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中铁快运股份有限公司 公司概况 公司机构 业务范围及领域 特色产品 业务流程 分析与建议 业务领域 特色产品 操作流程 中铁作业流程 优势 （Strengths） 劣势（Weaknesses） 中铁快运整体规划不够理想 物流技术水平较低，基础设施不完善 中铁快运对专业人才利用率不高 客服服务不够完善 业务附加值发挥得不够好 机会（Opportunities） 加强客服服务提高员工的工作效率与服务水平，认真对待每一位客户，创造企业良好形象。 公路车辆概况 中铁快运共有分拨配送汽车3000余辆，主要车型有牵引汽车（带挂车）、厢式货车、配送面包车等。 运输工具 旅客列车行李车 快运货物专列 公路干支线 站到站运输介绍 站到站运输包括，行李、包裹两办理种方式。 行邮行包专列 包租车运输 行邮专列 仓储 * * 目录 公司概况 中铁快运股份有限公司（简称中铁快运）是铁道部直属大型的国有专业运输企业。在国家工商行政管理总局注册，注册资金26.08亿元，公司设有18个分公司，拥有8个控股子公司。在全国670余个大中城市设有2030个营业机构，门到门配送业务达到近900个城市，形成了国内覆盖范围最广、规模最大的专业快运经营网络。 公司机构 * * 业务范围 业务 范围 全程物流服务 行李包裹运输 城市间快运专列 门到门快运 主要经营行李，包裹，邮件，小件等货物铁路快捷运输；仓储，装卸，搬运，包装，加工，配送等物流服务；根据客户和社会需求，提供小件货物快递，快捷货运，合约物流和货代服务，承担铁路旅客行李,书刊,救灾物资等社会普遍铁路运输服务 合同物流 货物快运 小件快运 普货代理 本土化经营 低廉的劳动力 市场潜力大 物流业的发展已列入“十五”规划 加入WTO有利于 我国物流企业与国际接轨， 提高管理水平和增强竞争力 大量外资的进入， 扩大了物流市场容量 * * 发展策略 提高服务质量，树立良好信誉 在员工中牢固树立用户至上的经营观念 建立一套严格的业务规矩和制度 抓好内部机制管理 提高服务质量的同时，物流企业要特别注意树立经营信誉， 扩大在社会中的影响 * * 积极使用高科技物流设备，改善物流管理技术 大力推广计算机、信息技术，发展专用车辆、先进的装卸、仓储技术等 引进国外物流管理技术 提高素质 * * 对人才的培养 在招聘中发掘人才 对新员工的岗前培训 对内部员工的在岗职业技能培训 给员工提供自我发掘的空间 听取员工的意见和建议