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第六章 情绪和心境 主要内容 一、情感、情绪和心境 二、情绪的外部表现 三、心境的结构 四、情绪和心境的来源 五、情绪劳动 六、情感事件理论 七、情绪和心境在组织行为中的应用 学习目标 了解情感、情绪和心境的关系 了解情绪和心境的来源 了解与情绪相关的几个词汇 一、情绪和心境——概念 情感:是一种通称，包括人们体验到的所有感情。 情绪:是一种强烈的情感，它直接指向人或物。 心境:是一种比情绪更弱并且经常（虽然并不总是）缺乏背景刺激的情感。 二、情绪的外部表现 面部表情 姿态表情 语调表情 感觉反馈 悲：“库尔克斯”号核潜艇沉没之后 愤怒的巴勒斯坦少年和哭泣的儿童 二、情绪的外部表现——面部表情 面部表情是通过眼部肌肉、颜部肌肉和口部肌肉的变化来表现的。 如通过眼神表达赞成或反对，“咬牙切齿”表示憎恨等。 1、人脸的不同部位具有不同的表情作用： 如研究发现：眼睛对表达忧伤，口部对表达快乐和厌恶很重要。愉快、感兴趣等正性情绪增加面部肌肉的活动，发怒、沮丧等负性情绪主要引起前额区和眉间的活动。真笑时，面颊上升，眼周围肌肉堆起，大脑左半球电活动增加；假笑时仅嘴唇肌肉活动，左半球的脸活动没明显变化。 2、辨别不同表情照片的难度上有差异： 快乐、痛苦最易辨认；恐惧、悲伤较难辨认；怀疑、怜悯最难辨认 3、面部表情是天生的、在全人类意义是一致的： 来自10个不同国家的人对30张表情照片辨认出现了高度一致性。 识别下列情绪 二、情绪的外部表现——姿态表情 身体表情： 2、手势表情： 与言语一起使用： 对言语起辅助作用，如表达反对、接纳等态度。 单独使用： 如表达开始、停止、同意、反对等情绪。 研究发现手势表情是通过学习得来的，存在个体差异，以及民族和团体差异。 二、情绪的外部表现——姿态表情 身体表情 高兴时，手舞足蹈，捧腹大笑；恐惧时紧缩双肩等。 手势表情 1、与言语一起使用：对言语起辅助作用，如表达反对、接纳等态度。 2、单独使用：如表达开始、停止、同意、反对等情绪。 研究发现手势表情是通过学习得来的，存在个体差异，以及民族和团体差异。 二、情绪的外部表现——语调表情 音调是人们沟通思想的工具，也是表达情绪的手段。 例如：朗朗笑声表达愉快，呻吟声表达痛苦。播音员在转播球赛时，声音急促，高昂，表达紧张而兴奋的情绪；而播出领导人逝世的消息时，语调缓慢、低沉。 心理学家和语言学家把面部表情、姿态表情和语调表情这三种非言语交往方式，统称为体语。 二、情绪的外部表现——感觉反馈 近几十年来，研究发现通过身体反馈可以增强情绪情感体验。 面部感觉反馈：看完卡通片后，假装微笑组比皱眉组报告更愉快。微笑使较冷的血液流入大脑，从而降低大脑温度，产生愉快感；而皱眉减少大脑血流量，提高大脑温度，产生不愉快感。 身体姿势反馈：坐直写字的被试更多报告有骄傲情感。 言语行为反馈：大声谈论与焦虑有关事情，被试会更焦虑；低声谈论悲伤事情，被试感到更悲伤。 四、情绪和心境的来源 人格 情感强度 每周和每日的时间 天气 压力 社会活动 睡眠 锻炼 年龄 性别 组织影响 文化影响 五、情绪劳动 员工在工作中的人际交往过程中表现出令组织满意的情绪。 情绪失调 情绪倦怠 情绪衰竭 情绪感受 情绪表达 六、情感事件理论 七、情绪和心境在组织行为中的应用 选拔 决策 创造性 动机 谈判 客户服务 工作场所中的越轨行为 情绪感染 情绪管理 本章小结及对管理者的意义 情绪和心境本质上都是情感，心境比情绪更一般化。 你无法使工作场所与情绪分离，因为你无法使人与情绪分离。 情绪和心境会影响工作绩效。 P o w e r B a r 中国专业PPT设计交流论坛 史蒂夫·温当年与妻子伊莱恩一见钟情 拉斯维加斯度假村内金碧辉煌的大型赌场。 毕加索 《梦》 4840万美元——1.39亿美元 “世界赌城”、“色情天堂”、“自杀之都”、“结婚之都” 拉斯维加斯 情感 情绪 由具体事件引起 持续时间短（几秒或几分钟） 本质上是具体的，数量很多 通常伴随显著的面部表情 本质上是行动导向 心境 原因通常是总体的、不清晰 持续事件比情绪长 更具一般性（积极、消极） 总体上不会通过显著的表情显露 本质上具有认知性 高积极情绪 低积极情绪 低消极情绪 高消极情绪 警醒 厌倦 失望 悲伤 压力 沮丧 紧张 满意 平静 放松 冷静 精疲力竭 得意 快乐 兴奋 高度紧张 三、 心境的结构 2008年世界小姐俄罗斯小姐克谢尼娅·苏克因