接待故障车辆(三组).pptVIP

准备工作① 准备工作② 准备工作③ 准备工作④ 接待故障维修车辆 S A：杨嘉慧 客户：李定文 摄像：游远航 记录：其他组员 实训总结： 通过SA业务接待的学习，以及实操训练，总结以下几点: 优点：（1）进一步加深对维修业务接待流程和接车七步法的认识； （2）能够在实操过程中更加注重礼仪方面的训练； （3）接待过程中与客户沟通方面有所提高。 缺点：（1）对于汽车故障的分析能力不够； （2）检查过程不够仔细，有所遗漏； （3）工单填写不够详细。 ——杨嘉慧 接待故障维修车辆 S A：李雪芳 客户：周裕雄 摄像：陈寿桩 记录：其他组员 通过实训学习，进一步加深了接车流程的七步法的认识和接待过程中的细节问题，互动性也比较好，但是对车辆故障的分析能力欠佳，填写工单也不够详细。 ——李雪芳 实训总结： 接待故障维修车辆 S A：李定文 客户：游文杰 摄像：陈寿桩 记录：其他组员 实训总结： 业务接待实训我们做了非预约一般维修接待的流程，通过本次实训使我们更好的把理论与实践相结合，提高自身的实践能力，使我亲身感受了所学知识与实际的应用，理论与实际的相结合。先总结如下： 优点： 通过一周的学习，学到了很多我想学习到的知识，使我对汽车行业接待流程有了更进一步的了解。同是我们组的人员积极性有较大的提高，人员都很主动接待，促进了学习氛围。 缺点： 实训学习中，也有很多细节上做的不够到位；专业性不够强；很容易笑场，不够严肃。 好的继续发扬，不好的积极改正，形成良好的学习环境。好好学习，天天向上。 ——李定文 接待故障维修车辆 S A：李定文 客户：周裕雄 摄像：游远航 记录：其他组员 汽车维修业务接待这门课程即将要结束了，虽然时间不长，但我还是基本的了解和学到了不少知识。一个维修接待拥有的素质、口才、礼仪等等。不过也有很多不足的地方，语言组织表达不够流利、联系时会笑场等等。 ——周裕雄 实训总结： 其他小组成员实训总结： 我觉得这点要多加训练。还有就是进入常规状态后，语气不能顺畅和自然，太过拘谨。平时要对看一些相关的视频，用以对照练习。 ——游文杰 这次的故障车接待相对上次的保养接待，我们都有一定的经验了，没有了一开始的那种迷糊。实训起来的时候有思路地进行了。但是还有不足的是，先演练的同学容易把保养接待和故障车维修接待的项目混淆，会无意识的多做一些“无用功”；其次就不能很好的组织语言引导客户描述故障。对确认故障和故障原因分析这一块也有点无从下手；最重要的一点就是与客户之间的交流还是有待提高。有了前面同学的失败之鉴，我们后面演练的同学就好的多了，我相信只要我们多说多练，一定可以做得更好。 ——杨锦明 这次的接待和上一次的保养接待对比也有一定的经验了，没有那么迷糊了，目的明确了一点。不过我们的口才还是有待提高，总是有点不够严肃。 ——吴金平 通过这次的实训，发现要做一个合格的接待员比想象中的困难许多。看似很简单的接待工作，都是经过许许多多的经验累积起来的，很多细微的小节就可以看出你是否在这次实训中下过功夫。 ——游远航 通过这次业务接待也反映出我们小组成员：分工明确，配合默契，积极参与。也知道了要做好业务接待也不是一件很容易的事，还有很长的一段路要走。如果以后想做这一职业的话，那就必须多说多练，增强自己与人沟通能力和随机应变能力，努力完善自己，提升自己。 ——雷 翔 经过几节课的学习、实践，让我对接待故障车辆的流程有了进一步的了解，我又学会了一门