2016年电子商务员真题2-理论.docx

单选题与Internet相连的任何一台计算机，不管是最大型的还是最小型的，都被称为Internet（ ）。客户机主机工作盘服务站李小姐拍下的淘宝商品后忘记付款，订单将会在（ ）内自动消失关闭。A. 48小时B. 72小时C. 24小时D. 5天下面叙述正确的是（ ）。第三方C2C电子商务平台相当于传统贸易中的市场，比如说广交会、中博会第三方电子商务平台主要分为C2C电子商务平台和B2C电子商务平台两类第三方B2B电子商务平台主要面向企业，侧重于批发业务相比于自建网站，第三方平台的电子商务一般适合于大型企业网络营销是以（ ）为导向，强调个性化的营销方式。技术顾客人才产品以下对售后服务说法有误的是（ ）。优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品名牌产品的销售策略应和售后服务分开策划售后服务的优劣能影响消费者的满意程度售后服务是售后最重要的环节女装/女士精品类目下，以下商品发布正确的二三类目下的是（ ）。休闲女士中裤发布在七分裤下抹胸型礼服发布在一字肩下披肩发布在短外套下带帽套头卫衣发布在开衫下下面那个属于电子商务安全运作基本原则（ ）。群组负责原则任期有限原则分工合作原则最高权限原则以下对淘宝订单说法正确的是（ ）。客服可以根据顾客是否付款而修改订单状态客服在“已卖出的宝贝”页面，根据顾客真实姓名查找订单如果没有任何需要标记的内容，客服看到的标记小旗子是灰色的客服在标记小旗子里面对订单标记备注的内容，顾客是不会看到的以下属于售前客服主要的工作内容的是（ ）。回答顾客咨询并进行导购进行退款操作查询快递单号安抚收到商品后不满意的买家当您在淘宝开店遇到开店问题时，可以通过那些渠道获得帮助？（ ）在线客服其他三项都是淘宝规则论坛服务中心下面哪些是属于现代物流发展趋势？（ ）仓储、运输的现代化与综合化趋势物流中心、批发中心、配送中心的分工趋势现代化物流的柔性趋势现代物流中化趋势12.以下企业进行客户投诉处理流程正确的是（ ）。A. 记录投诉内容—判断投诉是否成立—确实投诉处理责任部门—责任部门分析投诉原因—公平提出处理方案—提交主管领导批示—实施处理方案—总结评价B. 记录投诉内容--确定投诉处理负责任部门—判断投诉是否成立—负责部门分析投诉原因—公平提出处理方案—提交主管领导批示—实施处理方案—总结评价C. 确定投诉处理负责任部门—判断投诉是否成立--记录投诉内容—负责部门分析投诉原因—公平提出处理方案—提交主管领导批示—实施处理方案—总结评价D. 确定投诉处理负责部门—判断投诉是否成立—记录投诉内容—负责部门分析投诉原因—公平提出处理方案—实施处理方案—提交主管领导批示—总计评价13.爱岗敬业的具体要求不包括（ ）A、强化职业责任B、树立职业理想C、提高职业技能D、不计个人损失13.下面哪个不是电子商务交易的安全要求（ ）A、信息的有效性B、信息的标准性C、信息的完整性D、信息的必威体育官网网址性14.有关支付宝支付的说法，错误的是（ ）A、用户选用支付宝提供的资料付款方式支付，其中有个交易期限，如果到期卖家不申请退款也不确认收货，支付宝会自动将货款打到卖家账户B、支付宝提供的实时到账的支付方式跟银行直接汇款完全一样C、支付宝提供的实时到账支付是没有货到付款安全保障的D、使用了支付宝就杜绝了一切网购骗局15.淘宝普通订单在顾客付款后，卖家需要在（ ）时间内发挥。A、无时间限制B、3天C、5天D、7天15.下列哪个说法是错误的（ ）A、目前，电子商务涉及的法律问题包括在线不正当竞争与网上无形财产保护问题B、从促进电子商务发张的角度看，应该对电子商务实行永久免税C、2004年8月28日，第十届全国人民代表大会常委会第十一次会议表决通过《中华人民共和国电子签名法》，并于2005年4月1日正式实施，该法是我国第一部真正意义上的电子商务法D、电子商务立法的作用之一体现在鼓励利用现代信息技术促进交易活动16.下面哪个属于网上商店商品包装的原则（ ）A、最轻原则B、最大包装原则C、双人复刻原则D、适合运输原则17.下列说法正确的是（ ）A、狭义的网上银行计算机网咯与互联网相连，使用相关技术实现银行客户之间安全、方便、友好的虚拟银行，可为客户提供跨时空、综合、统一、实时的各种金融服务产品B、广义的网上银行是指通关银行自身的计算机网络和ATM、POS等先进的电子设备开办金融业务的银行C、广义的网上银行和狭义的网上银行的概念区别在于提供金融服务内容的多少D、其他三项都是错误的18.（ ）是指如何选择产品从生产者到消费者的途径A、产品策略B、渠道策略C、价格策略D、促销策略19.下列说法（）是不正确的A、买方可能因信用卡密码被窃，导致资金流失或商家虚假而收不到货B、电子支付