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Chapter 5  規劃：成功管理的基礎 關鍵問題 5.1 規劃及不確定 我傾向如何處理不確定性？規劃能給予我什麼樣的幫助？ 5.2 規劃的基礎 什麼是使命和願景？什麼是三種型態的規劃與目標？SMART目標是指什麼？? 5.3 規劃／控制循環 規劃／控制循環如何幫助管理者的計劃維持在正確的方向下進行？ 關鍵問題 5.4 促進目標設定：以目標來管理 目標管理（MBO）是什麼？它如何成功地達到應有的結果？ 5.5 專案規劃 專案規劃是什麼？為什麼重要？專案生命週期又是什麼？? 5.6 一個專案規劃工具：損益平衡分析 損益平衡分析如何幫助管理者轉虧為盈？ 卓越管理者如何創造幸運？ 1. 列出清單，並且想想你的動機 2. 培養樂觀的態度和自信心 3. 請求幫忙 態度100分的公式 如果將字母 A 到 Z 分別編上 1 到 26 的分數 ＡＢＣＤＥＦＧＨＩＪＫＬＭＮＯＰＱＲＳＴＵＶＷＸＹＺ １２３４５６７８９1011121314151617181920212223242526 規劃 不確定性 規劃（Planning） 我們定義為目標設定，以及決定如何達成該目標。而另一個定義為藉由對未來方向的制度化來處理不確定性，以達成特定的結果。 制度化 固定的模式 固定的流程 固定的方式 固定的作業方法 固定的組織權責 制度化(續) 己確保需求是被管理的 其流程是經過規劃、執行、度量及控制的 需求、流程、工作產品及服務是受管理的 可以重複使用以前的經驗及成果 規劃的好處 1. 規劃幫助你確認進度 2. 規劃幫助你協調所有的活動 3. 規劃幫助你事前的思考 4. 綜上所述，規劃幫助你處理不確定性 三種不確定性的型態 狀態不確定（State Uncertainty） 意即環境是不可預知的情況。 影響不確定（Effect Uncertainty） 指環境變化影響的無法預料。 回應不確定（Response Uncertainty） 決策結果的不確定。 如何回應不確定性 1. 防禦者（Defenders） 專精在狹隘定義的商品，或服務上的生產與銷售。 2. 探勘者（Prospectors） 會把重點放在新產品或服務的發展，以及尋找新的市場上 ，而不光是等待事情的發生。 3. 分析者（Analyzers） 讓其他的組織承擔發展產品與行銷的風險，然後在工作上 仿效（或是輕微的改變）他人的成功模式。 4. 回應者（Reactors） 只有被環境壓力強迫時，才會採取修正的動作。 進行規劃 組織陳述 組織陳述 （Mission Statement） 是它存在的目的或 理由。 願景陳述 願景（Vision） 是一個長期目標，描述 組織想要變成的模樣。 這明顯地意指未來的概 念和到達目標所需的行 動。 願景陳述 （Vision Statement） 表達組織設定的目標，以及如何根據策略來達成目標。 規劃的三種管理層級 策略規劃 （Strategic Planning） 決定組織長期目標， 及預期所能獲得的 可用資源，制訂約 一～十年的規劃。 規劃的三種管理層級 戰術規劃 （tactical Planning） 在所給的資源下，決定約六 個月至兩年間部門或相似的 工作單位能產出的貢獻。 規劃的三種管理層級 作業規劃 （Operational Planning） 以身邊可獲得到的資源，在一週～一年之間，決定如何達成特別的任務。 目標 活動規劃 目的鏈（Means-end chain） 管理鏈上（操作、戰術、策 略）低階目標的達成，是完 成高階目標的工具 目標的型態 1. 策略目標（Strategic Goals） 由高階管理者制訂，專供高階管理所 使用，焦點在組織整體性的目標。 2. 戰術目標（Tactical Goals） 由中階管理者制訂，供中階管理使用， 著力在達成策略性目標所需的行動。 3. 操作目標（Operational Goals） 由第一線管理者制訂、給第一線管理者使用，