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联想认证复习题库 标题：请说出联想阳光服务的宗旨、理念及三大天条 [ 难度：易 ] 答案：您的需求，我们的行动；专业、诚信、贴心；不吃请、不失约、不争执 ? 标题：请简述客户接受服务人员的心理过程(表述出大致意思即可，不拘泥于几步骤) [ 难度：易 ] 答案：感受到被关怀—感受到能获得帮助—感受到被正确理解—感受到问题获得解决 ? 标题：通过本次培训，你认为应当从哪几方面着手建立责任感（表达出意思即可） [ 难度：易 ] 答案：从成长导向向责任导向转变，从性情导向向职业导向转变，符合规范等 ? 标题：手势动作中手心向上和手心向下分别表示什么意思（表达出意思即可）？ [ 难度：易 ] 答案：手心向上—坦诚直率、善意礼貌、积极肯定；手心向下—否定、抑制、贬低、反对、轻视 ? 标题：请任意列举出五项穿西装的原则（表达出意思即可） [ 难度：易 ] 答案：（1）要拆除衣袖上的商标；（2）要熨烫平整，新买的衬衣不能直接穿上；（3）要不倦不挽；（4）要慎穿毛衫，不能在里面穿太厚的、很高领的毛衣；（5）要巧配内衣；（6）要少装东西；（7）不打领带不必系着衬衫领扣；（8）穿短袖衬衫不必打领带；（9）衬衫下摆需掖进裤子里等. ? 标题：请任意列举四项递名片时应遵循的要求（表达出意思即可）。 [ 难度：易 ] 答案：（1）起身站立，（2）双手或者右手递送，（3）放在适当的高度，（4）带有一点倾斜，（5）自己名字的方向冲着对方，（6）如果是中英文双面的，应将双方熟悉地语言那面向上，（7）上司在时，在上司递出名片后，自己再递出名片，（8）不可左手递出名片，（9）递名片同时可说“请多指教，今后保持联系等”礼貌用语等. ? 标题：?根据你对服务的理解，请任意讲出服务的两个特征，并具体阐述。 [ 难度：易 ] 答案：无形性、不一致性、不可分割性、无存货性 ? 标题：通过本次培训，请列举两项你认为很重要的职业化素质，并具体说一说（如超出授课范围，只要言之有理，讲师可自行定夺）。 [ 难度：易 ] 答案：本次培训中讲到积极的心态、责任感、协作三项职业化素质 ? 标题：请任意列举四项男性站姿的基本要求（表达出基本意思即可）。 [ 难度：易 ] 答案：（1）头放平，（2）肩平端，（3）自然收腹挺胸，（4）重心平稳，（5）双手相握、叠放于腹前或者相握于身后，（6）双脚可以叉开，与肩同宽；（7）身体不能东倒西歪，（8）身体不能晃来晃去等，（9）脚要保持安静，不能来回移动脚 ? 标题：当下级碰到上级时应该谁先伸出手来握手？应该谁先主动问候？ [ 难度：易 ] 答案：上级先伸手握手；下级先主动问候 ? 标题：请具体说出不同情况下双排座轿车的上座是哪一个？ [ 难度：易 ] 答案：（1）主人亲自开车，副驾驶座为上座；（2）有专职司机开车，后排右座为上座，即司机对角线的位置是上座；（3）最为注意安全时，司机后面的座位是车上安全系数最高的位置。 ? 标题：请说出联想阳光服务的五项要求（需与答案完全相同）。 [ 难度：易 ] 答案：（1）服装整齐，注重仪表；（2）微笑服务，关注客户；（3）轻拿轻放，爱惜机器；（4）规范操作，行为专业；（5）擦拭机器，耐心指导。 ? 标题：通过本次培训，你认为服务与产品以及服务与规范之间的关系是什么（表达出意思即可）？ [ 难度：易 ] 答案：服务与产品—服务已变成了产品的一部分，没有服务的产品卖不出去，服务不好的产品会滞销。服务与规范—由于服务无形性的特征，使得服务不像产品那样容易规范。规范而专业的服务才能和产品的品牌保持一致。所以规范服务行为非常重要。 ? 标题：任意列举出四种减轻压力的方法，并请具体说一说（表达出相应方法的意思即可，如果超出授课范围，只要言之有理，讲师可自行定夺）。 [ 难度：易 ] 答案：心理调节—阿Q精神、感恩、设身处地、辨证理论、自我激励；主动出击—运动、说出来、制定可衡量目标、管理好时间。 ? 标题：眼睛的笑容有哪两种？ [ 难度：易 ] 答案：眼形笑和眼神笑。微笑需自然健康-脸部肌肉放松，嘴角上翘，不睁大鼻孔，不露出牙龈 ? 标题：商务交往中通电话时应该谁先挂电话（正确说出以下两种情况就可给满分）？ [ 难度：易 ] 答案：需分类回答—地位高者先挂、客户先挂、上级机关的人先挂、主叫先挂 ? 标题：一般来说有专人驾驶电梯和无人驾驶电梯的进出原则是什么？ [ 难度：易 ] 答案：有专人驾驶—陪同人员一般后进后出；无专人驾驶—陪同人员先进后出，以便控制电梯 ? 标题：在计算机网络中衡量数据通信系统性能的指标是（??） [ 难度：易 ] 详细情况：?? A：数据传输速率 B：误码率 C：信息容量 D：频带利用率