海尔OEC管理法和海尔服务课程资料.pptVIP

File name: 海尔OEC管理法和海尔服务讲座 天津普迅管理学院 陈小峰 博士 本次讲座主要内容 海尔OEC管理法 海尔服务 目录1 海尔OEC管理讲座 前言：解读中国式工作方式 海尔OEC管理的概念 海尔OEC管理的具体含义 应用海尔OEC管理法的程序和工作思路 结束语 沈阳飞龙集团的反思 飞龙集团总裁姜伟是“中国改革风云人物”之一，1990年10月创办企业时，注册资金只有75万元，第二年就实现利润400万元，1992年实现利润6000万元，1993年、1994年连续两年利润超过两个亿。这个靠飞燕减肥茶起家、诞生护宝液发财的民营企业，资本积累速度决不亚于海尔，可为什么1995年一遇上保健品市场下滑就一噘不振？　　1995年6月，姜伟在报纸上登出公告称飞龙集团进入休整，从此便不见踪迹。两年后，也就是1997年6月，他又突然出现了，并对新闻界说他这两年近乎与世隔绝，主要是闭门思过，给自己归纳出二十大失误。其中一大失误是管理规章不实不细：在六年的发展中制定了无数条规章和纪律，规章制度已经比较完整，但这些规章大部分没有严密的具体细则，没有落实到具体责任人，导致有规难依的局面。实际上，在飞龙这种家庭色彩很浓的企业里，订的制度不过是空话。惊变之后的姜伟有一条刻骨铭心的教训：法规的制订仅仅是第一步，其后必须增加两方面的内容，即法规实施细则和实施检查细则。 海尔的启示 张瑞敏在1996年海尔正在快速发展时还一再强调：“目前，我们的一些中层干部目标订得很大，但工作不细，只在面上号召一下，浮浮夸夸，马马虎虎，失败了不知错在何处，成功了不知胜在何处，欲速则不达。”他的行动风格是，凡欲成就一件大事，事先都要做艰苦、周密的策划工作，对过程还要进行严密的监控。这与那种表面上气势很大，看似敢于拍板，实际缺乏周密策划而导致失败的公司领导人正好形成强烈反差。 海尔的OEC管理，是与市场需求紧密衔接的管理，是全方位毫不遗漏的管理，是与企业激励机制直接结合的管理，是部门、工序之间密切协同的管理，是推动企业发展目标不断刷新提高的管理 我们日常的工作状态：85%的员工在干什么？ 做事要到位 希望集团总裁刘永好到韩国一家面粉厂参观，受到很大的刺激： 该面粉厂属于西杰集团每天66个人处理1500吨面粉 在希望集团，一天处理能力250吨，但是员工需要70-80人生产能力仅韩国的六分之一 该公司曾经在内蒙古投资建厂，一天处理能力为250吨，但是需要员工155人 韩国负责人对此事评价是：中国人做事不到位 中国随处可见的“差不多”先生： 日本人擦桌子一天擦六遍会一丝不苟的完成 那么中国人来做这事会是什么样子呢 案例：如何正确煮鸡蛋 目录1 海尔OEC管理讲座 前言：解读中国式工作方式 海尔OEC管理的概念 海尔OEC管理的具体含义 应用海尔OEC管理法的程序和工作思路 结束语 OEC管理定义 1、OEC管理的定义（Overall Every Control and Clear） OEC管理中的OEC是如下字母的缩写 O----Overall 全方位 E----Every(one,day,thing) 每人每天每件事 C----Control Clean 控制和清理 它的内涵简化为:日事日毕,日清日高 总帐不漏项 事事有人管 人人都管事 管事凭效果 管人凭考核 问题要纠偏 结果要兑现 OEC管理法具体释义 “OEC”管理法——英文Overall Every Control and Clear的缩写。日事日毕??日清日高 即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。 OEC的目的：日事日毕、日清日高、以求把问题控制在最小范围，解决在最短时间，把损失降低到最低程度，以保证在永远在变的市场竞争中取胜。 “OEC” 即全方位地对每天、每人、每件事进行清理、控制。具体地说就是企业每天所有的事都有人管，做到控制不漏项;所有的人均有管理、控制的内容，并依据工作标准对各自控制的事项按预定的计划执行，每日把实施结果与计划指标对照、总结、纠偏，达到对事物发展过程的时事控制，确保事物的发展向预定目标前进。 这是一种促使企业及每个员工、每项工作都能走上自我约束、自我发展、良性循环轨道的精细化管理方法。 海尔管理发展的四个阶段 OEC的源头——斜坡球体论 OEC管理产生的思想基础 OEC在管理上的深层含义 用斜坡球体论来比噙，OEC在管理上的深层含义有三： 1.管理是企业成功的必要条件。没有管理，没有止档，企业就会下滑，就不可能成功。 2.抓管理要持之以恒。管理工作是一项非常艰苦而又细致的工作。管理水平易反复，也就是说止档自己也会松动下滑，需要不断地加固。管理是一项笨功夫，没有一种一劳永逸的办法，只有深入