外科护理管理中人性化管理的应用体会.docVIP

精品论文 参考文献 外科护理管理中人性化管理的应用体会 刘让红 （湖北省武穴市第三医院外科 435400） 　　【摘要】目的 探讨外科护理管理中人性化管理的应用。方法　选取2010年8月到2012年8月我院收治的80例外科住院患者，随机分成观察组与对照组，每组40例，对照组运用普通外科管理，观察组运用人性化管理，分析两组对护理的满意度。结果　运用人性化管理的观察组对护理的满意度明显高于运用普通外科管理的对照组（P＜0.05），护理质量的评价结果差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论　外科护理管理当中，人性化管理有机结合了规范性和科学化管理，有助于把护理人员的积极性充分调动起来，激发她们的最大潜能，提高了医院的服务质量，值得在临床推广。 　　【关键词】 外科 护理管理 人性化管理 应用体会 　　【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2013）32-0291-02 　　在外科护理管理当中，运行人性化管理不仅分别改善和提高了护理的质量与医院服务水平，而且在很大程度上提升了患者的满意度。为了探讨外科护理管理中人性化管理的应用效果，本文选取2010年8月到2012年8月我院收治的80例外科住院患者作为研究对象并做分析研究，其结果报告如下： 　　1 资料与方法 　　1.1 一般资料 资料源自于2010年8月到2012年8月我院收治的80例外科住院患者，并随即分成两组，分别是观察组和对照组，每组患者40例，观察组采用人性化护理管理方式，男性28例，女性12例，年龄在24到67岁之间，平均为（45.1plusmn;2.8）岁；对照组运用普通外科护理管理方式，男性25例，女性15例，年龄在23到66岁之间，平均为（44.8plusmn;2.6）岁。观察组与对照组两组患者在病情方面、性别方面以及年龄方面不存在明显差异，没有统计学意义（P＜0.05）。 　　1.2 人性化管理方法 首先，要对外科科室资源进行优化。医院管理人员要能够对物质资源（硬件设备、经济资源）以及人力资源（护士资源）这些外科当中的各项资源进行充分运用，并优化组合这些资源，以此实现利益的最大化。其中，人力资源（护士资源）是最重要的资源，医院要树立以人为本的管理理念，从护士的年龄、性格、心理、知识以及工作能力出发来做出客观分析，最大可能的把所有护士的潜能给全面挖掘出来，并对这些潜能充分运用。要对人力资源进行合理分工和优化，争取做到人尽其才以及用人所长，最终把管理者的长期目标予以实现。其次，要对先进的服务理念进行组织学习。医院要定期开展一些人性化护理的理论培训以及营造人性化护理氛围等护士人性化的护理培训项目。在培训当中，积极鼓励护理人员集思广益、相互合作与交流，把自己所理解的服务理念给表达出来，深化学习效果。要大胆把那些先进的服务理念应用到实践当中，以此来提升患者对护理的满意程度以及增强护理的质量。再次，要对患者实施人性化护理管理。在遇到患者提出的各种问题以及有不满情绪时，护理人员和患者的交流态度要趋于平和，切忌不耐烦情绪，同时要保护好患者的个人隐私；要不断更新服务理念，从患者的需求出发，善于听从患者的表达，尽可能为患者解决问题；要为患者营造一个良好的护理氛围，善于对那些心理失衡的患者给予关怀和疏导。 　　1.3 统计学方法 运用SPSS12.0软件来完成统计学分析，技术资料运用X?来检验。P＜0.05说明具有统计学意义。 　　2 结果 　　运用人性化管理进行护理的观察组和运用普通外科管理进行护理的对照组两组相比较，观察组患者对护理的满意度明显高于对照组（P＜0.05），两组对护理管理的质量评价结果具有统计学意义（P＜0.05）。其结果见表1。 　　表1 观察组和对照组对护理质量的评价和满意度比较结果 　　 　　3 讨论 　　在外科护理管理当中运用人性化管理不只是一种革新，更重要的是医院管理者对医院人力资源（护士资源）的放心。当前，医院流失护理人员的情况屡见不鲜，究其原因就是医院管理者没有做到与护理人员的有效交流，人性化管理缺失。基于此，医院要加大对护理人员的重视度，对护理人员的价值予以肯定，因地制宜、与时俱进，从护理人员的需求出发，对医院护理管理制度不断发展和完善，以此来创造一个和谐的工作环境，最终达到医护患三者良性循环的目的。 　　通过本次研究可以看出，实施人性化护理管理的观察组在护理质量评价以及满意度上明显要高于实施普通外科护理管理的对照组，其差异具有统计学意义。通常来说，外科住院患者一般都是病情较为严重的患者，医院一定要重视护理方面的管理工作，积极运用人性化的管理，最终以最好的护理水平和??理质量对患者进行护