从医患纠纷调处谈如何加强医院医疗质量管理PPT.ppt

四、加强医患沟通，争取患者和家属支持与配合。现代医疗服务越来越复杂、越来越精细、越来越需要分工合作，许多治疗和手术存在较大风险，需要病人及其家属的参与和理解。因此，要正确引导患者及家属对医疗护理的期望水平，做好心理疏导、释放情绪和心理压力，获得患者及家属对医院医护康服务机构的支持与信任。 五、加强督导考核，建立有效激励约束机制。管理部门定期对护理院医疗质量、医疗安全进行检查督导和考核评比，并及时通报结果。表彰医疗技术水平高、医疗安全无事故、深受患者欢迎的医护人员，对他们进行提职、提薪、评优等奖励。同时，对于错误不断、屡教不改的人，实行降级、降职、减薪、换岗、停职、辞退等处理。 医疗纠纷的防范医护人员怎么做?一、严格依法行医依法行医是医务人员自我保护的有利武器。为病人提供优质、可靠和安全的医疗服务是消除医疗纠纷的关键所在。1、依法执业：未经注册不得从事医疗、护理工作。2、提供安全医疗服务：医疗中减少医源性损害。3、诚信服务：如实告知药物、手术、器械、设备 的疗效以及并发症、副作用等。 从医患纠纷调处谈如何加强医院医疗质量管理  概念 医患纠纷，是指患者或家属对其所就医的医院医疗、康复、护理、医疗收费、服务态度、意外伤害等产生疑议而引发纠纷，尤其是发生医疗事故或医疗、护理、康复差错。 意义 抓好医疗护理质量、防范医患纠纷是医院工作的重要内容。为切实保障医疗安全，有针对性采取防范措施，防止医患纠纷发生，对树立医院形象、创建医疗品牌，维护社会信誉，提高医院社会效益最优化和经济效益最大化具有重要意义。 公众维权意识 随着市民法律意识提高，保健知识增多，对医院医护康服务质量、服务态度、服务价格的不满意，常常引发医患纠纷。 提示：未批准开设妇产科医疗门诊部只能接诊一般常见病、多发病以及初级医疗、预防、保健工作，不能为育龄妇女施行计划生育人流手术，超范围执业后患无穷。 病例1：超范围执业引发的医患纠纷 病例2 ：未严格掌握基层医院急危重症救治原则引发的医患纠纷 提示：基层医院遇到急危重症病人不能盲目留观，应立即转至上级医院治疗，不要因为眼前利益和心存侥幸，而耽误病人病情，造成不可收拾的局面。 病例2 ：未严格掌握基层医院急危重症救治原则引发的医患纠纷 护理院转诊指证 1.慢性病患者突然发生急危重症，护理院难以实施有效救治的病例； 2.诊断不明确，需要到上级医疗机构做进一步检查，明确诊断的病例； 3.突发急性传染病病例； 4.疾病诊治超出本机构核准诊疗登记科目的病例； 5.精神障碍疾病急性发作期有自伤或他伤倾向病例 ； 6.其它因技术、设备条件限制不能处置的病例。  病例3：在手术操作中注意力不集中引发的医患纠纷 提示： 医生在给病人施行手术时，精力应高度集中，一丝不苟、精益求精，否则就会导致不必要失误，既给病人造成痛苦，又有失医务人员形象。 病例3：在手术操作中注意力不集中引发的医患纠纷 。 病例4：由医生资质引发的医患纠纷 提示：乡村医生不能在城区医院医疗机构执业，更不能从事较复杂的诊疗活动，一旦遇到急危重症病人无法应对。当发生医疗纠纷时，乡村医生资质便成了患者一方打官司的凭据。 病例4：由医生资质引发的医患纠纷 病例5：对病情的预后估计不足引发的医患纠纷 提示：此例病人血清钾低，心电图示缺钾，应诊断为周期性麻痹，此病如不及时抢救，会有生命危险，应引以为戒。 病例5：对病情的预后估计不足引发的医患纠纷 针对工作中薄弱环节，采取有效措施，加强医院医疗质量管理，提高医护人员医疗风险防范意识，减少杜绝医患纠纷的发生。 防范医疗纠纷医院和科室该怎么做院科两级管理人员应当加强对医务人员进行医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范培训和医疗服务职业道德教育。建立质量保障体系，不断提高医疗质量，确保患者安全。 一、加强医德医风建设，增强服务意识坚持为老年残障病人服务的宗旨，强化医护人员 “以病人为中心”、服务患者、服务社会的职业责任，增强服务意识，改善服务态度，形成爱岗敬业、无私奉献的行业风气，打造一支技术水平高、医疗作风好、工作能力强的医院医护康服务专业队伍。 朗和理念：首推“七心”服务理念仁心、爱心、诚心、耐心、细心、贴心、专心 二、加强岗位培训，提高医疗技术水平。 有计划、有步骤地开展临床医学三基培训，提高医院医护人员基本理论、知识和技能。鼓励医院医护人员不断学习现代医学新知识、新技术，开拓创新、精益求精，掌握过硬本领，以精湛的诊疗技术为患者提供优质、高效、安全的服务。 1.组织科