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用友房地产专业版营销CRM在开发企业中的应用效果 本文由jason7774贡献 doc文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 用友房地产专业版营销 CRM 在开发企业中的应用效果 用友房地产专业版营销 专业版 一、 系统在客服部的应用 掌握企业客户的全面信息：包括现实客户、潜在客户、忠诚客户、购房客户、 租户、个人客户、企业客户、会员在内的全面的客户群信息。 关注客户和企业的业务过程：通过客户为线索可以全面的了解客户和相关业 务部门的业务发生过程，及时掌控信息跟踪例外或异常的业务行为，避免差 错和管理漏洞的产生。 提炼客户资源有效利用：通过客户信息可以以等级管理的方式将不同类型的 客户分级管理，提炼出适合企业发展和拓展所需要的客户群，并通过筛选、 转移等方式提供给拓展项目，提高客户资源的利用效率。 客户的投诉处理：集中处理客户投诉可有效避免客户矛盾的激化，提高企业 的形象，通过系统自动关联的信息可以清晰掌握客户状态，提供及时有效的 反馈，实现企业内部流程化的投诉处理过程，提高效率避免差错。 关注客户满意度：通过满意度调查和分析，掌握客户对企业的反馈情况，及 时调整管理方式和弥补管理漏洞，进一步提升客户满意度，提升企业形象。 二、 系统在销售部门的应用 能够更好的满足销售部业务人员的日常客户接待工作，有效的销售过程紧密衔 接。 为客户选择合适的房源：用友房地产专业版营销系统提供形象的鸟瞰图和销 控图，以及组合条件的房源查询，而且系统还能与售楼处的多媒体电子楼书 等促销手段结合， 加强销售气氛， 方便的协助业务员为客户找到合适的房源。 客户信息的记录：接待客户的过程中，现在房地产企业都很注意收集与登记 客户信息。但是一个大盘的潜在客户群体非常大，使用过去一些售楼软件， 往往将客户信息输入的工作集中在一两个文员处集中输入，不仅工作量太 大，而且也缺乏工作积极性，往往的结果是只输入成交客户的简单信息，而 大量潜在客户与客户的需求信息都被舍弃了。 系统在对权限体系、 网络结构、 集中数据库、操作界面等多个方面进行优化，同时在重名客户检查等功能的 支持下，避免了客户信息输入的冲突，能方便、完整的登记客户信息，因此 在用友软件众多的客户中，客户信息登记工作已经由与客户联系最为紧密的 业务员来完成，仅在强销期才可能临时由其他人员代为输入，并且事后销售 人员会将客户信息补足。这种模式在很多企业都得到了成功的应用。 解决打单问题：系统自动为前台人员提供老客户信息，在登记客户信息时， 系统也自动检索并提醒客户重名的信息，对名字相同或电话号码相同的客户 信息登记，系统会留下重名记录，并提供给权限较高的管理人员以做管理的 依据。 成批发送的客户告知与客户信件：房地产营销过程中有大批的客户告知与信 件要成批发给客户，特别是一个大项目，填写客户姓名、信息的工作量非常 大。系统可以支持用户方便的自定义客户告知，自动套用客户、合同、房源、 款项等信息，成批套打，甚至结合 E-MAIL、短信平台等工具，成批发送， 因此除了一般的开盘通知、催款书、交房单等，还可以把一些节日祝贺、生 日关怀纳入应用。 业务员更替带来的工作衔接：业务员的流动经常很频繁，系统为客户留下了 详尽、完整的联系记录，同时管理者可以把客户转移给新的业务员处理，所 以可以保持对客户服务的连续性。 对客户信息资源重复利用：过去手工积累的客户资源很难为公司所掌握与重 复利用，现在用友房地产专业版系统为具有权限的管理者在项目之间转移客 户，实现了对客户资源的重复利用。 对客户信息的分析： 企业收集客户信息， 目的是为业务与策划提供指导依据， 系统提供了强大的分析工具，通过自定义的客户调查问卷，用户可以根据不 同的项目、不同的销售阶段对自己需要分析的信息进行收集，并且系统会自 动增加相关的分析。另外针对一些已有一定数据基础和应用基础的用户，用 友软件也会在标准产品的基础上提供对客户信息的交叉分析，更好满足用户 对客户信息分析的要求。 三、 系统在财务部的应用 财务人员根据客户信息为线索， 可以有效的将和该客户发生的相关款项信息 清晰的查找出来，并根据业务的进展，执行相关的收退款操作 客户收退款：收退款工作是财务在营销工作中最基本的要求。由于一旦销售 部在系统中签订定单或合同，财务管理中就自动同步出现必威体育精装版的收、退款计 划，所以工作是按部就班的进行，非常便捷而有规律。同时对于一些关键的 款项，例如定金转房款、首付款、退房款等，系统都提供了关键点的审核控 制，保证了财务的管理流程和财务统计与帐务的准确。另外，为了方便财务 信息的掌握，系统不仅提供传统的组合条件查询，而且引进销控图的模式， 提