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王飞 07市场营销 一 二 1、客户关系管理部设在营销体系中设置在哪个环节，画职能结构图； 2、部门职能，用制度语言写。 营销体系，是依据企业的营销目标，围绕“顾客”这一个中心点展开营销，在营销过程中密切关注与应对“顾客线与竞争线”这两条平行线的动态变化，适时对“产品柱、价格柱、渠道柱和促销柱”这四根支撑柱进行调整的管理体系。 总部营销体系 总体： -承担客户售后服务工作，确保服务快捷高效，建立和维护与客户的良好关系 -客户信息的收集、整理和处理 -探索新的业务模式，逐步实现从服务中心向利润中心的转移 客户管理： -制定客户售后管理服务制度，对分公司客户售后服务进行业务指导 -利用多种方式收集客户信息，整理反馈意见，分析客户需求特点和 产品使用状况，定期向本部递交分析报告 -简历客户信息数据库，为CRM等信息系统做准备 -客户热线的管理，的胡须去信息点快捷传递和督促解决 服务管理： -制定分公司客户服务网络发展计划，通过分公司客户服务部门，简历和发展服务网络，并制定相应的管理制度 -实施售后服务全过程管理，确保售后服务快捷高效 技术支持： -承担新产品技术推广工作、销售技术支持、售后技术支持和产品相关的分公司人员的技术培训和相关技术咨询 -产品功能、特性、配置、外设、FAQ等相关产品信息的发布。