台北商圈ZOO_MALL消费者满意度调查报告.pdfVIP

臺北市立建國高級中學 96 學年度人文社會資優班專題研究 台北市 zoo mall商圈消費者滿意度之研究 研究生：簡佑樺 指導老師：蔡玉琴老師 目錄 第一章 緒論 第一節 前言 第二節 研究目的與問題 第三節 研究對象與方法 第四節 研究架構 第五節 名詞界定 第二章 文獻探討 第一節 商圈探討 第二節 滿意度探討 第三節 環境意象探討 第四節 小結 第三章 研究問卷設計 第一節 研究問卷架構 第二節 研究問卷變項釋意及問卷設計 第三節 研究問卷抽樣調查 第四章 研究問卷分析 第一節 消費者背景屬性分析 第二節 消費者休閒屬性分析 第三節 zoo mall商圈環境滿意度 第四節 zoo mall商圈店家滿意度 第五節 zoo mall商圈環境意象 第五章 結論與建議 第一節 結論 第二節 建議 附錄： 〈臺北市 zoo mall 商圈消費者滿意度之研究〉問卷 第一章 緒論 第一節 前言 研究者者自小居住於臺北市木柵地區，對於自小成長所在的土地長期投入關注及熱 情，研究者家與動物園地區十分相近，經常造訪動物園及周邊商圈。民國七十五年，自 圓山地區遷至木柵地區時，為補償原地主拆遷戶，於動物園旁邊成立臺北市立動物園園 外服務中心(即zoo mall)，但原地主經營不善，終告沒落，而後動物園園外服務中心自 治會於民國八十年向市府提出委託 市府對外求廠商，而後翰甫公司得標於民國九十 年七月開始動工，zoo mall 則於民國九十一年九月底正式開幕營運。 研究者自從 zoo mall 開始營運後，經常於假日時前去造訪及用餐，zoo mall 內有多家餐廳、多家遊樂設施 公司及多家精品店進駐，結合了餐飲、娛樂及購物。 筆者初到訪時，商家間人山人海，美食街更是喧囂熱鬧，爾後陸續到訪，人潮絲 毫不減。但不知自何時起，人潮逐漸減退，而商家或是營運不善或是無法習慣 zoo mall 的營業環境，陸續地遷出 zoo mall。漸漸地，進駐美食街的商家幾乎全數遷 出，而整個 zoo mall 除了大商家，如：麥當勞、龐德羅莎 …等，能夠繼續經營， 只剩下些許的小商家慘澹經營，此情況