第四章_工作研究 光华.ppt

* * 技术 组织 人员 新旧生产组织原则和工作设计思想的对比 监督者 A 1 B C D 2 3 4 技术 组织 组织者 人员 3 1 2 4 A B C D 传统工作方式 新型工作方式 吉林省经济管理干部学院 * * 团队工作方式几种常见形式 问题解决式团队 特定目标式团队 自我管理式团队 吉林省经济管理干部学院 * * 一、企业流程再造的概念 二、企业流程再造的过程 三、企业流程再造的结果 第四节 业务流程再造 * * 一、企业流程再造的概念 BPR(Business Process Reengineerineg, 工作流程重构、企业流程再造）为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的生产与运作基础，对工作流程进行根本性的重新思考并彻底改革。 为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造企业流程。其中，衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等。 （职业经理人） 吉林省经济管理干部学院 * * 这里强调的是工作流程，即企业不同部门、不同小组之间的工作协调与配合，从设计的角度来说，它指的是一种更大范围的工作，即整个企业的工作方式。 BPR的出发点——对劳动分工论的反思 * * 四个关键词：“根本”“彻底”“显著”和“流程”， (1)“根本”即企业流程需要从根本上(Fundamental)重新思考业已形成的基本信念。 (2)“彻底”即企业再造是一次彻底的(Radical)变革。 (3)“显著”即企业通过再造工程可望取得显著的(Dramatic)进步。 (4)“流程”即企业再造从重新设计业务流程(Processes)着手。 吉林省经济管理干部学院 * * 2．企业流程再造的特性 (1)企业流程再造的出发点是顾客，而不是上司。 (2)企业流程再造的对象是业务流程，而不是组织结构。 (3)企业流程再造需要应用信息技术，但它并不等于自动化。 (4)企业流程再造适用于各类企业，不止适用于困境企业。 吉林省经济管理干部学院 * * 进行企业流程再造的企业大体可分为三大类： 第一类是身陷困境、走投无路的企业。 所谓“困境”是指成本高出竞争对手几倍、产品次品率高、顾客对企业的产品怨声载道，到了忍无可忍的地步。 第二类是目前业绩不坏，但却潜伏着危机的企业。 第三类是正处于巅峰期的企业。 吉林省经济管理干部学院 * * 3．企业流程再造的动因 市场的快速变化，要求有一个快速反应市场的高效流程。 信息技术的发展，也要求业务流程发生变化。 现代企业正面临着一个全新的世界。传统的层级式组织结构和分工创造的业务流程从根本上已无法适应今天的新市场和新形势。 吉林省经济管理干部学院 * * 二、企业流程再造的过程 1．组织与发动阶段 (1)组建再造队伍。 1)领导者。 2)流程负责人。 3)再造团队。 4)指导委员会。 5)再造总监。 (2)流程再造的发动 1)建立危机意识。 2)勾画公司远景。 吉林省经济管理干部学院 * * 2．识别与选择阶段 (1)流程识别。 正确识别企业流程，要把握以下三个要点： 1)一个流程有特定的输入和输出。 2)每个流程的执行要跨越组织内多个部门。 3)所有流程都与顾客及其需要相关。 对识别出的流程命名，应突出流程的动态特性，即给它一个能表示出先后状态变化的名称。 (2)流程选择。 (3)流程的了解。 吉林省经济管理干部学院 * * 挑选流程进行再造依据的三项原则： 1)问题严重，功能失调。 2)举足轻重，影响巨大。 3)切实可行，操作性强。 吉林省经济管理干部学院 * * 3．创新与设计阶段 策略主要是：废除、合并、分散、改变和自动化。 (1)废除。主要任务是废除对产品“增值”无效的环节。 (2)合并。是指把几项专业活动压缩成一项相对独立的任务， 由一个人或一个团队来完成。 (3)分散。意味着将专业的职能打散融进系统中。 (4)改变。是指对活动间的关系进行重新处理。一种是改变活动间的顺序；另一种是改变活动间的逻辑关系，运用“并行工程”来提高流程的运作效率。所谓并行工程，是指多道活动在互动的情况下同时进行。 (5)自动化。是指在流程再造中更为有效地使用信息技术， * * 4．实施与运转阶段 (1)新流程的试运转。 (2)克服新流程实施的阻力。 (3)培养复合型人才。 吉林省经济管理干部学院 * * 三、企业流程再造的结果 1．工作的变化 (1)工作内容由单纯性转变为综合化。 (2)新流程减少了控制与检查。 (3)新流程可以超越组织界限来完成工作。 2．组织的变化 (1)工作单位由职能部门变为流程工作小组。 (2)组织结构由垂直