质量管理体系及其评价.ppt

四、质量文化 * 企业质量文化的形成和培育是一个长期的、渐进的过程，它作为一种共同价值观念，其塑造是不可能在一朝一夕完成的。因为价值观念的塑造是一个复杂的心理体验过程，要在多样化的群体当中形成一个共同的价值观念，必须经过长时间耐心的倡导和培育。 质量文化影响因素 质量文化定位 组织管理与激励 文化促进过程 测量、评估与改进 优秀质量文化 第三节 ISO9000质量管理体系标准简介 一、ISO9000族标准简史 二、ISO9000族标准构成及核心标准介绍 三、ISO9000族标准的主要理念 四、质量管理体系的要求 五、质量认证 * 一、ISO9000族标准简史 * 1）ISO9000族标准的产生 1959年，美国国防部制定MIL-Q-9858A《质量大纲要求》 1979年，国际标准化组织成立了ISO/TC176，其任务是负责制定质量管理和质量保证的国际标准。 2）ISO9000族标准的演进 不可低估的87版ISO9000系列标准 过渡性产物的94版ISO9000族标准 战略性换版的2000版ISO9000族标准 二、ISO9000族标准构成及核心标准介绍 * 2008版ISO9000族质量管理体系标准 1）ISO9000族标准的构成 核心标准 ISO9000 质量管理体系——基础和术语 ISO9001 质量管理体系——要求 ISO9004 质量管理体系——业绩改进指南 ISO19011 质量和环境管理体系审核指南 其它标准 ISO10012 测量控制系统 技术报告 ISO/TR10006 质量管理——项目管理指南 ISO/TR10007 质量管理——技术状态管理指南 ISO/TR10013 质量管理体系文件指南 ISO/TR10014 质量经济性管理指南 ISO/TR10015 质量管理——培训指南 ISO/TR10017 统计技术指南 小 册 子 质量管理原则 选择和使用指南 小型组织实施指南 二、ISO9000族标准构成及核心标准介绍 * 2）核心标准的介绍 ISO9000：2005质量管理体系——基础和术语 ISO9001：2008质量管理体系——要求 ISO9004：2009质量管理体系——业绩改进指南 ISO19011：2002质量和环境管理体系审核指南 三、ISO9000族标准的主要理念 * 1）八项质量管理原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 三、ISO9000族标准的主要理念 * 2）十二条质量管理体系基础 质量管理体系的理论说明； 质量管理体系要求与产品要求； 质量管理体系方法； 过程的方法；持续改进； 质量方针和质量目标； 最高管理者在质量管理体系中的作用； 质量管理体系评价； 文件；统计技术的作用； 质量管理体系与其它管理体系的关注点； 质量管理体系与优秀模式之间的关系 四、质量管理体系的要求 * 1）质量管理体系要求的要点 四、质量管理体系的要求 * 2）质量管理体系的总体设计 领导决策，统一认识 组织落实，成立机构 教育培训，制定计划 质量管理体系策划 五、质量认证 * 1）质量认证的概念 认证的定义：第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证（合格证书）。 认证的对象是产品、过程或服务，包括了产品质量认证和质量管理体系认证；认证的依据是标准规定的要求；认证的证明方式是书面保证，包括合格证书和认证标志；认证是权威、公正且独立的第三方从事的活动。 2）质量认证的作用 五、质量认证 * 3）质量认证的分类 根据认证对象划分 （1）产品质量认证 （2）质量管理体系认证 根据认证自愿与否划分 （1）强制性认证 （2）自愿性认证 五、质量认证 * 4）关于质量认证的一些常见认识误区 国际认证优于国内认证 通过了体系认证就代表产品质量通过了认证 通过了体系认证等同于企业有了质量管理体系 第四节 国际上的各种质量奖 一、美国马可姆·波里奇国家质量奖 二、欧洲质量奖 三、日本戴明质量奖 四、加拿大卓越经营奖 五、澳大利亚卓越经营奖 六、中国全国质量奖 * 一、美国马可姆·波里奇国家质量奖 * 1）波里奇奖的起源与发展 马可姆·波里奇是美国第26届商务部长。在他任期内，波里奇凭借一流的管理才能为提高美国产品的质量和质量管理水平做出了很大的努力。为纪念他所做出的贡献，美国国家质量奖就以他的名字命名。 波里奇奖设立目的在于奖励那些在质量管理和经营业绩取得突出成就的美国企业；促进各组织提升关于质量和卓越经营的意识；并提供榜样和指南。 一、美国马可姆·波里奇国家质量奖 * 2）波里奇奖评审标准的说明 二、欧洲质量奖 * 1）欧洲质量奖概述 2）EFQM卓越经营模式