快递公司代收货款操作手册.doc

代 收 货 款 操 作 手 册 　　上海天天综合部 　　２００８年１２月 目　　录 范围 术语和定义 保证金的管理 代收款和手续费的管理 财务结算 业务操作流程 快件交接流程 问题件处理流程 赔偿、违规处罚 附：快件的处理办法 代收货款方案 1、适用范围 本手册规定了代收货款服务的收费、结算、业务、操作及客服标准。 本手册适用于上海公司、上海公司各责任区、上海公司各办事处（称公司） 2、术语和定义 　　2.1 “代收货款”的定义：指天天快递为商贸公司、个人、网络销售公司、邮购公司等企业或个人派件时，同时代收货款的服务。 2.2同城代收货款：寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内，派件时，代收货款的服务。 2.3异地代收货款：寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市，派件时，代收货款的服务。 2.4保证金：指为归避风险，由各公司向上海财务中心支付一定数额的资金。 3、保证金的管理 3.1设立保证金的目的，在于避免公司间违规操作。各公司需向上海公司财务中心交纳5000元作为保证金。 3.2保证金低于5000元时，需在三个工作日内补足，否则上海财务中心将从信用卡中直接扣除。 3.3各办事处需办理银行信用卡，存上海公司，用于恶意欠款。 4、代收款管理 4.1上海公司财务部为代收款操作与监控中心，负责各办事处之间，办事处与上海公司之间的代收款业务往来。 4.2上海公司及各办事处代收货款额度范围：单票不超出2000元（含）。 4.3代收货货款手续费收费标准： 4.3.1客户收费标准 客户类型 费率（月代收款额） 返款周期 最 低 服务费 ＜100万 ≥100万 5元/票 企业 3%. 2% 隔周返 两周返 个人 4% 两周返 不需支付派件公司派件费。 4.3.2代收款手续费用分配： 发件公司、派件公司、结算中心分配比例为：30%、60%、10%（三六一分法），最低每票手续费不低于5元。 4.3.3操作费：上海公司收取操作费1+0.2元。 5、结算： 5.1与客户结算： 5.1.1期限：一周或两周结算一次（与客户特殊约定的除外） 5.1.2方式：现金、支票、银行转帐、代寄凭证等 5.1.3无营业执照的承包个体和责任区代收货款的结算，由上海公司统一结算给客户，并收取５元每次的人工转帐费。 5.2　公司间结算： 5.2.1　派件公司于收款次日18：00前将代收货款通过网上银行划帐至上海财务结算中心，划帐时应注明：寄件公司单位名称和地址、运单号码、实收款。 5.2.2　上海结算中心于收到派件公司划帐后次日18：00前将代收款划至发件公司，划帐时注明代收货款件运单号码，实收的费用等。 5.2.3　代收货款手续费由上海公司一个月结算一次给派件公司。 5.2.4　结算方式：网银转帐 6、代收货款业务操作流程 　6.1业务流程图 代收货款业务操作流程图如下： 注：如付款人需提供发票的，发件方需事先确认，并自带发票，派件方不提供发票。 6.2业务操作流程 6.2.1客户提出需求：业务员收寄快件时，需告知客户： a)每笔代收货款的额度：不超过2000元的代收款，超过２０００元的暂不受理。 b)费用信息：各办事处向客户收取的代收款手续费费率在不低于上海公司制定最低标准的基础上自行确定； 6.2.2发件公司受理，填写运单，标注“代收货款”字样，并在运单的左上角贴上“代收货款”字样的标签。 a)业务员指导发件人按照相关要求填写快递运单，发件人和收件人信息要详细准确。 b)运单填写完毕后，业务员要在运单左上角贴上“代收货款”标签，注明品名，金额用大小写标注（大小写不一致时，以大写为准）。同时，为确保信息的准确性，应要求发件人核对运单以及“代收货款”标签。 6.2.3录入代收货款信息 a)派件公司取完件后要登陆E3系统“代收货款管理”—“代收款录入”，录入代收款信息，含：发件人详细地址、联系方式，品名，件数，重量，收件人详细地址，收件人，收件人联系方式，代收款金额。 b)注意输入快件信息的正确性,特别是金额,目地站。(其运作和录到付单类同) 6.2.4公告操作中心 a)揽件当日２４：００前，发件公司在需在OA中给操作中心、派件公司留言，以便到件公司做好相关准备。 b)留言主题：“发代收货款件”。留言内容：“a、运单号码，c、到达地具体地址b、代收款金额”。 6.2.5到件公司打印清单 派件公司及时查看发件公司的公告，整理打印出代收货款件的清单，以便单独分拣，检查货款回收情况。 6.2.6到件公司做到件扫描