情感关怀对离休干部患者住院满意度的影响.docVIP

精品论文 参考文献 情感关怀对离休干部患者住院满意度的影响 孙艳 　　上海市普陀区人民医院 　　摘要：目的 探讨注重情感关怀的人性化护理模式在提高离休干部患者住院、就医满意度上所起的积极作用。方法依据2011年2月1日使用自变量“八心护理法”为时间节点，实验组采用在2011年2月1日~7月31日这六个月期间在离休干部病区住院接受治疗的115名患者与对照组采用在2010年8月1日~1月31日六个月期间在离休干部病区住院接受治疗的98名患者，将前后两批离休干部患者的满意度进行比较和统计分析。结果 在接受情感关护的积极干预下，病人的就医满意度有显著的提高。结论 “八心护理法”即重视情感关护的护理模式切实有效的增进了医患信任关系，在提高患者满意度的过程中起到了有效的作用。 　　关键词：八心护理法，情感关怀，离休干部 　　引言 　　随着医疗技术的发展进步，各种疑难杂症被一一攻克，患者的康复几率也在不断的提高，然而在很多情况下，心理上的消极因素对治疗和康复都存在着负面的影响，相反，如果在心理上树立正确、健康的观念，积极的配合治疗，对疾病的康复同样有着重要的作用。[1]然而现在的医疗环境中存在方方面面的原因导致医患关系比较紧张，患者对医护人员工作的信任度和满意度普遍不高，造成患者在接受治疗的过程中经常出现不愿意、不接受的情绪表现，这些负面因素对患者的治疗和康复都是极其不利的。本文主要针对普陀区人民医院的干部病区作为研究对象，并将“于井子”护理团队的“八心护理法”全面落实到干部病区的护理工作中，旨在对离休干部病区的患者进行积极的心理关护，并结合老干部心理特征对护理方式进行调整和优化，帮助老干部在接受治疗和康复的过程中树立科学理性的治疗观念，使他们与医护人员之间建立良好的信任关系，同时有效的提高离休干部病区住院治疗期间的患者满意度。 　　1.对象与方法 　　1.1 对象 　　本次研究选择2010年8月1日至2011年7月31期间在离休干部病区接受治疗的老干部患者作为研究样本。入选标准：①神志清晰，有自制能力，②没有精神障碍或精神病史的患者，③小学以上学历，具有认字及独立书写能力的患者，④在离休干部病区住院治疗7d以上的患者，⑤在住院期间自愿接受满意度调查的患者。符合入选标准的离休干部患者总计213人次。 　　1.2 方法 　　1.2.1实验分组 　　2011年2月1日起，离休干部病区护理小组正式落实“八心护理法”工作模式对患者护理治疗的过程进行积极的干预，故本次研究将2011年2月1日作为时间节点，将患者分为前后两组，实验组采用在2011年2月1日~7月31日这六个月期间，在离休干部病区住院接受治疗的患者，并符合入选标准的离休干部患者共计115人次，对照组采用在2010年8月1日~1月31日六个月期间，在离休干部病区住院接受治疗的患者，并符合入选标准的离休干部患者共计98人次。 　　1.2.2 量表内容及评分标准 　　患者满意度量表采用普陀区人民医院一贯使用的住院满意度问卷，问卷内容共22项，量表内容分为环境设施、质量及安全服务可及性、健康教育、人文关怀5个方面。每个条目评分分为很满意、满意、一般、不满意、很不满意5个等级。所对应的分值为5分、4分、3分、2分、1分，20个项目量表最高分100分。量表内在一致性系数为0.88，Cranbachs a系数为0.935，信度较好。专家权威程度系数为0.87，内容复本系数0.84，效度符合研究需要。 　　1.2.3 实验方法 　　从2011年2月1日起，离休干部病区正式和“于井子”护理小组结对，并根据“八心护理法”的指导内容，从①病人入院热心接，②病人住院真心待，③病人述说耐心听，④病人疑问细心答，⑤病人需求尽心帮，⑥病人护理精心做，⑦病人护理精心做，⑧困难病人留心访，八个方面的工作要求对病患的整个住院治疗过程进行积极干预，工作重点是将情感关怀的人性化服务模式与日常护理形式进行有机的融合，使离休干部患者在住院治疗期间切实的体会到来自医护人员的关怀和抚慰，从而在主观感受上提高离休干部患者的住院满意度。 　　1.2.4 统计方法 　　采用SPSS 18.0统计软件，对实施“八心护理法”前后两组离休干部患者的满意度问卷得分进行独立样本均数差异t检验。 　　2.结果 　　2.1 患者住院满意度比较情况 　　统计结果如表1所示，在离休干部病区使用“八心护理法”对患者进行情感干预后，干部病区的患者满意度总体提高较为显著（P=0.022lt;0.05），从量表的内容上来看除环境设施（P=0.418gt;0.05）类项目外，质量安全（P=0.028lt;0.05）、服务可及性（P=0.029lt;0.05）、健康教育（P=0.033lt;0.05）和人文关怀类（P=0.007lt;0.01）项目上均有显著的提高。