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员工满意度调查：HR开发第一利器 　　现代企业面临的最大风险就是保持不变，为适应竞争环境，企业必须转变、引入或创新管理理念和手段才能不被淘汰。现代企业运作中要考虑与股东、利益相关者及其他有关的社会关系，还要考虑企业内部员工、上下级之间的关系，从而形成一种温和、渐进、协作和互利的相互关系，避免出现不良的关系，如生产经营活动中的勾结串通、机会主义、人为性、随意性、游离小团体和贪污腐败等等。面对现实状况，现在许多企业正认真尝试实现规范的、传递效率最大化的、过程最优化的有效管理模式，以积极的态度和方式实现有效的市场管理、顾客发展、员工满意和企业成长。 　　在这一环境的变化、影响下，企业的经营管理模式也随之产生了微妙的变化，这一变化是：作为实体的企业，逐渐将企业资源整合利用的范围扩大、深化，将人力资源纳入企业发展所依持的资源开发中，形成了资金、物流、信息、人力这四项资源。但是，人力资源的开发利用又迥异于其它三项资源，特别是可持续开发和重复利用的特质，吸引了越来越多的企业开始认真审视人力资源的开发利用。 　　一、重新认识企业人力资源管理开发利用 　　近年来，我国的企业在引进国际先进生产技术、设备的同时，开始有意识地引入一些先进的管理理念和方法，进行企业再造和流程重组，以期重塑企业形象、增强核心竞争力。在实施这一系列改革的过程中，各个企业不约而同地引入了一个假设前提：企业人力资源充足、员工满意度较高。但事实真是如此吗？ 　　目前我国的企业，特别是国企，仍然存在的现象是：员工人浮于事、因人设岗、员工素质不足、高素质员工挽留难、绩效考核体系不完善、绩效与薪酬不匹配，等等。同时，各企业多年发展形成的刚性人事管理监督制度，使企业员工难以全面了解、透析企业的真实发展状况，久而久之企业的发展就称为上层管理者的事情，事不关己高高挂起的现象逐渐抹杀了员工的积极性、创造型；遇到市场变化时，员工的反应迟钝，非常象石子落入深潭。对此，有些企业家熟视无睹，靠自己、靠上层团队解决危机。可是，反观这一现象，就会发现企业的活力似乎殆尽，内部沟通范围十分有限，空谷回声式的管理响应模式，将会使企业在遇到更大的机遇和威胁时，难有回天之力，企业的成败早在其内部营销活动中注定。 　　随着社会、经济的进步与发展，上述现象也逐渐引起企业的关注，于是在企业管理中，又出现了一些十分有趣的现象：为了改善企业内部沟通机制，各企业使出不同招数，诸如“事业留人”、“感情留人”、“内部团队的建立”、“员工培训”，等等，这些做法无一例外都是在围绕提高员工满意度而努力。事后的结果如何呢？由于大多数企业都没有建立员工绩效管理体系，多项工作的开展带有人为性、随意性，甚至是依靠中上层管理者的个人影响力来推进，结果就出现了顾此失彼、管理断层的情况。这又是为什么呢？从管理学角度不难看出，企业各层管理者的管理幅度不是无限大的，企业员工的概念从最初认识的“简单人”、“机器人”，到后来的“经济人”、“社会人”、“复杂人”。为此，企业应当去了解员工的真实想法和感受，了解不同层面上的员工的需要，进而开发和利用这一不竭的资源。 　　二、员工满意度是人力资源的开发重点 　　现代企业管理中，经常出现 “顾客就是上帝”、“以人为本”、“人才是企业的生命”等概念，这足以说明人力资源的开发利用是何等的重要。就企业外部市场开发而言，争取客户、挽留客户对于企业发展至关重要，在企业内部如何激发和保持员工的工作热情，也影响到外部市场的开拓。正如有关研究表明：员工满意度提高5%，会连带提升1.3%的顾客满意度，同时也使企业效益提高0.5%。通过提高员工满意度，可以不断提高顾客满意度，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。 　　因此，员工满意度将是企业人力资源的开发重点，对人力资源管理而言，没有哪一个指标能像员工满意度指标那样，既一针见血又真实地反映着企业这一领域的管理水平。由于人力资源具有可持续开发和重复利用的特性，就为企业在提高员工满意度的工作中指明了方向，员工满意和生产力之间有着非常密切的关系，员工满意就是生产力。 　　 企业员工在进入企业后，通过生产经营活动的时间与锻炼，掌握生产经营的技术与方法，从最初的懵懂，到后来的行家里手，这一切似乎完成的顺理成章，那么再以后又将如何呢？还需不需要进一步提高员工技能，提高生产效率和生产效益。答案是肯定的，但是员工会乐意接受吗？如果不理解而产生抵触，往往会事与愿违，在这种思想的驱使下，企业管理者和员工都很避讳，那么下一步如何进行呢？ 　　企业经营发展过程中，员工的参与到底起了多大的作用？正如现代企业中推行的“质量认证体系”、“安全环保认证体系”、“精益生产”、“卓越绩效”等，其中“全员参与”是其共同点，这些方面的实践已经给出了答案。企业员工参与度越来越重要，使员工认真参与而不是敷衍了事，就需要形成有效