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银行员工行为规范手册 第一章、总则 第一条 为规范员工行为，提高员工职业素养，依据国家有关法律法规及《中国××银行股份有限公司章程》，特制定本规范。 第二条 本规范是员工必须遵守的职业行为准则，是评价员工职业言行的标准，是各业务条线、分支机构制定员工行为细则的依据。 第三条 本规范适用于全行所有员工。全体员工在自觉遵守公民道德及家庭美德的同时，必须严格遵守本规范。 第二章、职业道德 第四条 客户至上 牢记客户是本行生存与发展的源泉，自觉践行“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，倾听客户之声，了解客户需求，持续改进服务与管理，始终不渝地致力于本行和客户共赢。 第五条 服务为本 牢固树立“客户至上，注重细节”的服务理念，提高服务技能，注重服务质量和效率，用心、用情、用智服务，竭诚为客户提供差别化，精细化服务；树立上级为下级服务，中后台为前台服务，全行为客户服务的意识，寓服务于履行岗位职责的过程之中。 第六条 爱行敬业 认同并践行本行“诚实、公正、稳健、创造”的核心价值观，热爱工作，珍惜岗位，履职尽责，恪尽职守，忠诚本行事业，维护本行利益。 第七条 诚信守约 诚实正直，言行一致；忠实履行合同与承诺，保持良好的职业操守，恪守商业道德，遵守市场规则，公平竞争，义利并举。 第三章、工作纪律 第八条 依法合规 坚持依法经营，合规操作。树立依法合规意识，凡是法律法规及规章制度已明确规定的事项，应自觉遵守，严格执行；当发现制度规定不适用时，应主动反映，不得擅自行事。 第九条 遵章守纪 严格遵守劳动纪律，不擅离职守；工作期间不做与工作无关、影响他人工作或破坏工作秩序的事情。 严格遵守必威体育官网网址及外事、媒体应对等纪律与制度规定，不做有损股东、客户、公众和本行利益的事情。 第十条 廉洁从业 严格执行廉洁从业的各项规定。坚持严于律己，秉公办事，不以职谋私，不参加超出正常业务联系所需要的交际活动；严禁商业贿赂，不接受贵重物品、现金、有价证券；坚持厉行节俭，在公务消费及营销活动中反对铺张浪费，自觉抵制拜金主义、享乐主义和奢靡之风。 第十一条 服从大局 维护统一法人权威，服从决策和管理，严格按照授权授信范围开展工作，不越权擅权，不自行其是；坚持个人利益服从集体利益，局部利益服从整体利益。 第四章、履职要求 第十二条 勤勉尽责 立足本职，勤奋工作；敢于承担责任，勇于克服困难，不回避矛盾和问题；多提××性的意见，多做××性的工作。 第十三条 精通业务 学习新知识，新技能，注重积累实践经验，拓展视野，培养职业敏感性和判断力，努力提升业务水平。 第十四条 团队协作 树立团队意识，相互协作，形成合力，不推诿，不扯皮；彼此信任，相互尊重，充分沟通，和睦相处；共享资源，多担责任，合作共事。 第十五条 认真执行 准确完整地领会上级决策和意图，认真执行，注重细节，讲求实效；明确工作目标，坚持不懈，善始善终，及时纠编改错，圆满完成自己所承担的任务。 第十六条 控制风险 牢固树立“了解客户，理解市场，全员参与，抓住关键”的风险理念，忠实履行防范和控制风险这一基本职责；遵循全行统一的风险偏好，审慎的对待每一个工作环节，避免差错和纰漏；严格遵循业务流程和操作规程，不随意减省或变更。 第十七条 务实创新 树立“不断创新，追求卓越”的精神，培养精细、务实的作风，注重调查研究，持续改进管理和服务；追求更高标准，把握市场变化与客户需求，积极参与体制、机制改革和制度、管理、流程、产品、服务创新、不断提升创新能力。 第五章、仪表形象 第十八条 精神饱满 积极工作，快乐生活；乐观的面对困难、挫折与失败，正确对待成绩、功劳与荣誉，推功揽过；善于调节和控制个人情绪，始终保持良好的心态和奋发向上的精神风貌。 第十九条 待人友善 待人友好热情，遇人应主动问候或微笑致意，公众场合谦和礼让，讲究秩序；平等待人，与人为善，多做换位思考，注重沟通与理解。 第二十条 仪表大方 举止端庄，落落大方，站姿挺拔，坐姿文雅，行姿稳重；着装庄重，整洁得体，符合职业身份及工作要求；注重妆容，修饰有度，杜绝奇、异、特、怪。 第二十一条 语言规范 用语文明，杜绝服务禁语；为客户介绍业务，应清晰规范，既积极营销推介，又主动提示风险；语言通俗易懂，避免使用生僻难懂的专业术语；提倡使用普通话。 第二十二条 爱护环境 保持办公（营业）场所整洁；办公用品摆放整齐，定点定位；文件资料分类有序，妥善保管，方便取阅；供客户使用的物品，定期整理、消毒，方便使用。 第六章、社会责任 第二十三条 关心公益 支持公益事业，关心弱势群体，主动奉献爱心，承担社会责任；积极参与社会共建、志愿者以及保护自然环境等各种公益活动，对损害公益的项目拒绝提供金融服务。 第二十四条 维护安定 加强理论学习，增强政治敏感性，积极参加