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兼容“理性”和“人性” 企业裁员不能裁心 1 2008年，心理的严冬期比大自然的冬天来得更早，更刺骨。 金融危机和裁员，一夜之间成了备受关注的话题。华尔街传来的金融危机已经不仅仅是一个百年不遇的爆炸性新闻，它给中国企业带来的经营困境使得很多企业不得不降低成本、收缩战线，这直接导致了“经济性裁员”的大规模扩散。 为了度过难关，有的企业主不得不像壁虎一样断尾求生，裁员势在必行。而我国的中小企业在裁员问题上显然缺少经验。如何裁员不裁心？怎样保持动荡时期的人心稳定？怎样裁员才能避免对品牌信誉的冲击？如何应对裁员导致的一系列副作用？这几乎是所有公司在裁员时都必须要考虑的问题。 裁员的副作用 根据裁员的动机，可以把裁员分为经济性裁员、结构性裁员和优化性裁员。经济性减员是指由于市场因素或者企业经营不善，导致经营状况出现严重困难，盈利能力下降，企业面临生存和发展的挑战，为降低运营成本，企业被迫采取裁员行为来缓解经济压力。联系到此次金融危机引发的经营困境，你就不难理解企业做出经济性裁员决定的无奈和心酸。 经济性裁员的出发点是减少人工成本的压力，使企业净利润因为人工成本的降低而增加，这些构成裁员收益。但同时企业也必将面临诸如补偿金成本、onmouse人力资源流失、损伤社会对企业的信心、冲击品牌信誉等裁员损失。 博锐管理在线|www. （一）人力资源流失 在湖州经营家族企业的张惠，近日又与父亲吵了一架。双方的分歧是，要不要裁员。 张惠觉得，经济形势如此严峻，很多企业已经倒闭，而自家的绿舟木业能生存和盈利已很难得，为应对订单减少，产能萎缩，目前应积极削减人力，筹备过冬资本。但他的父亲老张却固执地认为，现在让工人走，以后行业回暖，很难找到熟练工，企业很可能会失去翻本的机会。 老张的顾虑是很现实的。熟练工种是轻工企业的最佳资产，在一些大型木地板企业，制板工人技术水平高，出材率就高，而木地板合格品和不合格品的销售价格相差极大，一般在一倍左右。在湖州木业领域，一面大量员工被辞退，一面也有很多企业在裁员企业门口摆摊招才。 于是，留着工人，亏本来维系，成了不少企业的无奈选择。义乌一家民营玩具企业的老总表示，现在是拿着往年的利润来养活工人。“我这个前店后厂的小企业有45名员工。每个月只要机器开着，不管有没有订单，每月都要掏出9万左右。但我又不能轻易解散工人，否则这个企业就真的没有了。行业内几个开工企业的朋友都和我一样，勉强支撑，让工人别走，等待行业转暖。” 所以，一方面，企业因人员精简可以减少大量显性支出，包括工资、福利、社会保险、办公费用等，但同时企业也将蒙受一定的裁员经济损失，其中包括已经发生的招聘成本、培训成本以及支付给裁减人员的经济补偿。而且，裁员最大的损失并不是经济损失，而是优秀人力资源的损失，这将直接削弱企业的运作效率，影响产出水平，最后波及企业核心竞争力。 （二）留任员工心理的影响 社会上的各种裁员消息铺天盖地，大多数员工都很难保持平和的心态。在裁员乌云的笼罩下，企业内部很容易形成人人自危的恐慌气氛，与工作业绩相比，员工更担心裁员的板子会不会打到自己身上。所以，在裁员的日子里，往往是团队士气最低落的时期。 企业裁员会对留任员工产生复杂的心理影响。首先，会不会有第二波裁员的担忧回让员工感到朝不保夕，没有安全感，这将直接影响其工作的积极性。其次，裁员是否公正？有没有掺杂宗派现象等因素的影响？非公正性的裁员将影响留任员工对企业的信心。还有，裁员的操作过程是否充满人性化影响留任员工对企业的忠诚度。是员工的付出铸就了企业的发展，当企业发生经营困难需要裁员时，以牺牲员工为代价的自救方式常常会伤了员工的心，尤其是企业采取诸如一小时走人式的裁员方式，缺乏对员工应有的尊重，这必然会对留任员工带来不好的影响。 熟悉IT业的人可能很难忘记，2005年4月27日至4月30日，短短四天时间内，8848经历了两次人事变动，这最终演变成一场大裁员——有二分之一的员工离开，很多人在离开时还被拖欠补偿金。8848这面中国电子商务曾经的旗帜，因此伤透了众多忠心耿耿老员工的心。 （三）企业公众形象损失 裁员是社会广泛关注的问题，尤其是此次金融危机引发的全球裁员潮备受新闻媒体的关注。当企业的裁员消息蔓延开去，人们第一反应是：质疑企业的经营能力，以及降低对该企业的信任感。投资者会对裁员企业的信心产生变化；当客户得知以往联系的人已经离职，他们的第一反应是担心自己的产业链条是否会受到你的影响，并考虑寻找新的合作伙伴；消费者会担心你的质量和服务会出现问题而选择替代品牌……这些都会削弱其在市场的品牌价值和社会形象。 有一点是企业必须要重视的，那就是裁员的操作。缺乏人性化的裁员操作是最容易招致社会负面评价、损害企业公众形象的。这一点也是我们接下来要说的话题。 裁员的方法 商界大师罗伯特·莱克谈到裁员时