急诊科患者运用人性化护理干预改善患者满意度的分析.docVIP

精品论文 参考文献 急诊科患者运用人性化护理干预改善患者满意度的分析 湖南省脑科医院 湖南长沙 410007 【摘 要】目的：分析急诊科患者运用人性化护理干预改善患者满意度的效果。方法：选取2015 年1 月-2015 年6 月急诊科收治的76例患者。将所有患者随机分为观察和对照2组，每组38人。对照组给与常规护理措施，观察组在此基础上给予人性化护理措施。观察2组患者干预前后SAS，SDS评分改善情况，并以问卷形式调查患者对护理工作满意度。结果：护理干预后2组患者SAS，SDS评分均有所改善，其中观察组改善明显，且改善效果好于对照组；问卷调查结果显示，观察组患者对护理工作满意度明显好于对照组（P＜0.05）。结论：急诊科患者运用人性化护理干预能够能先改善患者负面情绪，提高患者对护理工作满意度。 【关键词】急诊科；人性化护理干预；满意度 急诊科是保障病情危重患者的前线部门，而护理工作在其中又起到了关键的作用。大部分患者的病情重，进展快，随时都会有生命危险[1]。快速有效的护理工作对于配合好医生救治、挽救患者生命起到了关键作用，也体现着医院整体医疗体系的完善与否。为了更大程度的提升患者对护理工作的满意度，本文对急诊科收治的2组患者实施不同护理干预，对比干预前后SDS与SAS评分和患者满意度，现报道如下。 1资料和方法 1.1基本资料 选取2015 年1 月-2015年6 月我院急诊科收治的76例患者做为研究对象，其中外科患者46例，内科患者30例；患者学历：初中及以下8例，高中42例，大学及以上26例。将所有患者随机分为观察和对照2组，每组38例。观察组中男性21 例，女性17 例，年龄21~68岁，平均（49.2plusmn;8.4)岁。对照组男性23 例，女性15例，年龄19~67 岁，平均（51.4 plusmn;7.9) 岁，2组患者病况、年龄、性别、学历等基本资料比较无差异，无统计学意义（P＞0.05）。 1.2方法 对照组给予常规护理措施。观察组在此基础上给予人性化护理，具体如下： ①对急诊患者开辟先施救后付费的绿色通道进行救治，对于病情危重患者，护理人员应做到在一边问询病情一边抢救，将患者送至急诊室交由主治医生治疗。对院外送来的患者护理人员应主动将担架推车推至救护车旁，并向护送人员询问患者情况，根据所得信息选择将患者送入抢救室或诊断室。对于随患者而来的家属，护理人员应尽量满足病人家属的要求与问询，以通俗简洁的话语为患者或家属讲述患者现状及诊断情况。对患者及家属出现的紧张、恐慌、焦虑等负面情绪尽力安抚，帮助建立信心，赢得对方的信任。与此同时，运用自身熟练的操作能力与抢救技能，配合好主治医生抢救患者。确保抢救的快速和有效性。②实施个性化整体护理，每名患者应配备一名业务熟练经验丰富的责任护士和一名辅助护士，并由护士长统一监督管理。在患者入院之初就进行个性化全面性服务，在对患者病情资料做到细致与全面了解分析后，依据个人情况进行以心理护理为重点，常规护理为基础的专科护理，由责任护士和专科护士负责实施到位。护士长把控整体。在保证患者生命安全的同时，将护理治疗与护理人员与患者关系尽量提高。③护理的过程中，护理人员形象要保持良好，着装要求整洁、统一。行为举止礼貌，语言温馨轻柔。帮助患者做适度心理疏导，患者如出现不适，尽量帮助解决。④护理过程中嘱咐患者合理搭配饮食。要为患者或其家属讲诉如何通过合理饮食摄入身体需要营养。护理人员还需要了解患者家庭的经济情况，根据患者的经济能力来定制诊疗方案。减少患者因担心负担过重经济压力而产生的心理问题。从而使患者更愿意配合护理工作的进行。⑤患者即将出院时为患者细心的做出院指导，对患者出院继续用药、饮食、运动等情况做讲解，并普及一些家庭护理和疾病的要点与知识，嘱咐患者不要遗漏个人物品和定期到门诊进行复查，并以电话形式进行随访。 1.3观察指标 分别对观察患者实施护理干预前后使用抑郁自评量表（SDS)和焦虑自评量表（SAS）进行评分，SDS或SAS评分＞50，患者可能有焦虑或抑郁情绪[2]。并以问卷调查的方式评估患者对护理工作的满意度。 1.4统计学方法 调查所得数据使用SPSS18.0软件进行数据分析，计量资料使用#61536;xplusmn;s表示，实施t检验；计数资料使用chi;2检验。以P＜0.05为差异具有统计学意义。 2结果 2.1 2组患者实施护理干预前后SDS和SAS评分对比 实施护理干预前2组患者SDS，SAS评分可以看出，2组患者都存在轻度抑郁和焦虑，2组评分对