互动管理模式在耳鼻咽喉科护理管理中的应用研究.docVIP

精品论文 参考文献 互动管理模式在耳鼻咽喉科护理管理中的应用研究 曾俊喜 陈绍锦 张小艳（广西钦州市第一人民医院耳鼻咽喉科 535000） 【中图分类号】R473.76 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085 (2010)35-0250-02 “互动”就是指一种相互使彼此发生作用或变化的过程。互动管理是经济管理学的理念，一种先进的管理理念，让管理透明化、目视化，互动管理应用于护理中，相对于传统的单向管理而言，是一种全新的多向的立体管理，其特点在于上下互通，强调组织与员工相互塑造，员工之间相互作用，员工与病人互动的过程，如何让你下面的部门真正的欢快起来，这便是互动的意义所在。 我科从2007年1月开始至今，注重于管理模式的改变。将互动管理模式引用到科室护理管理中[1]，很好地激发了护士的工作积极性，提高了护士素质，提升了科室护理管理效率与护理质量。 1 护长自我互动 首先，护长带头自我互动，严格要求自己进行良好的自我管理，要自动起来，与同事们建立良好的人际关系，善于学习别人的长处，发挥优点，克服缺点，在自我互动的过程中提升自己，实现优秀的我。 2 护士长与护士间的互动 护士长与护士间的互动，实际上是互动管理的关系，互动管理强调相互作用、相互影响、相互塑造，护长首先要做到关心护士的生活、学习、工作取得护士信任和尊重，让护士与护长关系融洽，古人云“人心齐，泰山移”，互动能使科室处于互动和谐之中。在护士生活方面，如护士身体健康问题、小孩上学接送问题、家庭实际困难方面，在不影响工作的情况下，合理安排班次，在周末不影响工作下和护士们一起娱乐增进感情；在学习方面，鼓励护士们多读书，读大专、读本科，提高学历层次；在工作方面要严格，不放松，每天早上晨会后召集护士征求意见，了解护士们对工作完成情况，护长收集信息后作总结，然后表扬做得好，指出不足之处，帮助护士们解决困难，有些难题也不是护长能解决的，就与护士们一起讨论解决，对解决不了的问题请教护理部，每周周六晨会后听反馈，让护士们提出一周来护长做得不够的地方，或者对护长有什么要求，充分发表意见，护士长接受护士批评并采纳合理建议，护长对护士多表扬，少批评，护长与护士形成良好的关系，互动起来，建立良性循环，对工作确实很有利。 3 护士间的互动 护士间的互动指的是护士间彼此相互影响、激励、扶持、依赖，形成一个各方面均默契的团体，作为护长，鼓励她们敬业、勤奋、自信、引导她们工作能力上的互动和在素质上的互动。 3.1 工作责任心互动 从现实生活中不难发现，责任心强办事认真负责的，在工作中出现问题就会很少，责任心差办事马马虎虎的，工作中出现的问题就会很多。互动管理模式的应用，让每个护士肩负护理病人、管理科室的责任，职责清楚，人员分工明确，极大地增强了每个护士的责任心，而且个人不甘落后，你追我赶，使工作责任互动起来。 3.2 工作能力的互动 随着社会进步和科学发展，护理内涵不断丰富，外延不断拓展，对护理工作者的要求日益提高，护理人员的工作范围也并非机械地执行医嘱、简单的打针发药，作好护理工作需要具备一定的工作能力，工作能力强的护理人员，能带动并影响其它护士的工作，起到一个榜样的作用，应注重护士工作能力的培养，使她们互动学习，互动起来，有利于护理工作开展。 3.3护士间的互动有利于提高护士素质[2]。 3.3.1护士间的互动有利于培养良好的心理品格：通过护士间的互动，即护士间彼此相互影响、激励、扶持、依赖，形成一个各方面均默契的团体，就能培养护士对工作和学习认真、踏实、灵活和持之以恒；对病人表现善良爱心、同情心；对同事谦逊、温和、宽容、仁慈、坦白、合作。 3.3.2护士间的互动有利于培养培养良好的心理能力：互教互学，培养感知能力、记观察力和语言表达能力、理解他人和协调人际关系能力、应变能力、承受挫折能力等，形成较好的心理能力基础，表现出乐观、开朗、活泼、待人宽容的性格，对病人热情诚恳、耐心细致、体贴关怀，善于应用语言沟通和非语言沟通的技巧,为病人提供感到温馨备至的护理服务。 3.3.3护士间的互动有利于培养良好的心理动力：互动能促进求知欲、敬业精神、探索精神及献身耳鼻咽喉科护理事业的精神，使自始自终的服务内涵都具有以积极情感为核心的心理品质。 3.3.4护士间的互动有利于培养环境适应能力：符合美学观点的互动，能形成职业自豪感的良好言行、仪表、行为，自然而全面地发挥到临床护理工作中，应对不同的或不断变化的护理任务环境，实现和谐护理