贝曼E8-C终端培训文档.ppt

宽带语音信息 这里显示用户只有一个固话号码，语音口1状态（UP）正常 宽带语音信息 这里显示用户只有一个固话号码，语音口1状态（UP）正常 5-13 其他一些常见问题 1、通道46有IP，但ITMS看是离线 重启光猫或更换光猫，重新注册一次。 5-4 手机拨打固定电话时，固定电话无声响 可通过“应用”---“电话宽带设置”把启用帐户1 的打勾去掉，保存，再然后再把把启用帐户1 再打勾，再保存，这样就可以了。（注：如果是两部电话就把1跟2按照上面方法做） 5-5 电话、宽带不能使用 进入终端查看TR069通道（VLAN46）的地址是否有获取到，业务是否下发（43、45、41）有没有获取到IP，如果没有要检查它的光路是否有问题检查OLT上层数据是否有问题，如果有，可通过ITMS平台重置该业务，重新下发业务。 可通过ITMS平台查看该设备的连接状态是否显示“ERROR”，如果是的话，需查看SRM软交换有没有做，检查工单有没有受理或受理错误。 5-6 部分终端正常开通，但用户使用一段时间后出 现终端配置数据丢失，不能正常使用。 使用一段时间或者异常断电会引发数据丢失，需要确认用户使用过程中是否有特殊操作或者电源电压等是否有异常，光衰是否过大。另外，还需要确认，发现用户数据丢失后，是否可以通过在终端手动进行设备再注册，如果不能注册可尝试更换设备。 5-8 部分用户打开浏览器后上网会直接转到“”的注册认证界面 发生此问题的原因是平台没有将设备节点： InternetGatewayDevice.X_CT-COM.Userinfo.Status 设置为0 及节点InternetGatewayDevice.X_CT-COM.Userinfo.Result 设置为1. 可以在发生问题的时候联系ITMS工程师,帮忙查看以上两个节点的参数值. 如果不是上述两个值,可以手动修改。 5-9 与1.0版本的iTV机顶盒配合存在问题，用户直播提示用户返回主页面或无法点播等现象 可通过ITMS平台对该终端升级到2.02S版本解决该问题 5-10 新版本2.01S升级后个别终端使用后出现电话不通的情况，需要多次重启。 电话不通的情况,需要确认语音WAN连接是否正常获得IP地址.正常情况下,当语音WAN连接获得IP地址后,终端会自动发送注册请求,此时,如果网络环境正常,注册就会成功. 如果需要多次重启终端才能注册,怀疑可能与语音WAN连接的状态有关。 5-11 使用贝曼HA1000N E8C终端进行放号使用的时候发现有注册进度卡在90%之后提示超时的问题,登录终端后查看,显示”设备已注册已认证”,但TR069的WAN连接没有获得IP地址.如下图. 分析: 由于设备已经在OLT上正常注册和认证, 而TR069通道不能正常获得IP地址,因此怀疑是上联OLT数据没做好所致. 联系OLT的工程师，检查OLT上层数据。 5-12 注册时提示已注册成功无需再注册 如下图：提示已注册成功，无需再注册的情况，可找ITMS平台人员把工单从任务列表里拿出，就可以再重新注册。 贝曼终端三明服务电话 本地支撑人员：翁喜锵 销 售 经 理 ：江国平 thank you!!! E8-C操作文档 设备型号：HA1000_N 版本型号（软件版本）：HA1000_N_V2.02S 硬件版本：V2.0 固 件：E230 一、终端设备开通过程 给贝曼终端设备插上光纤和电源适配器并上电，两分钟后用直连网线一头插个人PC，另外一头插到设备终端的网口1，PC上自动获取地址然后打开IE浏览器输入出现如下页面： 注册过程 注册OLT –获取管理地址---注册ITMS---注册完成，正在下发业务 终端 OLT DHCP ITMS 然后点击“设备注册”出现如下页面： 然后输入LOID和PASSWORD,点击“注册” 注：这里的PASSWORD为LOID对应的固话电话号码。 重新打开IE浏览器，在地址栏中输入如下页面第一次进入终端的配置页面输入用户名：telecomadmin e8ehome密码： nE7jA%5m e8ehome 点击“确认”进入配置页面首先第一次进入终端的配置页面“终端状态”信息如下图： 网络侧信息： 注：此处应为单一TR069通道，VLAN ID为46，状态为connecting 打开终端配置页面，E8-C终端的“设备状态”已发生变化如下图： 终端设备在配置界面中“状态”菜单的“网络侧信息”选项下的