物业服务绩效管理制度_.docVIP

物业公司员工绩效考核制度 ◆现场工作人员考核制度 1.0 目的 提高现场的物业服务质量，提高职工的工作绩效。 2.0 范围 适用于公司所有职工。 3.0 职责 3.1 行政中心负责职工考核的统一组织，结果的登记、应用。 3.2 品质中心负责对现场考核的实施进行监控。 3.3 分部负责人负责对所属职工进行考核。 4.0 定义 4.1 考核：职工考核由工作业绩考核和工作表现考核两部份组成的，总分100分。 4.2 工作业绩考核：分服务质量和岗位职责两项进行考核。 4.3 工作表现考核：分行为规范、工作态度、服务意识及培训学习四项进行考核。 5.0 程序 5.1 主管/班长每天到各岗位轮流检查，根据《职工绩效考核表》的考核项目对各岗位职工进行考核。 5.2 主管/班长将检查结果记录在《检查记录表》中，并经责任职工及现场负责人签字确认，下午下班时张贴在分部公告栏上，把检查结果向各岗位职工公开。 5.3 “岗位服务质量”项考核 5.3.1 在服务质量考核中，不合格项的详细判定说明参照各现场制定的《岗位服务质量检查标准》。 5.3.2 轻微、一般不合格给予一天的时间整改，如果整改效果达到标准，则不给予扣分；严重不合格不给予整改时间，直接给予扣分。 5.3.3 主管/班长于第二天下午把第一天检查的结果再去复检，检查是否有整改，整改效果是否合格。 5.3.4 轻微、一般不合格在同一个地方同一个星期内连续出现二次者给予直接扣分，严重不合格则加倍处罚。 5.3.5 公司组织的月检中发现的不合格直接给予扣分。 5.4 主管/班长每月将考核结果统计，根据《职工绩效考核明细表》填写《职工考核一览表》，并公告栏上张贴《职工考核一览表》。并于每月底汇总，于次月5号前交行政中心审批，批准后由各分部公布结果。 6.0 考核结果的使用 6.1 员工收入的增加，和员工能力技术管理范围的提高相结合。公司根据考核结果计算职工的绩效工资，与当月工资同时发放。 6.2 考核结果除用作发放绩效工资外，还用于评选优秀职工、薪酬调整、职务升降、岗位调整等的重要依据。 ◆员工绩效考核制度 日常考核 通过《员工工作纪律奖惩条例》进行考核，相关奖励和处罚填写《员工奖励通知单》和《员工过失通知单》，考核结果与当月薪金相结合（月奖月罚）。 现场主管负责本部门员工日常考核工作，考核重点为员工作业的完成情况、质量的达标情况、员工是否遵守《职业规范》和相关操作程序及作业指导之相关规定，针对各级员工日常行为表现做出评价。 奖惩必须以事实为依据，以《物业服务质量检查标准》、《职业规范》和相关奖惩标准为准绳，严管理，重教育，勤检查，客观准确地进行考核。 季度考核 “季度考核”通过《职工考核表》进行，考核结果与薪酬调整及“星级员工”的评定挂钩。 行政中心负责组织各部门进行员工每月定期考核工作，考核重点偏重于考核员工当月工作绩效、态度、表现、业绩等因素，对各级员工阶段性工作情况做出综合评价。 员工每月考核先进行自鉴、然后经由直属上级、部门经理加签考核意见，送行政中心复审，总经理批准后，行政中心执行考核结果。 年终考核 “年终考核”主要是对管理人员的考核。通过《职员考核评价表》等表格进行,考核结果与年终奖金、职务及调薪相结合。 保洁部负责组织进行各级员工年终考核工作，考核重点偏重考核员工个人绩效、专业技术水平、工作综合能力等因素，参照员工日常考核情况和每月考核结果，为公司管理做出持续性的综合评价。 ◆ 礼节礼貌考核制度 不合格项： 1、不按规定着装、佩戴工牌扣1分/次。 2、讲脏话，随地吐痰等不文明现象扣1分/次。 3、仪容不整、指甲过长发现一次扣1分。 4、工作散漫、无精打采的，不主动、不积极扣1分/次。 5、男头发过长，女头发未盘好的，每次扣1次。 6、服饰着装不整洁或破损的，每次扣1分。 7、按规定穿鞋、袜的每次扣1分。 8、讲脏话，随地吐痰等不文明现象扣5分/次。 9、上班时睡觉及说和做与工作无关的事，如看报纸等扣5 分/次。 10、工作时间内吸烟及喝酒后上班的扣5 分/次。 11、无故串岗及脱岗的扣5分/次。 12、顶撞上级及甲方管理人员的扣5 分/次。 13、发现偷窃甲方物品的扣5 分/次。 14、拾遗不报、交的扣10 分/次。