菏泽市立医院改善医疗服务行动计划先进事迹、.docVIP

大爱无疆 改善医疗服务始终在路上 菏泽市立医院改善医疗服务工作共部署信息系统在信息化的优势下我院业务流程进行了深度的优化和重组 目前我院作为全省唯一两家试点医院 四、以人员为依托，深入开展优质护理服务 1．落实优质护理，继续扩大优质护理服务覆盖面。全院优质示范病房覆盖率为94.59%，2015年完成了“菏泽市第五批优质护理服务示范病房评估验收”并已经申报第六批优质护理服务示范病房验收工作，争取2016年优质示范病房覆盖率达100%。 2.加强落实病房责任制整体护理，规范护理行为。责任护士进一步落实责任制整体护理，对患者实施个性化健康教育，依据患者个性化需求提供护理服务；扎实基础护理，改变护士服务意识，提高患者满意度。 3.加强护理专业内涵建设，科室加强细化分级护理标准和优质护理服务目标、措施的落实，为患者提供专业化、规范化的护理服务；根据不同岗位、不同层次细化护理人员在职教育培训。 4.细化门急诊服务流程，开展延续性护理服务。对急诊科实行无缝隙质量控制，并逐渐形成了急诊文化。门诊增设流动服务车、饮水机、便民箱、雨伞、轮椅、担架等便民服务设施，成立了PICC与伤口造口门诊，对家庭困难、长期卧床等病人进行随访并免费换药等，充分体现了护理专业内涵和价值，拓展了护理学科领域；开展糖尿病健康教育门诊及爱婴大讲堂并到社区进行免费讲解知识，通过传播健康知识，帮助个人成立健康认知，改变不良的生活习惯，从而养成良好的行为和生活方式；部分科室对出院病人进行家庭随访并提供义务帮助。 医院下一步将继续坚持以病人为中心，以问题为导向利用先进管理理念和手段创新医疗服务流程和医疗服务模式依靠科技进步，充分发挥信息化手段的作用实现“智慧医疗”，提高医生单位时间内的劳务价值，为群众提供更便捷高效的服务，让医务人员以高尚的医德和高超的医术赢得人民群众的信任和社会的尊重。 1