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汽车营销员（中级）理论知识复习资料 第一部分 单项选择题 （每小题2分，共40分） 一、营销礼仪常识 重点： 1、仪表、举止、谈吐礼仪； 2、介绍、称呼、握手礼仪； 3、名片使用礼仪 1、在倾听顾客的意见时，要防止( B )． A、脸部露出微笑 B、顾客提出不好意见，打断对方 c、稍稍前倾身体 D、轻微的点头 2、握手时应( B )。 A、双方之间的距离大于l米 B、握手用力均匀 C、目光随意 D、轻轻带过 3、引导客人时，你应该走在客人( D )位置． A、前方 B、后方 c、并捧 D、斜前方 4、站在门口迎接来宾时，采用( A )手势． A、右手“横摆式”，左手下垂 B、两手自然下垂 C、两手交叉靠后 D，两手交叉放前面 5、向客人上茶时，应( D )。 A、先男宾后女宾 B、先其他客人后主要客人 C、先主宾后主人 D，从正面上茶，而不是右后侧 6、女士就座时，应注意( C )。 A、头靠椅背，小腹部挺起 B、双脚前伸 C、双膝自然并拢，两手放在膝上D、椅子有扶手时，双手平放在扶手上 7、社交手段即( D ) A、社交主体 B、社交客体 c、社交过程 D、社交方式 8、营业员与“巡视型”顾客打招呼时，易于为顾客接受的开场白是 ( C )。 A、“你要什么?” B、“你要干什么?”c、“您要看什么?” D、“您要买什么?” 9、一些同价商店往往在店门外用扩音器高喊着；“只有一个价钱：四元钱。”以此招徕顾客，这最符合运用服务语言的下列基本要求( B )。 A、说话清晰 B、言简意明 c、文明礼貌 D、慎择句式 10、“晃动食指”所属手势语类型是( B )。 A、非意向细腻型 B、力量型 C，中介型 D、意向细腻型 11、“千里修书只为墙，让他三尺又何妨”这两句诗表明，人们在社交中应遵 循下列原则( B )。 A、立诚原则 B、相容原则 C、平等原则 D、互利原则 12、社会交往中，双臂置于脑后，十指交叉，搂住后脑，身体稍后仰。往往表示( A )。 A、权威、优势和信心 B、防备敌意 C、沉思 D、急切期待 二、营销职业道德 1、职业道德修养包括意识和( B )修养． A、意识 B、行为 c、内在 D、外在 2、商业工作者职业道德规范( D )． A、文明经商，守法经营 B、精通业务，优质服务 C、待客热情，服务周到 D、信守合同，公平交易 3、社会主义职业道德内容中，作为社会主义职业道德区别于其他社会职业道 德的鲜明特征的内容是( D )。 A、互相尊重 B、诚实守信 C、公正廉洁 D、服务群众 4、提高公民职业道德素质，( A )是基础。 A、教育 B、家庭 C、学校 D、社会 三、保险相关知识 重点： 1、保险定义：投保人、被保险人、保险人 2、保险要素：可保风险、大量的同质风险的集合与分散、保险费率的厘定、保险基金的建立、保险合同的订立 3、保险合同的内容： （1）保险人、被保险人、受益人名称和住所 （2）保险标的 （3）保险责任和责任免除 （4）保险期间和保险责任开始时间 （5）保险价值和保险金额 （6）保费及支付办法 （7）保险金赔偿及给付办法 （8）订立合同的年、月、日 3、汽车保险分类：车辆损失险和第三者责任险，以及加载两大主要险种中的若干附件保险。 （1）车辆损失险：保险车辆遭受责任范围内的自然灾害或意外事故，造成保险车辆本身损失，保险人一句保险合同的规定给予赔偿。保险金额×保险费率+基本保费=车辆损失险保费 保费计算举例1：桑塔纳普通型，国产，非营业用途，以13万作为保额。计算公司为 130000×1.2%+240=1800元 （2）第三者责任险：被保险人或其允许的合格驾驶员在使用保险车辆过程中，发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产损失应当由被保险人支付的赔偿金额，保险人依法和保险合同的规定给予赔偿。 微型车5万或10万；小轿车10万或20万；中型货车和20座客车20万 1、从风险处理方式和经济补偿意义上讲，保险的性质( A )。 A、实现风险转移和分散的社会化方式 B、不是以风险本身为对象的交易 C、不具有可经营性 D、将风险损失补偿的责任从保险人转到投保人 2、( B )是风险销售的转让方。 A、投保人 B、保险人 c、受益人 D、被保险人 3、( A )保险指保险利益可随着物权的转移而转移。 A、家庭财产