华为客户关系管理孔云彤.pptVIP

华为客户关系管理部组织结构图 * 华为客户关系管理 一 二 三 客户关系管理部的组织结构图 客户关系管理部门职能和岗位职责 客户关系管理部与其他部门间的关系 客户关系管理部总经理 移动系统部主任 电信系统部主任 联通系统部主任 小运营商系统部主任 国外系统部主任 地市运营商客服代表 集团客户服务代表 集团客户服务代表 集团客户服务代表 集团客户服务代表 集团客户服务代表 地市运营商客服代 表 地市运营商客服代表 地市运营商客服代表 地市运营商客服代表 客户关系管理部部门职能 总经理岗位职责 1、负责研究华为的各项客户关系的现状，通过研究分析找出相应的应对策略。2、制定公司内部各部门在客户关系方面的业绩考核方法，并对各部门客户关系发展的业绩进行评估和考核。 4、制定各部门的月度、季度以及年度的客户关系目标。 5、负责寻找开发或者改善客户关系的机会，有效开展大型客户关系活动。 6、负责整理、统计和管理大型客户的相关资料。 1、对客户关系管理部整体业务总负责； 2、制定部门的月度、季度以及年度目标和业绩考核方法； 3、负责对各系统主任进行工作指导和考核； 4、负责企业客户关系重大项目的整体把握。 5、负责处理客户关系中的危机状况； 1、负责本部门所对应的的客户关系的总体把握； 2、负责对本运营商客户关系重大项目的推动与组织； 3、根据部门目标，制定本系统内的月度、季度和年度目标； 4、负责对本系统员工进行工作指导和培训以及业绩考核； 5、负责处理本系统内部的二级客户关系的危机状况； 系统主任的岗位职责 集团客户服务代表职责 1、负责公司与该集团的客户关系方面事宜的接洽； 2、负责组织与该集团的客户关系项目活动； 3负责维护以及进一步开发与该集团的客户关系； 地市运营商客户服务代表职责 1、负责公司与该运营商客户关系方面事宜的接洽； 2、负责组织与参与和该运营商客户关系的项目； 3、负责维护以及进一步开发与该集团的客户关系。 在打开某市场或者扩展某市场的过程中，客户关系管理部负责进行前期的客户关系的接洽，以取得与相关客户合作的机会，之后便将客户转接给市场部，由市场部负责谈判过程中以及后期的合作的具体接洽。 一.与市场部的关系 二.与客户服务部的关系 客户关系管理部主要负责客户关系的研究、开发以及从大处进行客 户关系的维护；而客户服务部主要是处理售后服务，即客户在使用 产品过程中的具体情况的咨询与服务。二者在客户关系的管理过程 中相辅相成。 *