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《人力资源管理》学习提纲 （三） 第五章 员工培训 一、培训的内容和种类： 1、培训概念 向员工传授知识、技能、价值观念、行为规范的过程。 2、培训内容： （主要有两大方面） 职业技能方面：包括基本知识技能、专业知识技能； 重点是专业知识和技能。 职业品质方面：包括职业态度、责任感、职业道德、职业行为习惯等。 在现代企业中，员工的态度、观念对企业的生产力及企业效益的影响日益加强，企业不仅要求员工有良好的职业知识技能，还应有良好的职业品质，这样才能保证员工不仅有能力，而且有动力做好工作。 3、培训种类 （1）岗前培训：就是对新录用员工有集中培训。 培训内容涉及组织整体的基本情况（由人力资源部门提供）、培训对象所在部门的情况（由所在部门提供）。 （2）在岗培训：指员工在不脱离工作岗位情况下的培训。 （3）离岗培训：指员工离开实际工作岗位的培训。 （4）业余自学：指员工利用业余时间进行的自费学历教育、自费进修或培训、自费参加职业资格或技术等级考试及培训。 4、学习理论在培训中的运用 （1）学习： 指“由于经验而发生的相对持久的行为改变”。 （2）学习理论： 教材（p137）提出三种理论，即经典条件反射理论、操作条件反射理论、社会学习理论。以上几种学习理论所关注的都是如何改变人的行为，而培训教育所注重的也是培训后人的行为变化。 所以，学习理论对培训教育工作具有指导意义。 （3）运用： 学习理论在培训中的运用，主要体现在实践、示范、反馈、强化等环节上。 二、培训程序 培训程序主要有以下四步： 1、培训需求分析。确定企业绩效方面的偏差，是否可以通过培训加以矫正。 （1）需求分析三层次；即员工、企业、战略（p139） （2）需求分析方法： 任务分析、 绩效分析、培训需求分析 2、培训计划制定 培训计划一般包括培训对象、目标、时间、机构、方法、课程与教材、设施等内容。 3、培训课程设计 4、培训效果评价 （1）培训效果是指在培训过程中受训者所获得的知识、技能应用于工作的程度。 （2）培训效果评价指标：主要有反应、学习、行为、成果四个方面。 反应：即测定受训者对培训项目的反应。主要了解培训对象对整个培训项目和项目的某些方面的意见和看法。包括培训项目是否反映了培训需求，项目的各项内容是否合理适用等。 学习：即测试受训者对所学的原理、技能、方法的理解和掌握程度。这项指标，可以用培训后的考试、实际操作测试来考察。 行为：即测定受试者经过培训后在实际岗位工作中行为的改变，以判断所学知识、技能对实际工作的影响。这是考察培训效果的最重要的指标。 成果：即测定培训对企业经营成果具有何种具体而直接的贡献。 三、培训方法 有效的培训方法是保证培训效果的重要手段。 常用的培训方法主要有：讲授法、案例分析法、角色扮演法、研讨法等。 第六章 员工考评 一、 考评概述 1、考评概念 考评者运用科学的技术和方法，按一定的标准，对员工及其工作进行评判的过程。 2、考评类型 按考评的目的和作用划分，有以下三种： 诊断性考评：从员工素质或工作方面查找原因的考评； 鉴定性考评：鉴定或验证某种结果的考评； 评价性考评：即总结性考评。是一种全面考核评定员工对象的考评类型。 3、考评的功用（意义） 评价功能：即按一定的标准，对有关的人和事作出事实或价值的判断； 区分优劣功能：即根据各个被考评者相互间的差距，区分为不同的类型或级别； 反馈功能：即通过考评，让人们了解被考评者或所评价岗位的情况； 管理功能：通过参与考评活动，考评与被考评者都会激发出教育管理的自觉性与责任感，从而自觉主动地分担管理责任。 二、考评标准设计 1、考评标准 （1）考评标准体系： 员工考评指标=考评要素（内容）+考评标志（要求即标准）+考评标度（程度即量化） 考评标准体系（结构） 指标 权重 考评要素（内容） 考评标志（要求） 考评标度（程度） 加 权 ︻ 赋 分 ︼ 15% 德 1、…… 2、…… 3、…… …… （给予相应分值） 15% 能 1、…… 2、…… 3、…… …… … 30% 勤 1、…… 2、…… 3、…… …… … 40% 绩 1、…… 2、…… 3、…… 4、…… …… … （2）考评标准设计原则（p161-162） 与对象同质、有可考性、普通性、独立性、完备性、结构性等六个原则。 （3）考评标准设计步骤（p163） 包括内容设计、归类合并