生不尋常，或需要管理作為的情形時，自動產生的報表 逐層顯示報表能針對特定的情形，提供愈來愈詳細的資料 MIS的功能層面 大多數組織的結構都是按照功能別或地區別 MIS也可以根據功能別區分，產生專門為個別功能訂製的報表 財務管理資訊系統 財務MIS不只將財務資訊提供給高階主管，也包括需要做出比較好的日常決策的人員 財務