物业五级服务标准.docVIP

[闻馨一品]物业服务五级标准 项目 内容 五级服务标准 综 合 管 理 管理处设置 专门接待区域，办公设备、网络设施齐全 管理人员要求 持有上岗证书，二年以上经理经验，着工装佩工牌 业务接待时间 每日12小时业务接待 日常管理与服务 24小时处理报修，任何报修半小时内处理，对业主或使用人投诉24小时完成，每年与业主沟通面积不低于小区住户的90%，制定工作计划，建立内部管理、考核制度，制定装修管理制度，提供五种以上特约服务和便民服务，建立健全维修资金管理制度，运用计算机管理，每半年组织二次以上社区活动，每年进行二次满意情况测评 清 洁 卫 生 楼 内 公 共 区 域 地面 每日循环清扫，墙面无灰尘，大堂、门厅花岗石每月保养一次 楼梯扶手、 栏杆、窗台 每日擦抹一次 消防栓、指示牌等公共设施 每日擦抹一次 天花板、公共灯具 每半月除尘一次 门、窗等玻璃 保持洁净、光亮 天台、屋顶 保持清洁、无垃圾 垃圾收集 设置垃圾收集点，每日早晚定时清理二次 电梯轿厢 每日循环保洁，操作板每日消毒一次，每半月对电梯门壁打蜡一次 楼 外 公 共 区 域 道路地面、 绿地、明沟 每日循环保洁，地面垃圾滞留时间不超过一小时，明沟每日清扫一次 公共灯具、宣传栏、小品等 每日擦抹一次 垃圾箱（房） 先进的垃圾处理方式，对垃圾厢循环保洁 水景 打捞漂浮物，定期投放药剂 果皮箱、 垃圾桶 随时清理擦拭 消毒灭害 每月喷洒药水一次，每半年灭鼠一次 秩 序 维 护 人员要求 专职保安人员，45周岁以下的人员占总数80%以上，熟悉、掌握各类灾害事故的应急预案，着工装佩工牌，配备对讲装置和其他必备安全护卫器械 门岗 出入口24小时值班看守，主出入口双人值勤，6∶00—20∶00立岗，有交接班记录和外来车辆记录，对进出车辆进行管理和疏导 巡逻岗 每二小时巡查一次，手持巡更采集器，重点部位应设巡更点，接到火警后三分钟到达现场，异常情况三分钟内赶赴现场 技防设施和救助 设有监控中心，应具备录象监控，24小时开通，有专人驻守注视并传达信息，监控中心接到报警信号后，保安人员三分钟内赶赴现场，有火警、水警、警情应急预案，每年组织不少于1次应急预案演习 车辆管理 设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，有专职人员24小时巡视和协助停车事宜，收费管理的车库应25小时有专人管理，车库内配置道闸和录象监视，墙面按要求设立标志，照明、消防器械配置齐全 绿 化 日 常 养 护 草 坪 修剪 草坪平整，草高不超过6cm 清杂草 及时清除杂草，做到基本无杂草 灌、排水 常年保持有效供水，草地充分生长，有覆沙调整 施肥 适时适量施有机复合肥二到三遍 病虫害防治 预防为主，综合治理 其他 绿草如茵，斑秃黄萎低于5% 树 木 修剪 乔、灌木每年修剪三遍以上，无枯枝，篱、球、造型植物按实际修剪，地被、攀缘植物每年修剪三次以上 中耕除草、 松土 常年土壤疏松通透，无杂草 施肥 根据实际适时施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施复合肥二遍 病虫害防治 预防为主，生态治理，各类病虫害发生低于5% 扶正加固 基本无倾斜 其他 乔灌木生长健壮，花灌木按时开花结果，无缺枝、空挡 花 坛 花 镜 布置 一年有四次以上花卉布置，四季有花 灌、排水 保持有效供水，无积水 补种 缺枝倒伏及时补种 修剪、施肥 及时清除杂草，每年施基肥一次，每次布置前施复合肥一次，盛花期追肥适量 病虫害防治 适时做好病虫害防治 共 用 部位、共 用 设 施 设 备 公 共 部 位 管道、排水沟、化粪池 每月一次对泄水沟、排水管道进行清扫、疏通，每半年检查一次屋顶，化粪池每周检查一次，每半年清掏一次，无溢满，保持畅通 围墙 每月一次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙无明显锈蚀 道路、场地等 每周一次巡视街坊路面等，发现损坏及时修复，路面基本平整无积水 休闲椅、室外健身设施等 每日一次巡查，发现损坏立即修复，保证设施的安全使用 安全标志 设置安全警示标志或维护设施，主要通道设置安全疏散提示和事故照明设施，每月检查一次，保证标志清晰完整 供 水 系 统 普通/变频水泵 每周对供水设备检查三次以上，每季一次对泵房进行除锈、油漆，每年保养一次水泵，每年定期二次清洗水箱、蓄水池，高层房屋每年二次测压减压阀，水箱、蓄水池盖板完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好 排 水 系 统 二次生化处理 每天二次检查污水泵、排出泵，每年二次全面维护污水处理系统，每年清洗暴气机空气滤网二次 公 共 照 明 公灯 及时