优质护理对精神科患者满意度的影响.docVIP

精品论文 参考文献 优质护理对精神科患者满意度的影响 卢宝员 （广西梧州市第二人民医院 543000） 【摘要】目的 探讨精神科开展优质护理服务对患者满意度的影响。方法 2010年10月～2011年3月本院住院部男一病区为优质护理服务试点病区,二病区暂未开展。通过男一病区与男二病区半年内出院患者满意度的对比, 了解是否开展优质护理服务患者对护理服务的满意度的影响，并分析相关影响因素。结果 开展优质护理服务,患者满意度明显提高。结论 开展优质护理服务，夯实基础护理，强化和改善护理人员的护理服务意识、服务态度，对提高护理质量及患者满意度有重要意义。 【关键词】 精神科 优质护理服务 患者满意度 随着社会发展及医疗模式的转变和人们对护理质量要求的日益增高，“以人为本”的优质护理服务正在逐渐取代“以疾病为中心”的传统护理模式[1]，同时精神科护理的特殊性也极易导致患者的不满、护理质量也直接影响着患者对护理工作的满意度，而住院患者对护理的满意度,是患者对病区护理质量的最客观最公正的评价[2],它真实地反映了患者对一系列护理服务的体验。卫生部马晓伟副部长在2010年全国护理工作会议上指出:夯实基础护理,改善护理服务,提高患者满意度是今年工作的重中之重。本院积极响应“优质护理服务示范工程”的号召,认真贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神,开创优质护理服务病区,提高患者满意度。于2010年10月～2011年4月对本院两科室出院的患者396例开展患者满意度调查,现将问卷调查的意见报告如下。 1 对象与方法 1.1 一般资料 本研究选取2010年10月至2011年4月在我院住院的精神病男患者396例，符合以下标准者入组：符合CCMD-3诊断标准[3]，精神分裂症患者BPRS＜40分，躁狂、酒精所致精神障碍、抑郁、神经症为恢复期患者，能够独立完成问卷。另加“请写出最满意的护士是谁？” 其中精神科男二病区未开展优质护理服务,男一病区开展优质护理服务(见表1)。 表1 2个病区住院患者基本情况 1.2 问卷内容 问卷结果主要来自患者或家属的评价。采用护理部设计的出院患者征求意见表,内容有入院介绍、床位护士介绍、饮食、精神卫生宣教、健康教育、用药指导、解决问题态度、生活护理、护士技术、出院指导等十多项内容,每项有满意、不满意两个选项。 1.3 问卷结果的收集、整理和分析 患者对本院医疗护理服务作出综合评价,即满意、不满意,质量控制小组每月将各科室的满意度表交给护理部汇总,每项意见中找出“满意”和“不满意”所占比例,及时向科室反馈,要求每个科室查找原因并进行分析,提出整改意见。 2 结果 2.1 出院患者满意度调查396例中,一病区出院患者满意度调查成功218例,意见2398条,其中满意2242条,占93.49%；不满意156条,占6.51%。二病区出院患者满意度调查成功178例,意见有1958条,其中满意1333条,占68.08%；不满意625条,占31.92%。（见表2） 表2 2个病区满意度的项目分布情况 2.2患者人为最满意的护士,多数是责任护士（即床位护士）,其次是责任小组长。患者需要护士主动与他们交流与沟通,关心照顾他们。 3 讨论 3.1 由于精神病的病程长，患者具有潜在的危害性，给家庭和个人都带来不幸，加上传统观念的影响，歧视精神病患者，使精神病患者在饱受疾病折磨的同时，还要承受来自社会的压力，不少精神病患者在病情好转后,无法重返社会,所以在精神科病房开展优质护理服务意义更重大[4]。 3.2 实施优质护理服务，提高了护士对入院介绍和健康教育的意识，使护士明确了工作方向，提高了工作的积极性和主动性。男一病区实施优质护理服务，床位护士固定，分管患者相对少；同时,还着重根据精神病人健康教育需反复进行的特点,有针对性地实施一对一的宣教[5]。表2显示：“入院介绍满意度”项与“患者对疾病相关知识宣教满意度”项为，与男二病区相比较有明显的差异。 3.3 实施优质护理服务，创新护理工作模式，提高护士的主动性。男一病区改变排班模式，护士长根据患者病情及工作量，按需弹性排班，提高工作效率；实行责任到人，床位包干制，每位护士负责5～7位患者的护理。表2显示各方面的满意度明显提高：表2显示“你有疑问或困难时，护士回答或帮助你解决”项 、“护士协助你的生活”项的满意度均比男二病区的满意度明显提高。 3.4 实施优质护理服务，夯实基础护理，加强专科护理。部分护士有重治疗轻护理的心理，特别是在