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;“双线六制”的管理模式; “六制” 需求决策机制 绩效激励机制 竞争淘汰机制 量化监控机制 特色形成机制 资金运作机制 ;;;;; 护理管理主要内容： 增强服务意识 强化质量管理 注重人才培养 发挥中医特色 ; 强化质量管理;1、成立护理质量管理委员会;v? 相应职能小组 1）护理质量管理与持续改进委员会下设： 病房管理小组、护理文书小组、基础护理、危重病人护理质量管理小组、病人安全管理小组、消毒隔离管理小组、 护理服务品质管理小组、重点 部门、重点环节的管理、急救 器械的管理、药品管理等； ;2）护士培训与科研管理委员会下设： 护理科研管理小组、护士规范化培训小组、护士层级与特殊岗位培训小组等； 3）专科护理管理委员会下设： 造口及慢性伤口护理小组、糖尿病护理小组、老年病护理小组、危重病 护理小组、医院感染控制小组、 静脉输液护理小 组等。 ?;2、科学的护理质量管理标准;3、合理的质量管理方法; 2）攻关式质量管理 RCA质量管理：控制源头 五常法管理：卓越管理 6σ质量管理：追求完美 ;4、 重视持续护理质量改进; 注重人才培养; 2、? 重视创建“学习型组织” 自我超越的修练， 改变心智模式， 建立共同愿景， 进行团队学习， 善于系统思考。 ;3、多途径、多形式全员全面培训 (1)职业道德的培训 (2)专业知识的培训 （3）人文知识的培训 (4）对外学习交流 ;（1） 职业道德的培训 服务意识 认识、情感 意志、信念 职业道德素质 ? ;（2）专业知识的培训 各级各类人员培训 专业知识培训 专业知识 理论知识 操作技能 培训方式：多样化 ;（3）人文知识的培训 有利于身心健康 陶冶情操 改善精神面貌 引人思考 提高人的整体素质 完善人的整体面貌 优化自身的性格 给人以温馨和信任 ;（4）对外学习交流 扩大学习面 吸收新理论、文化、技能 丰富知识 提高技术和技能 4 、在管理中创新，建设高素质 护士长队伍 ;信息社会的最大特征表现为瞬息万变。 今天的信息在明天或许变成一堆垃圾。 今天的成功者明天可能却会关门倒闭。 今天的新点子明天也许已是陈年芝麻。 世界上没有永远成功的企业,也没有永远成功的人。 要想超越自己的对手,要想出人头地,你必须创新。;世界经济最关切的七大课题;为什么要创新？;二、创新是社会发展的本质要求 对于社会主义市场经济,最本质的特征也正是创新。 ;何为创新？;医院服务创新包括5个方面内容:;创新的类型 ; 思维创新——这是一切创新的前提。;;世界最大零售企业沃尔玛(Wal-mart)的技术创新就很有特点。沃尔玛1985年启用六频道人造卫星。老板通过录像带可以同时对所有员工讲话作培训,每一家分店都与阿肯色总部相连,分店的温度、销售业绩、顾客的停留时间、购买行为模式等信息统统汇集到总部。沃尔玛还是世界上第一家试用条形码即通用产品码(UPC)技术的折扣零售商。 1980年试用,结果收银员效率提高50%,故所有(Wal-mart)分店都改用条形码系统。 ;服务创新——对于工业企业来说,是产品创新。对于医疗服务而言,则是服务创新。医院的医疗服务创新要从医院自身可控的的因素出发,去探求、设计出富有吸引力的核心竞争力,并考虑用哪种方式把它们推向市场。 比如：医院前线服务、经营办公室、CRM系统等。;1、以组织结构为重点的变革和创新，如重新划分或合并部门，流程改造，改变岗位及岗位职责。调整管理幅度。 2．以人为重点的变革和创新，即改变员工的观念和态度，知识的变革、态度的变革、个人行为乃至整个群体行为的变革。 3．以任务和技术为重点，任务重新组合分配，更新设备、技术创新，达到组织创新的目的。 ;在管理世界中，没有权威，只有创新。;“4C”营销组合策略。 顾客（Consumer）：一个需求不断变化、层次不同的群体； 成本(Cost)：就诊者享受服务所愿意花费的成本； 便利(Convenience)：为就诊者提供尽可能方便的服务通道，如强化前台的服务功能和项目（预约）。 沟通(Communication)：医院与就诊者采取适当的双向沟通渠道进行联系，让就诊者更多地参与到医院的经营过程中来，以便更好地为其服务。;“4R’s营销组合”理论在医院服务营销的应用 21世纪初美国学者舒尔茨提出新的“4R’s市场营销组合”理论。 关联(R