员工守则及礼仪规范.docVIP

员工守则及礼仪规范 一、建立本公司员工日常工作中的行为礼仪规范，是为了树立良好的企业形象。公司内所有员工应遵守本规范的要求，由行政人事部负责培训、督导、检查。 二、员工日常行为守则 ： 1．热爱公司，维护公司声誉及利益，不作任何有损公司形象的行为； 2．热爱岗位，刻苦钻研业务技能，出色完成工作任务； 3．服从领导，听从指挥，维护正常的生产和工作秩序； 4．严守纪律，忠于职守，贯彻岗位责任制，保证安全生产； 5．遵纪守法，树立正气，同不良行为作斗争，维护公共治安和社会公德； 6．互相帮助，同心同德，诚实谦逊； 7．衣着整洁，举止大方，讲究卫生，不酗酒； 8．严格遵守工艺规程，认真负责，按科学规律办事。 三、员工必备的礼仪： 1．员工必须仪表端庄、整洁。具体要求是： （1）头发：经常修剪，保持清洁，男性不留长发。 （2）指甲：不留长指甲；女性指甲油要尽量用淡色，车间操作人员禁止涂指甲油。 （3）胡子：男性员工不得留胡子。 （4）口腔：保持清洁，勤漱口，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 （5）女性员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，洁净区内操作人员不允许化妆、配带饰物、手表等。 2．工作场所的服装应清洁、方便，不追求装饰。具体要求为： （1）衬衫：保持整洁，领子与袖口不应有污秽。 （2）外衣：外出公干、接待来宾或重大庆典时，应着西装，并注意颜色搭配。 （3）鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补，不宜穿带钉的鞋。 （4）女性员工要保持服装淡雅得体，不应过分华丽。 （5）员工室内工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。 3．在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求是： （1）站姿：两脚开立、昂首挺胸、两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间，平视对方。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得抱胸。 （2）坐姿要端正，腿平放，不得翘腿，不得在椅子上斜靠或半躺，不得坐着移动椅子。 （3）公司内与同事相遇应点头致意。 （4）握手要站直，温和平视对方，脊背挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。 （5）出入房间的礼貌：进入房间前要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，随手带门，如对方正讲话，要稍等静候，如有急事，要见机行事，并说明：“对不起，打断您们的谈话”。 （6）递交物件时，如是文件，要将正面文字朝着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己；如为利器，应把刃向着自己。 （7）走路要放轻脚步。在公司通道、走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 四、日常业务中的礼仪 1．正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。 （1）公司的物品需小心轻放，不得挪为私用。 （2）及时清理、整理账簿和文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。 （3）借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。 （4）工作台上不能摆放与工作无关的物品。（5）未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 2．正确、迅速、谨慎地打、接电话。 （1）电话来时，在第二声铃响前接听。通话时先问候，并自报公司、部门。留心接听，记下要点。未听清要及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方挂机后再放话筒。 （2）通话简明扼要，不得在电话中聊天。 （3）对不指名的电话，自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接听人。 （4）工作时间不得打私人电话。 3．公司内以职务称呼上司、同事，客户间以先生、小姐等相称。 五、与客户间的礼仪 1．接待工作及其要求： （1）在规定时间前到达，不迟到、不缺席。 （2）有客户来访，马上起来接待，并让座。 （3）来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。 （4）对事前预约的客户，要表示欢迎。 （5）应记住常来的客户。 （6）接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 2．介绍： （1）无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。 （2）应先把地位低者介绍给地位高者，年轻的介绍给年长的，先把本公司的人介绍给别的公司的人。 （3）把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 （4）异性间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 3．名片的接受和保管： （1）名片应先递给长