专题三 气象服务的心理学.pptVIP

应用气象学院 * 应用气象学院 专题三 气象服务的若干心理学问题 主要内容 一、概述 二、影响气象消费的因素 三、气象服务心理学问题的应用 一、概述 1、气象服务的心理学问题 气象服务心理学问题是心理学问题的一个分支。 所谓气象服务的心理学问题，实际上 就是气象服务学与心理学之间的相互渗透、 交织以及融合的关系问题。 4、气象服务心理学问题涉及的内容 消费者的心理 服务者的心理素质 2、研究气象服务心理学问题规律的作用 ●有助于指导用户科学消费； ● 有助于提高服务质量； ● 有助于培养服务队伍； ● 有助于气象服务的经营管理。 3、气象服务心理学问题涉及的对象 在气象服务活动过程中人们的心理现象产生和发展的一般规律。 气象服务行为和心理现象的相互关系。 （1）消费者心理 ● 消费者心理是气象服务心理学问题中最基本、最主要的内容之一。 定义：指消费者在购买和消费商品过程中的心理活动。 ● 消费者在气象服务消费行为全过程中，其心理现象可分为三个阶段：  消费者在消费前了解气象产品的心理；决定 消费气象产品时的决策心理；在消费气象产品后 实际体验或检验产品的心理。 （2）服务者的心理素质 ● 消费者的心理趋向决定服务的发展方向，优质的气象服务才能满足消费者的心理需求。 ● 服务者的心理素质，是优质气象服务非常重要的环节。 消费者心理的内容 消费者的价值心理 消费者的规范心理 消费者的习惯心理 消费者的身份心理 消费者的情感心理 二、影响气象消费的因素 1、影响消费行为的因素 2、气象消费的特性 3、气象消费观的转变和趋势 1、影响消费行为的因素 个人内在因素 生理因素 心理因素 外部环境因素 自然环境因素 社会环境因素 生理需要、生理特征、健康状况以及生理机能是否健全等。 一般心理过程包括认识过程、情感过程和意志过程。 个性心理过程包括个性倾向性和个性心理特征。 （2）外部环境因素 ● 自然环境因素 地理区域 气象条件 资源状况 地理环境 ● 社会环境因素 人口环境 社会群体 政治环境 经济环境 文化环境 2、气象消费的特性 （1）消费的社会性 （2）消费量的骤变性 （3）消费的风险性 （4）消费的乘数效应 （1）消费的社会性 具体体现在消费对象、消费功能和消费行为几个方面： ● 消费对象涉及到社会不同的群体，气象产品的作用范围和消费对象都十分广泛。 ● 消费功能的社会性，表现为气象产品的消费能带来社会效益、生态效益和经济效益。 ● 消费行为的社会性，表现在气象环境的利用和改造以及减灾防灾活动都是要动员全社会的力量和广大社会群众参加的活动；天气、气候的变化总会引起社会消费行为的变化，因此气象信息产品的功能的充分发挥依赖于社会的消费行为。 （2）消费量的骤变性 消费量的骤变性是指气象条件以及环境变化具有突变性的特点，当天气突变或气候反常时，对气象服务产品的消费需求会随之增大，自然消费强度和消费量也会随着大气环境的突发性而增强和扩大。消费量的骤变性是气象产品消费的重要特性。 （3）消费的风险性 气象产品的准确性、真实性、及时性还不能完全体现出来目前 ，人类对大气环境的控制能力、控制规模、控制程度都还有相当大的局限性，控制效果更带有不确定性。 （4）消费的乘数效应 物质产品的消费是产品物质形式的消耗，而气象产品消费是信息产品性质的消费，不是消耗自身的物质形态，相反却被保存下来，并产生消费的乘数效应，即气象产品的消费行为对于某些行业是要连续地、累积地作为生产消费进行下去。因为任何信息的消费都需要用户投入一定的人力、物力和财力，信息的功能才能被发挥，才能创造出更大的价值和效益。 3、气象消费观的转变和趋势 ● 消费直接也是生产； ● 人们的消费观受着政治、经济、文化、传统、习俗、流行、个性等多种因素的影响和制约。 政府决策者 公众用户 专业用户 （1）政府决策者的气象消费观 决策气象服务是一种涉及到社会稳定、经济发展和人民生命财产安全的全局性、高层次的特殊气象服务，因此政府决策者对气象消费比较重视并趋于成熟和稳定。 （2）公众用户的消费观 社会公众消费气象产品不仅作为一种生产要素，更主要的是为了提高生活质量而消费。 （3）专业用户的消费观 专业用户消费气象产品除了作为决策信息被消费外，更重要的是作为生产要素被消费，其动机和目的不仅是要提高社会效益、生产效益，而首先是为了提高自身的经济效益。这种气象产品针对性极强、科技含量高