7月12日徐论衡老师课堂笔记.docxVIP

有效改善自己的人际关系和沟通能力主讲人：徐论衡老师：浙江企业培训师协会副会长，复旦大学、浙江大学客座教授，团队效 率升级、九型人格导师。主 题：“有效改善自己的人际关系和沟通能力”内 容：1、沟通到底是科学还是艺术？ 2、人际关系与沟通中必备的三大心态 1共赢思维 2内省心态 3老板心态 3、有效沟通常见的三大技巧 1有效表达 2高效聆听 3有力说服沟通既是科学又是艺术沟通的定义：人与人之间，人与群体之间信息与感情的传递和反馈的过程，进而达成思想上的一致或感情上的通畅或行动上的改变。举例：比如说一句简单的问好：“您好”三次不同的语气那么它所传达出来的情感不同，对方接收到的信息也是逐渐的亲切，肯定是情感上一致了 那么才能很好的沟通。职场中必须具备的三大心态之一----------共赢思维。举例：和自己的同事或者是老板扳手腕的例子。很显然会是以上四种结果，那么，你最期待哪种结果呢？这其实就像是我们的工作或者生活一样，我们都希望得到双赢，那么怎样做才能得到双赢呢？是我们共同来思考的问题。举例：老板对自己的员工说：“好好干，给你多发点奖金。”这个时候员工说：“你给我发奖金，我就好好干”结果你没有好好干，企业没有盈利，奖金也没有，这就造成了一种局面叫---------双输。不管是在生活或是在工作中我想双输这种局面不是我们所希望看到的，我想每一个人最想看到的都是双赢的局面。其实我们相互之间的努力都是在为市场服务，市场的资源是无限巨大的，这也使我们每一个人都要具备洞察力。举例：老板和员工在相处时，如果老板要求员工要做的所有行为和目标都符合领导的标准那就没有问题，如果员工没有做好那最好的办法就是如实的向老板坦诚错误。曾经有这样一位员工，再去和老板坦诚错误时首先加上了这样一句话：“领导，不管我怎样，你不满意，一定有我身上的原因，我为自己的行为表示歉意，不过既然你让我做让了更高的职位，一定是对我有更高的期待，那领导你觉得我该做些什么，才会受到你更多的鼓励和奖励呢？”领导在听到员工的这番话是本来准备批评员工的心也平静下来，而且还表扬的员工一番，称其没看错人。-------------这就是共赢思维。共赢思维告诉我们：不管是工作还是生活，不管是领导还是同事，不管是亲人还是朋友 我们一定要尽全力达到百分百双赢，坚决不做百分百双输的事，偶尔可以做你赢我输或者是你输我赢的事。职场中必须具备的三大心态之而----------内省心态举例：孟子的一段话如下图所示：孟子说的这段话的意思就是：爱别人而别人不亲近我，应反问自己的仁爱之心够不够；管理别人而未能管理好，应该反问自己的知识能力够不够；我礼貌待人而得不到回应，要反问自己态度够不够恭敬；任何行为得不到预期效果，都应反躬自问，好好检查自己。当你的行动未得到对方相应的反应时，就应当首先反躬自问，从自身身上找原因，并且“乐取于人以为善。”同样的在心理学上这样告诉我们：“没有最好只有更好”同时也告诉我们一句话:凡外推者必将弱小，凡内省者必将强大。举例：老板对员工很好，帮他租房子，生活和工作中处处照顾他，但是有一天当他离开公司时，其他的员工都知道，而这位老板是最后一个人知道的。”那么这个时候这位老板就应该思考一下：“你对他的好是不是他想要的呢”其实这位员工离开的原因也很简单，就是有一次晚上本来这位员工的老婆过来，原本已经安排好了和老婆的一切，然后突然这位老板就打电话说邀请他的吃饭，这位员工还觉得没法推辞就去了，最后员工的老婆不开心了，整天闹腾，接着这位员工也不开心了，就发生了接下来的这些。落地工具：内省行动心态我们采取可行的方法:5W1H法它也叫做六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。在企业管理、日常工作生活和学习中得到广泛的应用。5W+1H：是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（why）、对象（何事what）、地点（where）、时间（何时when）、人员（何人who）、方法（何时how）等六方面提出问题进行思考。我们不能仅仅停留在想法中，要采取实际行动。当与领导发生冲突与同事、与伙伴发生冲突时想想“我有什么可以做的更好”老板心态 我是岗位的老板-------“老板心态”举例：阿里巴巴的马云 有一位技术员他的年薪是6万，他总是在抱怨工资低一直以来就没有增加过，然后老师就问他：“在你们公司技术领域最高的职位是什么？”他说：“技术总监，年薪20万，”然后老师就让他思考了“为什么你们公司让他来做技术总监而不是你呢？”这就告诉我们你的能力和你的报酬是相应的，如果你的讷讷鼓励足够一定就会有人来挖你，所以说站在老板的角度来思考问题，“优秀的员工是免费的，平庸的员工是昂贵的”沟通技巧沟通技巧的几个阶段